ISO9001：質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)

課程背景：

ISO9001?— 世界范圍內(nèi)被最廣泛采用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)讓全球數(shù)百萬的組織收益。加快增長(zhǎng)、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度和保持度 — 這是企業(yè)體驗(yàn)到的IOS9001所能帶來的益處。

但是，一些企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)際運(yùn)用中，也反映出諸多問題：

1. 為了認(rèn)證而實(shí)施體系，死扣標(biāo)準(zhǔn)而過于強(qiáng)調(diào)符合性，缺少對(duì)管理系統(tǒng)有效性的提升；
2. 缺少對(duì)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理更具體的方法、工具的要求，體系對(duì)實(shí)物品質(zhì)保障作用有限；
3. 經(jīng)營(yíng)中的其他關(guān)鍵績(jī)效（如效率、成本等）難以融入到體系中，使體系管理過于片面；

如何將ISO9001體系融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)，形成一套真正規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)，且能有效提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理系統(tǒng)？

本課程側(cè)重于結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，講解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，幫助學(xué)員更深刻的理解質(zhì)量管理的方法而不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)的要求，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)滿足有效性的質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行方法而不僅僅是滿足認(rèn)證的符合性質(zhì)量管理體系。

課程收益：

• 掌握一套真正有效的質(zhì)量管理體系實(shí)施方法，不再僅為符合性而管理；
• 掌握一套把成本、效益融入質(zhì)量管理體系的方法，不再僅為質(zhì)量而管理。
• 經(jīng)驗(yàn)主義階段質(zhì)量控制

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層以上管理干部

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系的實(shí)質(zhì)

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的四次轉(zhuǎn)變歷程

1. 質(zhì)量分工階段的品質(zhì)控制
2. 數(shù)理統(tǒng)計(jì)階段的品質(zhì)控制
3. 卓越經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的理念

二、ISO9001-2015質(zhì)量管理體系實(shí)質(zhì)

1. 新版質(zhì)量管理體系的七大原則
2. 新版質(zhì)量管理體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造與風(fēng)險(xiǎn)思維

課堂實(shí)戰(zhàn)：選擇一個(gè)項(xiàng)目完成核心競(jìng)爭(zhēng)力與風(fēng)險(xiǎn)分析

1. 新版質(zhì)量管理體系的過程化方法

課堂實(shí)戰(zhàn)：針對(duì)所選項(xiàng)目完成一次質(zhì)量管理體系的策劃

第二講：從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)開始ISO9001體系運(yùn)營(yíng)

一、ISO9001第八章“運(yùn)行”標(biāo)準(zhǔn)解讀

二、設(shè)計(jì)和開發(fā)：先期質(zhì)量策劃過程

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量策劃流程
2. 市場(chǎng)需求劃重點(diǎn)：SFMEA分析方法

實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品DFMEA分析；

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定要求：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化方法
2. 工藝設(shè)計(jì)與產(chǎn)線布局設(shè)計(jì)
3. 過程控制找重點(diǎn)： PFMEA分析方法
4. 質(zhì)量控制成標(biāo)準(zhǔn)：CP現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量快速反應(yīng)方案

三、生產(chǎn)和服務(wù)：一日生產(chǎn)管理過程

1. 班前作業(yè)準(zhǔn)備質(zhì)量管理
2. 質(zhì)量業(yè)績(jī)激勵(lì)型班前會(huì)實(shí)施

工具：用崗位業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)看板引導(dǎo)員工參與班前會(huì)

1. 接班質(zhì)量管理：生產(chǎn)任務(wù)與質(zhì)量狀態(tài)交接

工具：不合格品統(tǒng)計(jì)與追溯表運(yùn)用

1. 設(shè)備質(zhì)量狀態(tài)交接與安全點(diǎn)檢
2. 班中作業(yè)過程質(zhì)量控制
3. 在“正?！敝邪l(fā)現(xiàn)異常

案例：人機(jī)匹配分析改善技巧

1. 不停產(chǎn)的崗上技能教練技術(shù)——OPL單點(diǎn)教育法

案例：典型OPL教育單介紹

1. 班后質(zhì)量日清日結(jié)管理
2. 不合格品快速處置流程

課堂實(shí)戰(zhàn)：九宮格式快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制流程

1. 質(zhì)量問題處置的三大措施：措施一：甄別隔離→措施二：遏制惡化→措施三：挽回影響
2. 質(zhì)量問題處置的三大對(duì)象：對(duì)象一：現(xiàn)場(chǎng)問題→對(duì)象二：過去問題→對(duì)象三：未來問題

案例：某企業(yè)漏油質(zhì)量問題QRQC處置全過程

第三講：從管理保障拓展ISO9001體系運(yùn)營(yíng)

一、ISO9001第四章“組織環(huán)境”標(biāo)準(zhǔn)解讀

企業(yè)有沒有錢賺？ → 最直接的成本浪費(fèi)

1. 直接人工成本浪費(fèi)分析

課堂實(shí)戰(zhàn)： OEE生產(chǎn)綜合利用率分解

1. 間接人工成本浪費(fèi)分析

案例：某企業(yè)1:8的間接：直接人力比

企業(yè)能不能賺錢？ → 最嚴(yán)重的成本浪費(fèi)

1. 質(zhì)量成本損失放大規(guī)律

案例：某企業(yè)8000萬質(zhì)量賠償?shù)钠鹪?/p>

1. 檢驗(yàn)質(zhì)量的桎梏：95%的良率極限

企業(yè)能不能賺錢？→ 最隱形的成本浪費(fèi)

案例：某企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率分析

1. DTD對(duì)企業(yè)盈利能力的影響

二、ISO9001第五章“領(lǐng)導(dǎo)作用”、第六章“策劃”標(biāo)準(zhǔn)解讀

工廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵績(jī)效

1. 衡量生產(chǎn)管理水平? → 設(shè)備稼動(dòng)率
2. 衡量工藝技術(shù)水平? → 性能稼動(dòng)率
3. 衡量產(chǎn)品技術(shù)水平? → 一次合格率
4. 衡量計(jì)劃運(yùn)營(yíng)水平? → 物資周轉(zhuǎn)率
5. 衡量制造交付水平? → 投入產(chǎn)出周期

經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方針

1. 從方針 -?目標(biāo) -?方法 -?過程 -?職責(zé)的遞進(jìn)過程
2. 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的差異化質(zhì)量戰(zhàn)略與方針
3. 運(yùn)用FMEA原理與SWOT方法做經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇分析
4. 質(zhì)量管理的組織策劃——基于目標(biāo)導(dǎo)向的ISO9001核心運(yùn)營(yíng)過程識(shí)別

三、ISO9001第七章“資源管理”標(biāo)準(zhǔn)解讀

人力資源積極性保障:中國(guó)式員工激勵(lì)管理

1. 從無關(guān)群眾到吃瓜群眾：目標(biāo)激勵(lì)方法
2. 從吃瓜群眾到聽話群眾：動(dòng)機(jī)-期望激勵(lì)方法
3. 從聽話群眾到朝陽群眾：全員檢查到全員參與過程

設(shè)備設(shè)施資源零故障保障：一機(jī)一故障一保全管理

1. 設(shè)備故障特征與劣化機(jī)理

案例：海爾、移動(dòng)10086的大數(shù)據(jù)服務(wù)模式

1. 設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)建檔與MTBF分析

案例：設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)MFMEA分析方法

1. 傾向性計(jì)劃保全方法實(shí)施

組織知識(shí)與能力保障：?jiǎn)吸c(diǎn)技能微課體系開發(fā)

1. 員工的學(xué)習(xí)環(huán)境與挑戰(zhàn)
2. 碎片化學(xué)習(xí)方法的適用性
3. 企業(yè)“抖音”式學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與管理方法建議

第四講：從持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)ISO9001體系運(yùn)營(yíng)

一、ISO9001第九章“績(jī)效評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)解讀

1. 來自實(shí)際業(yè)績(jī)的顧客滿意度表現(xiàn)——三包服務(wù)質(zhì)量業(yè)績(jī)的監(jiān)控與管理要求
2. 三大審核的區(qū)別與運(yùn)用——體系內(nèi)審、過程審核與產(chǎn)品審核

二、ISO9001第十章“改進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)解讀

1. 品質(zhì)問題改善方向定位
2. 根據(jù)問題發(fā)生的現(xiàn)象定位——持續(xù)型、間歇型、突然型問題
3. 資源性與管理性問題區(qū)分——組間與組內(nèi)誤差識(shí)別
4. 持續(xù)改善的邏輯順序把握：嚴(yán)重性改善—發(fā)生度降低—探測(cè)能力提升
5. 持續(xù)改善的閉環(huán)——標(biāo)準(zhǔn)化管理
6. 組織持續(xù)改進(jìn)的基本方法：流程制度優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、設(shè)計(jì)輸出優(yōu)化、責(zé)權(quán)組織優(yōu)化

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