高效問題分析與解決
高效問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
高效問題分析與解決
【課程背景】
對(duì)于新員工來說，每天都會(huì)遇到這樣或那樣的問題，每天也都需要分析和解決這些問題；而分析問題的準(zhǔn)確程度和解決問題的有效程度，關(guān)系著工作效果的好壞和職業(yè)生涯發(fā)展。
實(shí)際工作中，新員工在問題分析與解決方面，面臨著如下問題：
l不知道如何去界定和描述問題
l不知道如何將問題分類
l沒有一套簡(jiǎn)單易行、直擊核心的分析與解決工具
l如何利用AI工具尋找問題解決思路
本課程立足當(dāng)下組織實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)際問題分析、解決場(chǎng)景，運(yùn)用課堂研討、工具測(cè)評(píng)、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué)，為學(xué)習(xí)者提供一套簡(jiǎn)單易行、直擊要害的思維和工具，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)問題分析、解決能力的深度成長(zhǎng)。
【課程收益】
l掌握問題分析、問題解決的底層邏輯
l深層次提升問題分析、問題解決技能
【課程特色】
新員工
【課程對(duì)象】
內(nèi)訓(xùn)講師
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課前破冰：我想解決的問題是什么？
l教學(xué)形式：小組討論+課堂練習(xí)
l教學(xué)目標(biāo)：通過集體研討和收集問題的形式，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)入狀態(tài)
l核心內(nèi)容：
1.?課堂練習(xí)：列出今天我們想解決的問題清單
第1單元：?jiǎn)栴}的本質(zhì)、類型和表述方法分別是什么？
l教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)
l教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握問題的本質(zhì)、類型和表述方法
l核心內(nèi)容：
2.?案例：
1）丈夫與妻子
2）大區(qū)總監(jiān)的憤怒? ? ?
3.?問題的本質(zhì)：“理想很豐滿”遇上了“現(xiàn)實(shí)很骨感”
4.?問題的分類：
1）簡(jiǎn)單問題
2）復(fù)雜問題
5.?問題的表述邏輯、注意事項(xiàng)和實(shí)踐方法
1）問題的表述邏輯
◎邏輯公式：找準(zhǔn)落差+巧用“如何”
◎課堂練習(xí)：以下哪些是正確/清晰的問題描述
2）問題表述3個(gè)注意要點(diǎn)
◎要點(diǎn)1：事實(shí)而非觀點(diǎn)
?區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)的3個(gè)參考：
?客觀存在
?標(biāo)準(zhǔn)明確
?各方認(rèn)可
?課堂練習(xí)：哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)
◎要點(diǎn)2：需求而非訴求
?區(qū)分需求與訴求的3個(gè)參考點(diǎn)：
?源于客觀需求
?尊重客觀規(guī)則/符合科學(xué)邏輯
?一次可以得到滿足
◎要點(diǎn)3：針對(duì)而非泛泛
?區(qū)分針對(duì)與泛泛的3個(gè)參考點(diǎn)：
?對(duì)象明確
?數(shù)據(jù)清晰
?問題準(zhǔn)確
6.?有效表述問題
1）有效問題的7個(gè)要素
◎問題概要
◎問題類型
◎目標(biāo)對(duì)象
◎期望
◎現(xiàn)狀
◎落差
◎預(yù)期????
2）工具介紹：?jiǎn)栴}表述畫布
3）案例：培訓(xùn)主管小張的問題表述
7.?課堂練習(xí)：運(yùn)用問題表述畫布，對(duì)簡(jiǎn)單問題和復(fù)雜問題分別進(jìn)行表述
第2單元：如何有效解決簡(jiǎn)單問題？
l教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)
l教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握解決簡(jiǎn)單問題的實(shí)踐方法和工具
l核心內(nèi)容：
8.?解決簡(jiǎn)單問題有效方法介紹：6W3H風(fēng)暴法
9.?案例分析：大英圖書館搬家
10.?工具介紹：6W3H風(fēng)暴畫布
11.?工具介紹：向AI尋求問題解決專家經(jīng)驗(yàn)的步驟、指令結(jié)構(gòu)和話術(shù)
1）第1步：角色+條件+問題+要求
2）第2步：聚焦+追問
3）第3步：肯定+格式條件+要求+強(qiáng)調(diào)
12.?課堂練習(xí)：運(yùn)用6W3H風(fēng)暴畫布，解決簡(jiǎn)單問題
第3單元：如何有效解決復(fù)雜問題？
l教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)
l教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握解決簡(jiǎn)單問題的實(shí)踐方法和工具
l核心內(nèi)容：
13.?解決復(fù)雜問題應(yīng)當(dāng)做對(duì)4件事情：
1）界定問題
2）分析原因
3）做出決策
4）落地行動(dòng)
14.?案例：走向共和
15.?解決復(fù)雜問題有效方法：托馬斯·戈登問題解決六步法
1）第1步：識(shí)別和界定問題
2）第2步：分析問題根源
3）第3步：探索解決策略
4）第4步：制定解決計(jì)劃
5）第5步：落地實(shí)施
6）第6步：結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
16.?有效識(shí)別和界定問題的實(shí)踐方法
1）定義和表述問題
2）描述成功標(biāo)準(zhǔn)
3）界定問題范圍
17.?分析問題根源的實(shí)踐方法：5個(gè)為什么
18.?探索解決策略的實(shí)踐方法：6頂思考帽
19.?制定解決方案的實(shí)踐方法：方案決策窗
20.?落地實(shí)施的實(shí)踐要點(diǎn)：
1）少而精，要事第一
2）設(shè)計(jì)引領(lǐng)性指標(biāo)，即里程碑
3）適時(shí)監(jiān)督
4）及時(shí)激勵(lì)
21.?結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的實(shí)踐要點(diǎn)：AAR管理（復(fù)盤管理）
22.?課堂練習(xí)：運(yùn)用托馬斯·戈登問題解決六步法，解決復(fù)雜問題
吳昊老師的其它課程
【課程背景】V.U.C.A時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為每個(gè)組織成長(zhǎng)發(fā)展的必備技能和必由之路。作為組織中核心的培訓(xùn)資源，內(nèi)訓(xùn)講師在傳遞知識(shí)技能、推動(dòng)學(xué)習(xí)成果變現(xiàn)、激發(fā)個(gè)體自主思考等組織學(xué)習(xí)和能力提升關(guān)鍵點(diǎn)上起著至關(guān)重要的作用！而開發(fā)出實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的內(nèi)訓(xùn)課程，更是內(nèi)訓(xùn)師最基本也是最核心的工作能力之一。在實(shí)踐中，內(nèi)訓(xùn)師在開發(fā)課程方面，經(jīng)常面臨以下困境：1.?認(rèn)知困境
講師：吳昊詳情
【課程背景】關(guān)鍵崗位是組織達(dá)成經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的核心要素之一，也是組織人力資源管理工作的重要目標(biāo)之一。準(zhǔn)確識(shí)別關(guān)鍵崗位、高效分析關(guān)鍵崗位工作任務(wù)，能讓組織的戰(zhàn)斗力成倍提升！在實(shí)際工作中，人力資源管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)以下問題和困惑：1.?沒有思路：不清楚應(yīng)該如何識(shí)別關(guān)鍵崗位、分析關(guān)鍵崗位工作任務(wù)。2.?沒有方法：缺乏識(shí)別關(guān)鍵崗位和分析關(guān)鍵崗位工作任務(wù)的操作方法，實(shí)踐操
講師：吳昊詳情
【課程背景】培訓(xùn)體系是構(gòu)成組織人力資源體系的底層要素，也是組織人才發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展工作的核心依據(jù)和系統(tǒng)支撐。為組織打造系統(tǒng)、完善、具備實(shí)效的培訓(xùn)體系，并將體系順利推行，是培訓(xùn)管理者和人力資源工作者的必備技能。隨著烏卡時(shí)代、巴尼時(shí)代的來臨，組織培訓(xùn)也從過去的“大陣仗”、“全系統(tǒng)”，演變?yōu)椤靶?、塊、精”和巡戰(zhàn)模式。相應(yīng)的，如何讓龐大繁雜培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)起來，真正為訓(xùn)戰(zhàn)模
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180分鐘，帶您了解企業(yè)文化 12.30
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4步法，搞定敏捷知識(shí)萃取 12.30
【課程背景】V.U.C.A時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為每個(gè)組織成長(zhǎng)發(fā)展的必備技能和必由之路。而向組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家們學(xué)習(xí)，通過知識(shí)萃取“去粗取精、去偽存真、保留有價(jià)值的知識(shí)/技能“，是組織培訓(xùn)管理者和人力資源工作者必須要會(huì)的技能。在實(shí)踐中，組織進(jìn)行知識(shí)萃取，經(jīng)常面臨以下困境：1.?抓不準(zhǔn)開展萃取工作的時(shí)機(jī)2.?對(duì)“最佳實(shí)踐”的概念模糊，經(jīng)常同傳統(tǒng)的“專家經(jīng)驗(yàn)”混同
講師：吳昊詳情
從0-1，搭建組織培訓(xùn)體系 12.30
【課程背景】培訓(xùn)體系是構(gòu)成組織人力資源體系的底層要素，也是組織人才發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展工作的核心依據(jù)和系統(tǒng)支撐。為組織打造系統(tǒng)、完善、具備實(shí)效的培訓(xùn)體系，并將體系順利推行，是培訓(xùn)管理者和人力資源工作者的必備技能。在實(shí)踐中，組織培訓(xùn)體系搭建常常會(huì)遇到以下問題：1.?對(duì)培訓(xùn)體系的架構(gòu)存在模糊，不知道應(yīng)該搭建哪些項(xiàng)目和模塊2.?培訓(xùn)體系搭建的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，搭建工作成為領(lǐng)
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把握三大關(guān)鍵，提升授課能力 12.30
【課程背景】V.U.C.A時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為每個(gè)組織成長(zhǎng)發(fā)展的必備技能和必由之路。越來越的組織認(rèn)識(shí)到內(nèi)訓(xùn)講師在組織能力發(fā)展中的重要作用；越來越多的技術(shù)骨干走上講臺(tái)成為內(nèi)訓(xùn)講師，將自己的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能和所感所悟，轉(zhuǎn)化成一門門實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的內(nèi)訓(xùn)課程，在傳遞知識(shí)技能、推動(dòng)學(xué)習(xí)成果變現(xiàn)、激發(fā)個(gè)體自主思考等組織學(xué)習(xí)和能力提升關(guān)鍵點(diǎn)上，起到了至關(guān)重要的作用！
講師：吳昊詳情
【課程背景】培訓(xùn)需求調(diào)查/分析是組織培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是影響組織培訓(xùn)工作效率、質(zhì)量和效能的核心要素，也是組織人力資源管理者或培訓(xùn)管理者的必做之事和必會(huì)之能。不夸張地說，培訓(xùn)需求調(diào)研/分析做不好，組織能力發(fā)展和人才培養(yǎng)工作的質(zhì)量至少降低50，更嚴(yán)重者甚至無法完成規(guī)劃工作和培訓(xùn)項(xiàng)目在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查/分析時(shí)，培訓(xùn)管理者經(jīng)常會(huì)面臨以下問題：1）不清楚
講師：吳昊詳情
【課程背景】學(xué)習(xí)路徑圖是組織人才發(fā)展工作、能力提升工作的基礎(chǔ)依據(jù)，一份系統(tǒng)、有效、貼近組織實(shí)際的學(xué)習(xí)路徑圖，可以讓組織的戰(zhàn)斗力成倍提升！在實(shí)際繪制工作中，培訓(xùn)管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)以下問題和困惑：l?目的不清：不知道學(xué)習(xí)路徑圖為何而搭、為何而建。l?結(jié)構(gòu)不穩(wěn)：學(xué)習(xí)路徑圖缺乏系統(tǒng)性和完整性，不能支撐實(shí)際工作。l?工具不全：缺少實(shí)用、系統(tǒng)的工具，工作效率不高。l?缺乏
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