制定、實(shí)現(xiàn)和超越—連鎖目標(biāo)管理與計(jì)劃

【課程背景】

目標(biāo)管理有多重要？華為和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因?yàn)樗麄儼?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/15_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">目標(biāo)管理融入到了企業(yè)的文化血液，落實(shí)到每位員工的日常工作之中。馬云曾說過，三流的戰(zhàn)略+一流的執(zhí)行要遠(yuǎn)勝于一流的戰(zhàn)略+三流的執(zhí)行。戰(zhàn)略可以復(fù)制，但是執(zhí)行力（戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地）是很難復(fù)制成功的。有效的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。

然而，現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)企業(yè)對于目標(biāo)管理只是流于形式。比如對于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識不足，敷衍了事；把目標(biāo)管理等同于業(yè)績考核，引起抵觸情緒；把目標(biāo)等同于最低工作標(biāo)準(zhǔn)，缺乏進(jìn)取；部門目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略不一致，部門之間目標(biāo)不協(xié)調(diào)；很多目標(biāo)沒有量化，也就談不上嚴(yán)格的考核；只注重結(jié)果考核，沒有關(guān)注過程（節(jié)點(diǎn)及計(jì)劃執(zhí)行）等等。

本課程旨在幫助學(xué)員對于目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時學(xué)會如何將相關(guān)的方法和工具運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使目標(biāo)管理能真正落到實(shí)處，產(chǎn)生價值。

【課程收益】

● 陳述目標(biāo)的重要性

● 明確對其目標(biāo)頻繁刷新的動作價值

● 運(yùn)用工具完成有力計(jì)劃制定

● 執(zhí)行控制，采取針對性改進(jìn)措施，確保目標(biāo)達(dá)成

● 結(jié)果評估及復(fù)盤

● 高效時間管理及提升工作成效

● 樹立雙贏協(xié)作思維，提升溝通協(xié)作技巧

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

中高層管理，骨干員工

【課程方式】

講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+視頻觀摩

【課程大綱】

第一講：如何理解無志者常立志，有志者立志長？

討論：志是什么，立志長的狀態(tài)從何而來，而人又為什么會陷入常立志的窘境？

一、目標(biāo)是一種結(jié)果

• 時代造就混亂的需求
• 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)

案例：海底撈的目標(biāo)促發(fā)

• 長期目標(biāo)與短期目標(biāo)

案例：組織促銷活動

• 為什么談?wù)撃繕?biāo)必須會講SMART原則

案例：SMART原則相關(guān)的生活案例（教育、親子關(guān)系，導(dǎo)向員工狀態(tài)）

二、缺乏目標(biāo)的幾種表現(xiàn)

• 動力機(jī)制缺失
• 計(jì)劃能力缺失
• 堅(jiān)持韌性缺失
• 自我管理缺失
• 責(zé)任感缺失

討論：身邊缺乏目標(biāo)的案例分享

案例：創(chuàng)業(yè)失敗的案例分享

三、目標(biāo)清晰是價值觀成熟的表現(xiàn)

• 價值觀、行動與目標(biāo)的飛輪關(guān)系
• 影響一個人行為、價值觀的最好切入點(diǎn)就是樹立目標(biāo)

案例：還原一個蛋糕店的溝通場景

四、目標(biāo)管理是管理技能精進(jìn)的不二法門

• 縱向管理，一以貫之——上下同欲才能無往不利
• 橫向管理，提升效率——同僚配合才能杜絕內(nèi)耗
• 帶著目的去溝通——達(dá)成一致而非說服別人

五、階段性回顧與總結(jié)

第二講：目標(biāo)清晰有計(jì)劃，拒絕眼高手低！

一、計(jì)劃的價值與挑戰(zhàn)

• 計(jì)劃是管理中最基礎(chǔ)的職能
• 制定計(jì)劃存在的問題：形式主義

二、有力計(jì)劃的三大要素

• 計(jì)劃的“創(chuàng)新”原則：不能用過去的方法來解決問題
• 確認(rèn)在解決“正確”的課題

案例：一家面館對產(chǎn)品特色的抉擇

• 解決問題的關(guān)鍵：確定根因（5WHY法）

案例：炸貨鋪?zhàn)颖灰н^的淀粉腸

小組討論：顧客滑倒了應(yīng)怎樣杜絕再次發(fā)生

三、制定計(jì)劃六步走

• 計(jì)劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案
• 區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
• 關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化

分組練習(xí)：用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)與峰值體驗(yàn)分析

• 制定具體行動方案，達(dá)到KPI指標(biāo)

分組練習(xí)：觸點(diǎn)優(yōu)化提升關(guān)鍵指標(biāo)

• 將計(jì)劃可視化并上墻管理

案例：減肥

• 計(jì)劃先要跑起來——制造“沉沒成本”

四、階段性回顧與總結(jié)

第三講：既然要做計(jì)劃，如何讀懂業(yè)務(wù)的本質(zhì)？

案例：星巴克捆綁銷售案例

一、數(shù)據(jù)揭示業(yè)務(wù)真相

• 從某個角色背景出發(fā)
• 以某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)為準(zhǔn)
• 按現(xiàn)成的模型做分析
• 從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)
• 以行業(yè)發(fā)展為觀察視角

二、數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)就是分類與對比

• 數(shù)據(jù)分析無處不在，并不是高大上的手段，是生物本能

小組討論：找到生活中的數(shù)據(jù)分析

• 對比分析：時間、空間、目標(biāo)、用戶、競品
• 分類分析：不同時間分組、不同產(chǎn)品類型分組、不同用戶類型分組、不同渠道分組

三、數(shù)據(jù)分析的規(guī)則就是真實(shí)與客觀

• 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題會把決策引向錯誤的深淵

案例：冪律分布、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、暗示因果關(guān)系、數(shù)據(jù)造假的案例

• 數(shù)據(jù)質(zhì)量的八大特性——完整性、及時性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性、規(guī)范性、唯一性、關(guān)聯(lián)性

四、開展一次數(shù)據(jù)分析的通用流程是什么？

• 確定分析的目標(biāo)是數(shù)據(jù)分析的第一步
• 開始熟悉業(yè)務(wù)邏輯搞清的五個重要節(jié)點(diǎn)
• 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可用性
• 描述現(xiàn)狀&發(fā)現(xiàn)問題
• 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題
• 診斷問題
• 發(fā)現(xiàn)機(jī)會，提出解決方案

五、門店數(shù)據(jù)要點(diǎn)分析

• 營業(yè)數(shù)據(jù)可以反映門店的運(yùn)營狀況和業(yè)績表現(xiàn)，是衡量門店運(yùn)營效果的重要指標(biāo)：銷售額、客單量、利潤額、利潤率、達(dá)成率、增長率、周轉(zhuǎn)率等
• 顧客數(shù)據(jù)可以反映顧客對門店的關(guān)注度和購買行為，為門店制定營銷策略提供依據(jù)：進(jìn)店量數(shù)據(jù)、流量、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、復(fù)購數(shù)據(jù)、會員貢獻(xiàn)率等
• 品項(xiàng)數(shù)據(jù)可以反映不同商品的銷售情況和盈利能力，為門店調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和進(jìn)貨策略提供參考：品項(xiàng)占比、出貨數(shù)據(jù)、盈利數(shù)據(jù)等
• 員工數(shù)據(jù)可以反映員工的工作表現(xiàn)和工作效率，為門店制定人員管理和培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)：業(yè)績數(shù)據(jù)、服務(wù)人次、坪效、人效等
• 其他數(shù)據(jù)可以反映門店的投入產(chǎn)出情況和商品銷售趨勢，為門店制定經(jīng)營策略提供參考：投資回報(bào)率（ROI）、客單價、庫銷比、前十大暢銷款和前十大滯銷款等

六、門店經(jīng)營分析共創(chuàng)題

分組討論：小組討論生成一份某角度的經(jīng)營分析報(bào)告（講師給出角度/自行尋找目標(biāo)）

七、階段性回顧與總結(jié)

第四講：如何讓計(jì)劃在你的控制之下有序推進(jìn)？

一、績效是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)

• 績效的三種形式：企業(yè)、部門、員工個人
• 績效的四種要義：目標(biāo)、能力、行為、結(jié)果

二、以目標(biāo)達(dá)成為靶調(diào)整計(jì)劃

• 靈活調(diào)整適應(yīng)環(huán)境
• 優(yōu)先處理關(guān)鍵因素
• 控制鏈?zhǔn)椒磻?yīng)避免長期負(fù)面影響
• 有效反饋

案例：疫情期間餐飲行業(yè)調(diào)整的案例

三、激發(fā)計(jì)劃執(zhí)行人的主觀能動性

• 變執(zhí)行為自行

案例：莫拉蒂海灘試驗(yàn)

案例：中西方婚禮比較

• 承諾管理的五步法：編、承、示、踐、兌

四、競賽管理：讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入巔峰狀態(tài)

• 用競賽法刷新業(yè)績
• 賽種設(shè)置的引導(dǎo)性
• 復(fù)合法激活內(nèi)動力

五、復(fù)盤總結(jié)：推動持續(xù)改善

• 復(fù)盤總結(jié)六要素

工具：《復(fù)盤表》

• 方法論復(fù)盤——提煉方法，解放前額葉運(yùn)動

案例：開車的三種情境

圖解：大腦學(xué)習(xí)的過程模型

• 價值觀復(fù)盤——優(yōu)選決策，像導(dǎo)彈一樣逼近目標(biāo)

圖解：導(dǎo)彈運(yùn)行反饋電路模型

工具：聯(lián)想集團(tuán)——復(fù)盤四步框架

練習(xí)：母子沖突的復(fù)盤

六、階段性回顧與總結(jié)

第五講：如何讓計(jì)劃高效運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)凝聚起來？

一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)

• 工作成效提升，做正確的事

案例：為什么總是發(fā)生用戶投訴的事情

• 時間管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起計(jì)劃
• 時間管理之干擾排除——減少注意力分散、化繁為簡、學(xué)會拒絕、制定規(guī)則

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.?樹立雙贏協(xié)作思維

2.?團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作模式

3.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵——相互信任、坦誠相待、目標(biāo)一致

案例：鏡面效應(yīng)

三、階段性回顧與總結(jié)

第六講：如何讓績效考評變得科學(xué)且針對問題？

一、目標(biāo)達(dá)成評價——科學(xué)評價

• 考評“人”還是考核“工作”——焦點(diǎn)不同
• 完不成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)全員受罰
• 不讓奮斗者吃虧，按貢獻(xiàn)大小拿待遇

二、判斷≠事實(shí)——走出考評誤區(qū)?

• 判斷≠事實(shí)：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核
• 考評≠考核：基于判斷還是基于事實(shí)？

三、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分

討論：員工總會出錯，如何讓他精益求精？

• 反向糾錯法與正向列舉法對比
• 給分法與扣分法對比
• 檢查表計(jì)分方式——扣分法：聚焦有問題部分

案例：不達(dá)底線目標(biāo)，績效=0

四、階段性回顧與總結(jié)

結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧

• 課堂表現(xiàn)
• 體驗(yàn)分享
• 團(tuán)隊(duì)嘉獎
• 情緒升華

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