《像咨詢顧問一樣思考—七步成詩》
《像咨詢顧問一樣思考—七步成詩》詳細(xì)內(nèi)容
《像咨詢顧問一樣思考—七步成詩》
課程培訓(xùn):
咨詢顧問在長期為客戶解決商業(yè)問題的過程中，形成了一套獨(dú)到、明晰且高效的思考問題的方式，本課程作為《像咨詢顧問一樣思考》系列課程的第一講，重點(diǎn)在于通過對經(jīng)典的咨詢顧問分析問題解決問題的基本流程基本工具進(jìn)行講解，讓學(xué)員初步掌握結(jié)構(gòu)化思考方法，熟練運(yùn)用各種分析工具處理日常工作生活問題，激發(fā)學(xué)員向深度專業(yè)化發(fā)展的熱情。
培訓(xùn)過程:
課程的培訓(xùn)手段主要包括以下幾種方式：
- 理論講解：由講師深入淺出的對各種工具進(jìn)行系統(tǒng)講解，目的是使學(xué)員能夠充分了解各工具的分析方法和適用條件；
- 案例剖析：由講師提供具體的生活及工作案例，并與學(xué)員一起進(jìn)行案例剖析，通過實際的例子使學(xué)員對行業(yè)研究工具深入理解；
- 課堂練習(xí)：由講師提出各類專題練習(xí)題，學(xué)員分組或個人當(dāng)堂完成，通過親自使用所講解的知識提高對培訓(xùn)內(nèi)容的理解；
- 練習(xí)點(diǎn)評：講師對練習(xí)中好的和不足的地方進(jìn)行點(diǎn)評講解，更加利于學(xué)員針對性理解所存在的問題；
- 學(xué)員討論：講師組織學(xué)員對理論觀點(diǎn)、案例、練習(xí)題目、練習(xí)結(jié)果進(jìn)行討論并闡述觀點(diǎn)，積極引導(dǎo)學(xué)員主動思考，消化所學(xué)的知識；
培訓(xùn)課時：2（12小時）
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課程內(nèi)容：
前言：像咨詢顧問一樣的邏輯思考
- MINI公司運(yùn)營沙盤
- 你能洞悉問題的本質(zhì)嗎
- 反思自己的思考漏洞
- 轉(zhuǎn)換思路，理性的思考
- 直覺思維與理性思維
- 理性思維的特點(diǎn)與流程
- 為沒有答案的問題尋找答案
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第一步：描述問題
- 收集信息，啟動項目
- 選擇合適的調(diào)研方法與途徑
- 如何設(shè)計訪談提綱
- 訪談的步驟與技巧
- 清楚列示問題涉及的各方面信息
- 誰是決策者;為誰解決問題
- 決策者的關(guān)注點(diǎn)是什么
- 如何平衡各利益方
- 將不考慮哪些
- 成功解決問題的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么
- 必須在多長時間范圍內(nèi)解決問題
- 需要多高的準(zhǔn)確度
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第二步：分解問題
- 為何要進(jìn)行分解
- 結(jié)構(gòu)化解決問題的原理
- 問題分解的方式
- 問題分解的原則—MECE原則
- 相互獨(dú)立完全窮盡
- 基本工具—邏輯樹
- 議題樹
- 假設(shè)樹
- 是否樹
- 構(gòu)建邏輯樹的技巧-歸類與排序
- 基本工具—2X2矩陣
- 建立問題的分析框架
第三步：優(yōu)先排序
- 二八原則
- 剔除非關(guān)鍵議題
- 設(shè)置優(yōu)先順序?
第四步：問題規(guī)劃
- 提出假設(shè)
- 規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)?
- 問題的描述?
- 問題的假設(shè)?
- 問題的分析?
- 分析問題所要的資料來源?
- 對問題各部分的分工和計劃?
- 最終提交的報告?
- 制定相應(yīng)的行動計劃?
第五步：關(guān)鍵議題分析
- 關(guān)鍵分析的原則
- 以假設(shè)為前提，事實為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證?
- 盡可能簡化分析?
- 分析論證的方法?
- 因果分析?
- 比例分析?
- 標(biāo)桿分析
- 趨勢分析?
- 德爾菲法?
- 盡量應(yīng)用模型分析?
- PEST分析
- 波特五力分析
- 價值鏈分析生命周期理論
- 戰(zhàn)略競爭群體分析
- SWOT分析
- 波士頓矩陣
第六步：歸納建議
- 投一個大石頭而不是一堆小石頭
- 至下而上的建立金字塔
- 電梯實驗（三分鐘原則）
- 對散亂的觀點(diǎn)進(jìn)行歸類
- 歸納推理與演繹推理
- 概括分組思想
- 總結(jié)中心思想
第七步：溝通建議
- 至上而下的建立金字塔
- 金字塔的四個基本特征
- 明確溝通的目標(biāo)，確定溝通的主題
- 確定溝通的對象
- 設(shè)計“故事框架”序言
- 不斷回答引發(fā)的次級疑問
- 視覺化呈現(xiàn)
- 版面設(shè)計原則
- 使用大量的圖形（表）清楚生動的表達(dá)
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法人客戶溝通與維護(hù)情景演練 12.31
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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時間：2天，6小時/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。看似簡單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問，無時體現(xiàn)著一
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課程時長：1天（6小時）課程背景:??國家電網(wǎng)在2019年一號文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營好“堅強(qiáng)智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個萬億級數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級階段，存在的主要問題是沒有開發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)不
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《銀行票據(jù)營銷》課程簡介 12.31
授課風(fēng)格:語言幽默、生動流暢、充滿激情、感染力強(qiáng)。關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。案例豐富、觀點(diǎn)鮮明、見解獨(dú)特。課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀第一節(jié)：有的放矢——找
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課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營靠信息技術(shù)；未來20年，企業(yè)經(jīng)營靠經(jīng)營人的精神世界。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進(jìn)步，越來越多的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化，事實上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個員工，都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理論
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