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智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題

培訓講師：王毅

講師背景：
培訓師簡介王毅老師，管理學碩士，經(jīng)營學博士在讀，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業(yè)培訓師、高級人力資源管理師、高級詳細>>

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智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題詳細內容

智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題

課程背景:
《關鍵對話》一書由美國四位頂級的企業(yè)管理及咨詢顧問合著，該書一經(jīng)問世便高居《紐約時報》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位！《高效能人士的七個習慣》作者史提芬-柯維作序寫道：這本書讓我們把注意力成功地轉向了那些人生中極其關鍵的時刻，即決定我們的工作、生活、人際關系和世界觀的重要對話。這本書無愧于當代思想領導研究領域的一個偉大貢獻。本課程是王老師在此書理論基礎上，結合了自己多年的工作實踐經(jīng)歷，結合德國先進的成人培訓教具和相關體驗式培訓的理念，成功開發(fā)出的具有獨立知識產權的品牌精品課程。
你一定遇到過下列情形：
年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難。你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)；你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。
當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發(fā)沖冠，嚴詞以對？事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關鍵對話”時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。
那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！
那些成功人士如何進行關鍵對話
研究發(fā)現(xiàn)，那些被上司、同事、客戶、家人高度評價的具有影響魅力的成功人士，都能自如地運用關鍵對話的技巧來影響他人，即使面對事關重大、意見分歧、情緒激烈的話題仍能從容不迫，達成目標，他們能夠：
專注目標的同時，化解人際關系危機
建立互相接納而非彼此抗拒的心理
以具有說服力而非殺傷力的方式說話
拒絕非此即彼的選擇，積極尋求第三方案
解讀自己內心的故事，控制自己的情緒
幫助別人發(fā)現(xiàn)產生憤怒情緒的根源
敏銳發(fā)現(xiàn)對話中的風險，重建安全的氛圍
讓對方安全的敞開心扉，說出真實的想法
……
培訓受眾:
企業(yè)各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學習
課程收益:
學會靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話
課程特色:
第一：小班精品課程，學員與講師高度互動；
第二：真實案例研討與實戰(zhàn)演練的完美結合。
該課程采用理論講解+案例分析+交流實踐方式，以眾多企業(yè)學員的實際情況為背景，設計相應的案例場景和研討方案。本課程講師結合多年在眾多大型企業(yè)內豐富的咨詢和管理經(jīng)驗，以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！
課程時間：1天
學習模式：理論講解+視頻案例分析+演練+互動游戲比拼
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課程大綱:
模塊一：掃清障礙
· 識別那些是你無法達到預期的對話
· 避免在關鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
· 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
· 共享信息的作用：極早界定問題并防止對話失控
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模塊二：從心開始
· 專注于你的目標并維護對話氛圍
· 學習如何從自己開始
· 理解在關鍵對話中動機有何變化
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模塊三：學會觀察
· 識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號
· 識別不同形式的沉默和沖突
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模塊四：保持安全（一）
· 重建安全并回歸對話的步驟
· 暫時走出對話以觀察如何改進
· 識別并管理你的“壓力下行為方式”
· 暢所欲言：遠離沉默或沖突
· 讓所有人共享信息的技巧
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模塊五：保持安全（二）
· 建立共同目標并保持相互尊重
· 識別目標出現(xiàn)分歧的狀況
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模塊六：主導我的故事（一）
· 在你憤怒，恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)：“思考”你自己應對負面情緒的方法
· 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護
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模塊七：主導我的故事（二）
· 從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
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模塊八：STATE陳述法
· 用令人信服的陳述代替簡單除暴的陳述
· 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
· 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
· 為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
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模塊九：探尋他人意見
· 使用探尋技巧使他人能安全地陳述
· 處理對話沖突和打破沉默
· 鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
· 有效探尋他人情緒背后的觀點
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模塊十：采取行動
· 將關鍵對話的原則和技巧相結合
· 把健康的對話轉變?yōu)樾袆雍徒Y果
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