互聯(lián)網(wǎng)+下銀行支行新用戶開(kāi)拓與發(fā)展新?tīng)I(yíng)銷模式

  培訓(xùn)講師：王毅

講師背景：
培訓(xùn)師簡(jiǎn)介王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營(yíng)學(xué)博士在讀，副教授，中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)營(yíng)銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家首批高級(jí)英語(yǔ)、漢語(yǔ)導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí) 詳細(xì)>>

王毅
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互聯(lián)網(wǎng)+下銀行支行新用戶開(kāi)拓與發(fā)展新?tīng)I(yíng)銷模式詳細(xì)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)+下銀行支行新用戶開(kāi)拓與發(fā)展新?tīng)I(yíng)銷模式

【培訓(xùn)目的】

  1. 了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開(kāi)拓與發(fā)展模式的變化；
  2. 培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開(kāi)拓與發(fā)展的新理念和新思路；
  3. 具備互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開(kāi)拓與發(fā)展的新格局和新流程；
  4. 掌握互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開(kāi)拓與發(fā)展的新的營(yíng)銷方法和營(yíng)銷工具；

4、熟練基于互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價(jià)值提升與需求挖掘的溝通話術(shù)與管理技巧；

【適合對(duì)象】?支行長(zhǎng)、對(duì)公客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)課時(shí)】 2天

【培訓(xùn)模式】 情景演練、問(wèn)題討論、方法應(yīng)用、工具學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃

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【培訓(xùn)大綱】

第一部分、新增客戶對(duì)支行戰(zhàn)略意義與開(kāi)拓原則；

  1. 支行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與市場(chǎng)新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)分析；
  2. 支行用戶市場(chǎng)發(fā)展的策略與思路；
  3. 新增客戶對(duì)行業(yè)飽和市場(chǎng)開(kāi)拓的戰(zhàn)略意義；
  4. 新增客戶開(kāi)拓發(fā)展過(guò)程中的誤區(qū)與錯(cuò)識(shí)認(rèn)識(shí)；
  5. 新用戶開(kāi)拓的關(guān)鍵原則之一：以存帶拓
  6. 新用戶開(kāi)拓的關(guān)鍵原則之二：以拓成粉
  7. 新用戶開(kāi)拓的關(guān)鍵原則之三：以粉推粉
  8. 新用戶開(kāi)拓的關(guān)鍵原則之四：以管推新
  9. 新用戶開(kāi)拓的關(guān)鍵原則之五：新舊互滲

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第二部分、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式來(lái)開(kāi)發(fā)潛在與異網(wǎng)客戶

1、用營(yíng)銷活動(dòng)引流永不過(guò)時(shí)

1、1節(jié)假營(yíng)銷活動(dòng)要有內(nèi)涵與精心策劃

1、2營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)新方法——送紅包和送流量活動(dòng)

1、3找到“嗨”點(diǎn)引來(lái)潛在用戶、離網(wǎng)客戶和異網(wǎng)客戶的喝彩

1、4網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的效果保證細(xì)節(jié)注意

1、5社區(qū)金融客戶現(xiàn)場(chǎng)促銷的客戶管理重要性關(guān)注

1、6成功案例：社區(qū)金融客戶促銷的四步法和渠道促銷的三關(guān)鍵

2、用優(yōu)惠政策吸引新用戶

2、1?利用支行優(yōu)勢(shì)的多個(gè)渠道給予優(yōu)惠活動(dòng)

2、2定期的客戶管理和定期優(yōu)惠活動(dòng)讓用戶依賴

2、3?結(jié)合產(chǎn)品、捆綁來(lái)進(jìn)行優(yōu)惠新客戶開(kāi)發(fā)

——成功案例：政策的激勵(lì)性深究

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代免費(fèi)是最好的用戶發(fā)展方式

3、1免費(fèi)開(kāi)發(fā)新用戶是有技巧的

3、2免費(fèi)開(kāi)發(fā)新用戶的誤區(qū)

——只關(guān)注免費(fèi)本身

3、3免費(fèi)開(kāi)發(fā)新用戶的關(guān)鍵：

——客戶關(guān)注點(diǎn)、免費(fèi)的條件性、客戶的付出性等

3、4借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的痛點(diǎn)免費(fèi)模式

——案例研討：免費(fèi)如何真正有效地應(yīng)于支行新開(kāi)發(fā)用戶上

  1. 線上線下雙向引流新用戶

4、1?線下新用戶的尋找與開(kāi)拓用戶的覆蓋范圍

4、2支行將主要精力放在線上的親用戶開(kāi)拓上

4、3線上做好營(yíng)銷吸引流量

4、4線上流量如何經(jīng)營(yíng)如何引流如何轉(zhuǎn)化

4、5線上流量，線下做好體驗(yàn)轉(zhuǎn)化新用戶

——案例研討：線上線下同步營(yíng)銷，讓用戶對(duì)比消費(fèi)

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第三部分、多渠道模式來(lái)挖出一切可能的新用戶

1、熟人渠道導(dǎo)入新用戶

1、1?把一般的用戶變成老用戶

1、2?從身邊的熟人老用戶開(kāi)始邀請(qǐng)

1、3?依靠已有的成熟產(chǎn)品導(dǎo)入用戶體驗(yàn)

1、4?依靠?jī)?yōu)惠的政策導(dǎo)入體驗(yàn)用戶成為新用戶

1、5?對(duì)新用戶再進(jìn)行循環(huán)管理

——成功借鑒：支行熟人渠道的管理方式

  1. 粉絲渠道導(dǎo)入新用戶

2、1?讓粉絲發(fā)展粉絲的粉絲

2、2?讓粉絲成為你的新用戶營(yíng)銷專家

2、3?粉絲引流的關(guān)鍵方法：

  • 在朋友圈讓用戶去“求贊”獲得禮品
  • 吸引新粉絲，讓粉絲誘惑粉絲
  • 分享有好禮，讓新用戶想動(dòng)
  • 內(nèi)線有利益，讓新用戶心動(dòng)
  1. 圈子渠道導(dǎo)入新用戶

3、1?找到目標(biāo)用戶所在的粉絲圈子并引爆它

  • 找出產(chǎn)品針對(duì)的人群
  • 過(guò)跨界向目標(biāo)粉絲發(fā)力

3、2?抓住圈子群體中的金牌影響新用戶加入

  • 借助達(dá)人模式吸引用戶
  • 借助社區(qū)明星來(lái)制造強(qiáng)大口碑
  • 借用網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的號(hào)召力

3、3尋找支行網(wǎng)點(diǎn)新用戶所在的圈子的關(guān)鍵人

3、4?尋找社區(qū)圈子里的影響人、話事人、話語(yǔ)人、達(dá)人來(lái)開(kāi)發(fā)新有戶

3、4?支行客戶圈子分類與區(qū)隔

——成功案例1:建立分層分級(jí)的支行網(wǎng)點(diǎn)圈子粉絲

? ? ? ? ? ? ?（如女性圈子：女漢子圈、御姐圈、蘿麗圈等）

4、新用戶渠道導(dǎo)入新用戶

4、1?對(duì)新用戶的回訪管理與二次營(yíng)銷管理

4、2?通過(guò)新用戶尋找其家庭與朋友的新用戶

4、3?以新用戶傳播種子開(kāi)發(fā)新用戶

4、4?通過(guò)多種政策與利益讓親用戶成為你的渠道

——成功案例：支行的種子營(yíng)銷案例

5、潛在客戶渠道導(dǎo)入新用戶

5、1市場(chǎng)區(qū)隔與調(diào)研挖掘潛在客戶市場(chǎng)

  • 5、2?挖掘潛在的用戶轉(zhuǎn)為新用戶
  • 借助參與感發(fā)掘客戶
  • 根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出潛在客戶
  • 根據(jù)用戶的分析找到潛在客戶

5、3?針對(duì)潛在客戶轉(zhuǎn)有針地性地轉(zhuǎn)化

——成功案例：潛在用戶市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析

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第四部、總結(jié)與提升



 

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課程目標(biāo):——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風(fēng)格溝通技巧7.通過(guò)溝通改善工作關(guān)系8.通過(guò)高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會(huì)議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效

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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象?？此坪?jiǎn)單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問(wèn)，無(wú)時(shí)體現(xiàn)著一

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課程背景：??隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn)，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶，掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困

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