舞動(dòng)奇績(jī)—讓成交更簡(jiǎn)單

  培訓(xùn)講師:陳麒勝

講師背景:
陳麒勝老師連鎖終端贏利教練著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目權(quán)威專(zhuān)家現(xiàn)任:廣州匯天品牌策劃合伙人現(xiàn)任:廣州雅蔓姿形體美學(xué)中心創(chuàng)辦人現(xiàn)任:廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司零售商學(xué)院院長(zhǎng)美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職 詳細(xì)>>

陳麒勝
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舞動(dòng)奇績(jī)—讓成交更簡(jiǎn)單詳細(xì)內(nèi)容

舞動(dòng)奇績(jī)—讓成交更簡(jiǎn)單

課程背景

商品的選購(gòu)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)活,而大部分顧客其實(shí)并不具備選購(gòu)好商品評(píng)判的能力,因此,除了看價(jià)位、看款式是否符合自己審美,更多是看導(dǎo)購(gòu)人員能否打動(dòng)顧客進(jìn)行有效推薦,因此,導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售水平和服務(wù)水平是門(mén)店銷(xiāo)售關(guān)鍵所在。

銷(xiāo)售不僅僅是要滿足顧客對(duì)功能需求的滿足,還要能滿足消費(fèi)心理中的情感需求,因此,只有滿足客戶(hù)的消費(fèi)心理需求,他們才愿意為此買(mǎi)單?,F(xiàn)在是一個(gè)重視體驗(yàn)的時(shí)代,客戶(hù)在做購(gòu)買(mǎi)選擇時(shí),最終是否購(gòu)買(mǎi)和在哪兒購(gòu)買(mǎi),往往取決于我們能提供的客戶(hù)體驗(yàn)如何,而不僅僅只是品牌或產(chǎn)品本身,那么如何去衡量客戶(hù)體驗(yàn)?究竟怎樣提升客戶(hù)體驗(yàn)?就不得了解“峰終定律”來(lái)創(chuàng)造峰值體驗(yàn)。本課程陳老師將以27年的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn),用消費(fèi)心理學(xué)結(jié)合峰終定律,引導(dǎo)學(xué)員思考在現(xiàn)有的銷(xiāo)售服務(wù)流程中找到薄弱項(xiàng),先把低谷填上,進(jìn)而打造峰值體驗(yàn)的驚喜點(diǎn)。

課程效益

  1. 讓銷(xiāo)售人員掌握顧客的消費(fèi)心理,結(jié)合銷(xiāo)售技巧,避免誤踩銷(xiāo)售溝通“雷區(qū)”
  2. 以客戶(hù)視角重新審視服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn),引領(lǐng)服務(wù)變革
  3. 根據(jù)客戶(hù)需求創(chuàng)新四大峰值體驗(yàn),通過(guò)用心的設(shè)計(jì)、走心的準(zhǔn)備,讓客戶(hù)感受服務(wù)的差異和誠(chéng)意,最終成為忠誠(chéng)客戶(hù)
  4. 客戶(hù)體驗(yàn)全過(guò)程關(guān)鍵時(shí)刻,洞悉客戶(hù)期待,界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶(hù)滿意要素,以細(xì)節(jié)服務(wù)滿足客戶(hù)的期待
  5. 關(guān)注客戶(hù)全流程體驗(yàn),明確常規(guī)服務(wù)場(chǎng)景、棘手服務(wù)場(chǎng)景、特殊活動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景等關(guān)鍵時(shí)刻,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),預(yù)測(cè)服務(wù)失誤點(diǎn),設(shè)計(jì)驚喜服務(wù)峰值點(diǎn),讓客戶(hù)感受個(gè)性化的有溫度的完美體驗(yàn)

課程時(shí)間:2天,6小時(shí) /?天

授課對(duì)象:銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)等銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理等人員

課程大綱

課程板塊課程收獲
一、認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及服務(wù)
  1. 破冰、導(dǎo)入
  2. 銷(xiāo)售心態(tài)建立
  • 重新理解營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的區(qū)別和應(yīng)用;
  • 針對(duì)需要Want和想要Need的不同銷(xiāo)售策略
  • 服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和以服務(wù)促銷(xiāo)售
  • 標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程的底層邏輯是客戶(hù)消費(fèi)心理的流程
  1. 現(xiàn)狀復(fù)盤(pán):只有認(rèn)清自我現(xiàn)狀,才能參照目標(biāo)找到合適的解決問(wèn)題的辦法
二、銷(xiāo)售的六層抗拒和銷(xiāo)售八步模型(上)
  1. 第一步找出溝通線:設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo),做好雙向溝通
  • 工具:了解4類(lèi)客戶(hù)類(lèi)型模型
  1. 第二步挖掘需求:突破客戶(hù)的第1層抗拒:不認(rèn)同問(wèn)題
  • 討論:設(shè)計(jì)探詢(xún)需求問(wèn)題
  1. 第三步達(dá)成共識(shí):突破客戶(hù)的第2層抗拒:不認(rèn)同解決方向
  • 練習(xí):用USP銷(xiāo)售模型設(shè)計(jì)話術(shù)
三、銷(xiāo)售的六層抗拒和銷(xiāo)售八步模型(中)
  1. 第四步展示方案:突破客戶(hù)的第3層抗拒:不認(rèn)同提出的解決方案
  • 掌握消費(fèi)心理及語(yǔ)義效應(yīng)的運(yùn)用
  • 練習(xí):用消費(fèi)心理對(duì)現(xiàn)有銷(xiāo)售話術(shù)優(yōu)化
  1. 第五步要求承諾:突破客戶(hù)的第4層抗拒:對(duì)解決方案有負(fù)面分歧
  • 討論:梳理銷(xiāo)售中面臨的常見(jiàn)疑難問(wèn)題及解決方案
  1. 第六步處理障礙:突破客戶(hù)的第5層抗拒:對(duì)解決方案存在異議(尋找客戶(hù)需求產(chǎn)生的點(diǎn)
  • 知識(shí)點(diǎn):需求、動(dòng)機(jī)、限制、風(fēng)險(xiǎn)、損失、利益
  • 工具:用客戶(hù)需求分析表分析顧客購(gòu)買(mǎi)需求
四、銷(xiāo)售的六層抗拒和銷(xiāo)售八步模型(下)
  1. 第七步達(dá)成銷(xiāo)售:突破客戶(hù)的第6層抗拒:莫名的恐懼感、猶豫不決
  • 知識(shí)點(diǎn):提高連帶的五大關(guān)鍵能力:銷(xiāo)售規(guī)劃能力、顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售溝通能力、壓力影響能力、客戶(hù)關(guān)系能力
  • 知識(shí)點(diǎn):逼單的六大技巧:互惠溝通技巧、把握喜好技巧、群體認(rèn)同技巧、要求承諾技巧、權(quán)威壓力技巧、稀缺逼定技巧)
  1. 第八步銷(xiāo)售復(fù)盤(pán):復(fù)盤(pán)銷(xiāo)售流程、系統(tǒng)提升銷(xiāo)售技能
  • 工具:復(fù)盤(pán)表
  • 學(xué)員分享、課后總結(jié)

備注:早上和下午休息時(shí)間各為15分鐘,老師視課程進(jìn)度安排休息時(shí)間



 

陳麒勝老師的其它課程

課程背景總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系,如何讓加盟商跟隨公司運(yùn)營(yíng)策略,掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)之道、落地店務(wù)管理之細(xì),是品牌方與加盟商需要共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。不管是總部還是加盟店,都想要獲得更多用戶(hù)、取得市場(chǎng)份額,將品牌效益落地生根,而這就需要加盟商能全力配合公司運(yùn)營(yíng)模式和管理系統(tǒng),在品牌和門(mén)店擴(kuò)張的高速發(fā)展期,對(duì)加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持

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課程背景:??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒(méi)有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷(xiāo)售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷(xiāo)售行為沒(méi)有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門(mén)店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來(lái)越精明,銷(xiāo)售選擇和過(guò)程也更為復(fù)雜,

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課程背景:中國(guó)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查:店鋪不規(guī)范的銷(xiāo)售行為造成客戶(hù)80的流失!店鋪培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資行為,因?yàn)殡x市場(chǎng)越近的人,對(duì)業(yè)績(jī)影響越大!但中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì):中國(guó)企業(yè)的終端店鋪在培訓(xùn)上的投入,人均一年不超過(guò)80元!因此,許多店鋪目前普遍缺乏專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)員每天都在堅(jiān)持做著錯(cuò)誤的事情!導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)率大、流失率高,企業(yè)怕培訓(xùn)之后會(huì)浪費(fèi)!其實(shí),培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn),如果

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課程背景:???每一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練,企業(yè)員工同樣也需要教練。新零售時(shí)代下,店長(zhǎng)管理門(mén)店的思維也要進(jìn)行升級(jí),從定位“領(lǐng)導(dǎo)”升級(jí)到門(mén)店“教練”,從管理“態(tài)度“到管理“效益”的轉(zhuǎn)化。大多門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)把工作重心放到事務(wù)上,抓人、抓心、抓機(jī)制,現(xiàn)如今,要重新定義管理的核心,要抓人效、流量、目標(biāo)、場(chǎng)景,從“人、貨、場(chǎng)”去重塑和升級(jí)。???但大多門(mén)店店長(zhǎng)是因?yàn)?/p>

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課程背景:一個(gè)優(yōu)秀而又充滿活力的團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)而言,無(wú)異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”;相反,溫軟呆滯和松散的銷(xiāo)售隊(duì)伍,多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。面對(duì)個(gè)性化越來(lái)越鮮明的90后員工,延長(zhǎng)工作時(shí)間,增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí),不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài),事實(shí)是,員工總會(huì)找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò),而不是站在企

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課程背景:零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo),就是常說(shuō)的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法,而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式,數(shù)字只是一個(gè)符號(hào),而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理,讓門(mén)店通過(guò)有效運(yùn)管來(lái)建立贏利的渠道

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課程背景:管理大師德魯克說(shuō):衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。要想把生意做大做好,無(wú)非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,不斷把新顧客變成老顧客。新零售時(shí)代,需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員、如何把會(huì)員升級(jí)為粉絲,打造一個(gè)從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的組織。如今,整個(gè)百貨零售行業(yè)都面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客進(jìn)店率

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課程背景督導(dǎo)即督查指導(dǎo),它是一門(mén)管理學(xué)問(wèn),但是,很多管理者都為這門(mén)學(xué)問(wèn)頭痛!因?yàn)檫@是一門(mén)活學(xué)問(wèn),而不是死學(xué)問(wèn)。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài),翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門(mén)店戰(zhàn)術(shù),對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá),確保門(mén)店運(yùn)用過(guò)程的合理性、科學(xué)性、高效性,是督導(dǎo)的首要職責(zé)。但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀:1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài),要么無(wú)所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃

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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來(lái)的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視??梢哉f(shuō):“沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門(mén)店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),

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課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒(méi)有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷(xiāo)售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷(xiāo)售行為沒(méi)有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門(mén)店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來(lái)越精明,銷(xiāo)售選擇和過(guò)程也更為復(fù)雜,銷(xiāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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