加盟商門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理溝通
加盟商門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
加盟商門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理溝通
課程背景
總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系,如何讓加盟商跟隨公司運(yùn)營(yíng)策略,掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)之道、落地店務(wù)管理之細(xì),是品牌方與加盟商需要共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
不管是總部還是加盟店,都想要獲得更多用戶、取得市場(chǎng)份額,將品牌效益落地生根,而這就需要加盟商能全力配合公司運(yùn)營(yíng)模式和管理系統(tǒng),在品牌和門(mén)店擴(kuò)張的高速發(fā)展期,對(duì)加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持,其中扮演承上啟下的區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理就成為能否良性循環(huán)的關(guān)鍵重點(diǎn)。因?yàn)閾碛屑用松痰恼J(rèn)可,門(mén)店才能配合總部共同全力發(fā)展,但人的思想很難統(tǒng)一,因此,有效的溝通才能達(dá)到彼此思想的同頻,并同步和交流市場(chǎng)的情報(bào)信息。
管理溝通的主要目標(biāo)是如何說(shuō)服別人來(lái)接受你的想法。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,掌握溝通的技巧并不意味著講話內(nèi)容如何吸引別人,而是要?jiǎng)e人能接受自己的觀點(diǎn),這就達(dá)到了企業(yè)管理的目標(biāo)。作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,對(duì)加盟商的溝通必須改變自己的角色認(rèn)知,拋掉自己是打工者,對(duì)店老板溝通氣勢(shì)矮一截的思想;也要拋掉自己是總部的“欽差大人”這種官僚的認(rèn)知,不然與加盟商就會(huì)形成對(duì)立的局面,更遑論有效溝通了。
正確的立場(chǎng)是把加盟商當(dāng)成自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行溝通和管理,在管理中,團(tuán)隊(duì)沒(méi)有默契就無(wú)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效,而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通也不可能達(dá)成共識(shí)。身為管理者,要能善用任何溝通的機(jī)會(huì),甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與團(tuán)隊(duì)成員充分交流。唯有管理者從自身做起,秉持對(duì)話的精神,有方法、有層次的激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)表意見(jiàn)與討論,匯集經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知,才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)有共識(shí),才能激發(fā)成員的力量,讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿的傾力為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效。
課程收益:
- 提升管理者在“溝通管理“意識(shí)上的認(rèn)知,從本質(zhì)上認(rèn)清溝通的導(dǎo)向
- 提升管理者的談話技巧,掌握因人、因事、因場(chǎng)景談話的“藝術(shù)”
- 提升管理者對(duì)加盟商及其團(tuán)隊(duì)的溝通技能,化被動(dòng)為主動(dòng)
- 通過(guò)有效溝通提升門(mén)店人效,有效達(dá)成目標(biāo)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:聯(lián)營(yíng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等區(qū)域門(mén)店管理人員
課程大綱
第一講、認(rèn)知升級(jí)—從宏觀看門(mén)店發(fā)展
- 讀懂趨勢(shì)、讀懂行業(yè)
- 產(chǎn)品思維:創(chuàng)業(yè)者的底層能力
- 讀懂人性:賣(mài)功能還是賣(mài)情緒?
- 咖啡市場(chǎng)肉搏戰(zhàn),如何跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掰手腕?
- 門(mén)店經(jīng)營(yíng)要學(xué)會(huì)“因用戶而變、因勢(shì)能而變”
- 門(mén)店八大痛點(diǎn)的解析與突圍
- 單店、多店運(yùn)營(yíng)上本質(zhì)的區(qū)別
- 優(yōu)化“人、貨、場(chǎng)、錢(qián)”的營(yíng)銷(xiāo)策略
- 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的“承上啟下”之職能
- 從公司戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化到加盟商戰(zhàn)術(shù)層面
- 高效溝通才能高效傳達(dá)和高效執(zhí)行
- 明確目標(biāo)才能明確溝通路徑
第二講、溝通升級(jí)—加盟商管理之策略
- 正確理解溝通的內(nèi)涵
- 溝通在于得到期望的反饋
- 溝通的主觀障礙
- 權(quán)利上的較量
- 利益上的分歧
- 認(rèn)知上的偏差
- 自身上的狹隘
- 溝通的客觀障礙
- 職責(zé)不明
- 流程不清
- 缺乏共情
- 偏離目標(biāo)
- 用開(kāi)放式溝通打破障礙墻
- 障礙墻的本質(zhì)—自我
- 用共同利益把客場(chǎng)變主場(chǎng)
- 善用參與感,激發(fā)群策群力
- 有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
- 溝通從聽(tīng)開(kāi)始
- 同理心的三字訣:等、問(wèn)、換
- 獲得合作性的溝通態(tài)度
- 打開(kāi)你的隱蔽區(qū)
- 建立你的情感賬戶
- PAC溝通模式選擇
第三講、效率升級(jí)—溝通是為了協(xié)作與雙贏
- 和店老板的三大溝通技巧
- 匯報(bào)工作:要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
- 接受反饋:理解意圖不找借口
- 提出建議:準(zhǔn)備周全尊重店老板
- 和店員的三大溝通技巧
- 布置工作:明確傳達(dá)激發(fā)信心
- 績(jī)效面談:著眼改進(jìn)重在共識(shí)
- 批評(píng)下屬:指明問(wèn)題找出原因
- 修煉情商是管理者溝通的助力
- 修煉高情商能損智亦能補(bǔ)智
- 用“選擇”降低對(duì)方的抵觸情緒
- 信任是影響力和溝通力的墊腳石
第四講、目標(biāo)升級(jí)—目標(biāo)管理始于數(shù)據(jù)分析
- 目標(biāo)管理不要被感覺(jué)蠱惑
- 目標(biāo)管理是管理的原則和方式
- 人的思想很難統(tǒng)一,但目標(biāo)可以
- 對(duì)目標(biāo)的計(jì)劃和追蹤是為了避免瞎忙
- 生意的本質(zhì)都跟目標(biāo)和數(shù)據(jù)有關(guān)系
- 業(yè)績(jī)都是數(shù)據(jù)追蹤出來(lái)的
- 高效執(zhí)行三要素:談數(shù)據(jù)、談流程、談動(dòng)作
- 門(mén)店數(shù)據(jù)的三個(gè)產(chǎn)效點(diǎn)
- 數(shù)據(jù)之下才能分清苦勞和功勞
- 目標(biāo)管理是為了預(yù)防運(yùn)營(yíng)的缺口
- 三大工具緊盯業(yè)績(jī)目標(biāo)
- 圍繞目標(biāo)策劃業(yè)績(jī)推動(dòng)方案
陳麒勝老師的其它課程
課程背景總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系,如何讓加盟商跟隨公司運(yùn)營(yíng)策略,掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)之道、落地店務(wù)管理之細(xì),是品牌方與加盟商需要共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。不管是總部還是加盟店,都想要獲得更多用戶、取得市場(chǎng)份額,將品牌效益落地生根,而這就需要加盟商能全力配合公司運(yùn)營(yíng)模式和管理系統(tǒng),在品牌和門(mén)店擴(kuò)張的高速發(fā)展期,對(duì)加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持
講師:陳麒勝詳情
課程背景:??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒(méi)有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷(xiāo)售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷(xiāo)售行為沒(méi)有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門(mén)店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來(lái)越精明,銷(xiāo)售選擇和過(guò)程也更為復(fù)雜,
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課程背景:中國(guó)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查:店鋪不規(guī)范的銷(xiāo)售行為造成客戶80的流失!店鋪培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資行為,因?yàn)殡x市場(chǎng)越近的人,對(duì)業(yè)績(jī)影響越大!但中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì):中國(guó)企業(yè)的終端店鋪在培訓(xùn)上的投入,人均一年不超過(guò)80元!因此,許多店鋪目前普遍缺乏專業(yè)化的銷(xiāo)售培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)員每天都在堅(jiān)持做著錯(cuò)誤的事情!導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)率大、流失率高,企業(yè)怕培訓(xùn)之后會(huì)浪費(fèi)!其實(shí),培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn),如果
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冠軍店長(zhǎng)管理效能提升 12.31
課程背景:???每一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練,企業(yè)員工同樣也需要教練。新零售時(shí)代下,店長(zhǎng)管理門(mén)店的思維也要進(jìn)行升級(jí),從定位“領(lǐng)導(dǎo)”升級(jí)到門(mén)店“教練”,從管理“態(tài)度“到管理“效益”的轉(zhuǎn)化。大多門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)把工作重心放到事務(wù)上,抓人、抓心、抓機(jī)制,現(xiàn)如今,要重新定義管理的核心,要抓人效、流量、目標(biāo)、場(chǎng)景,從“人、貨、場(chǎng)”去重塑和升級(jí)。???但大多門(mén)店店長(zhǎng)是因?yàn)?/p>
講師:陳麒勝詳情
課程背景:一個(gè)優(yōu)秀而又充滿活力的團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)而言,無(wú)異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”;相反,溫軟呆滯和松散的銷(xiāo)售隊(duì)伍,多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。面對(duì)個(gè)性化越來(lái)越鮮明的90后員工,延長(zhǎng)工作時(shí)間,增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí),不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài),事實(shí)是,員工總會(huì)找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò),而不是站在企
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課程背景:零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo),就是常說(shuō)的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法,而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式,數(shù)字只是一個(gè)符號(hào),而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理,讓門(mén)店通過(guò)有效運(yùn)管來(lái)建立贏利的渠道
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課程背景:管理大師德魯克說(shuō):衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。要想把生意做大做好,無(wú)非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,不斷把新顧客變成老顧客。新零售時(shí)代,需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員、如何把會(huì)員升級(jí)為粉絲,打造一個(gè)從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的組織。如今,整個(gè)百貨零售行業(yè)都面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客進(jìn)店率
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課程背景督導(dǎo)即督查指導(dǎo),它是一門(mén)管理學(xué)問(wèn),但是,很多管理者都為這門(mén)學(xué)問(wèn)頭痛!因?yàn)檫@是一門(mén)活學(xué)問(wèn),而不是死學(xué)問(wèn)。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài),翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門(mén)店戰(zhàn)術(shù),對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá),確保門(mén)店運(yùn)用過(guò)程的合理性、科學(xué)性、高效性,是督導(dǎo)的首要職責(zé)。但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀:1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài),要么無(wú)所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃
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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來(lái)的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視??梢哉f(shuō):“沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門(mén)店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),
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高績(jī)效門(mén)店之大單效能 12.31
課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒(méi)有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷(xiāo)售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷(xiāo)售行為沒(méi)有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門(mén)店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來(lái)越精明,銷(xiāo)售選擇和過(guò)程也更為復(fù)雜,銷(xiāo)
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





