高效輔導(dǎo)之路(教練技術(shù))
高效輔導(dǎo)之路(教練技術(shù))詳細(xì)內(nèi)容
高效輔導(dǎo)之路(教練技術(shù))
高效輔導(dǎo)
——管理者的天職
【課程背景】
在當(dāng)今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中，員工的輔導(dǎo)和培養(yǎng)已納入管理人員的工作職
責(zé)中，而輔導(dǎo)能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項(xiàng)基本功。如何鍛造這項(xiàng)技
能，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)式管理，是本課程著力解決的核心問題。
【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理人員
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 能充分了解輔導(dǎo)的涵義和價(jià)值，并建立輔導(dǎo)信念和信心；
? 能掌握輔導(dǎo)的技巧，獨(dú)立完成一個(gè)完整有價(jià)值的輔導(dǎo)流程；
? 能利用所學(xué)技能，順利應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)過程中的挑戰(zhàn)，達(dá)成輔導(dǎo)目標(biāo)。
【培訓(xùn)方式】小組活動(dòng)、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)
。
【培訓(xùn)提綱】
輔導(dǎo)定義與價(jià)值
1、輔導(dǎo)的定義
■ 輔導(dǎo)是一個(gè)幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的互動(dòng)過程
■ 輔導(dǎo)是將重要的人從此岸載往彼岸
■ 對(duì)輔導(dǎo)的正確認(rèn)知和認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2、輔導(dǎo)的價(jià)值
■ 有效的輔導(dǎo)能幫助激發(fā)對(duì)方的潛能
■ 這是相互學(xué)習(xí)的過程
3、教練的核心信念
■ 關(guān)注工作表現(xiàn)
■ 對(duì)人員的尊重和關(guān)懷
對(duì)輔導(dǎo)過程價(jià)值的信念
4、玩即是學(xué)
■ 從游戲中體驗(yàn)工作效能
■ 工作表現(xiàn)管理
■ 崗位管理的基本步驟
■ 從游戲感悟中體驗(yàn)輔導(dǎo)的價(jià)值和魅力
■ 最佳教練的輔導(dǎo)原則
二、輔導(dǎo)的基本流程
1、工作問題分析
■ 掌握員工工作現(xiàn)況
■ 判斷是否能通過輔導(dǎo)解決
■ 確定輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
■ 輔導(dǎo)全過程
■ 分析
■ 準(zhǔn)備
■ 面談
■ 跟蹤
2、輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備
■ 準(zhǔn)備的意義
■ 準(zhǔn)備的要項(xiàng)
■ 目標(biāo)
■ 利害
■ 方式和方法
■ 困難和支持
■ 驗(yàn)收
■ 練習(xí)案例
3、輔導(dǎo)面談的步驟和方法
■ 確認(rèn)目的
■ 明確輔導(dǎo)的目的及期望
■ 厘清現(xiàn)狀
■ 詢問員工的看法
■ 描述您所觀察到的事實(shí)及造成的影響
■ 找到雙方同意的根本原因
■ 探討方案
■ 選擇行動(dòng)方案
■ 激發(fā)意愿
■
要求員工對(duì)這次討論的內(nèi)容做出總結(jié)，并愿意建立具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)贏得
承諾
4、輔導(dǎo)后跟蹤
■ 持續(xù)監(jiān)督與反饋
■ 時(shí)時(shí)關(guān)注下屬的表現(xiàn)和結(jié)果
■
對(duì)下屬行為上的任何改善及進(jìn)步要給予肯定、鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是在初期，直
到習(xí)慣養(yǎng)成
■ 定期追蹤及檢討目標(biāo)和計(jì)劃的達(dá)成
■ 認(rèn)可成就，慶賀成功
三、輔導(dǎo)策略與技巧
1、輔導(dǎo)的關(guān)鍵溝通技巧
■ 聆聽
■ 提問
■ 反饋
■ 處理沖突意見
四、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1、崗位輔導(dǎo)對(duì)話
■ A\B\C角色扮演
■ 使用高效輔導(dǎo)工具表
2、輔導(dǎo)面談中常見的挑戰(zhàn)
■ 攔截談話
■ 引發(fā)自責(zé)
■ 自揭傷疤
■ 正面攻擊
■ 轉(zhuǎn)移責(zé)任
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