溝通技巧、公文寫作與接待禮儀

  培訓講師：柳揚

講師背景：
柳揚老師——公文寫作與職場溝通實戰(zhàn)專家南京大學新聞學碩士曾任中國兩家通訊社之一的”中新社”時政記者、網(wǎng)站編輯、雜志主編曾任全國發(fā)行量最大的晚報《揚子晚報》資深記者、視頻主播曾任美國《僑報》、《歐洲時報》等外刊江蘇版編輯曾任央企中通服設計院綜 詳細>>

柳揚
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溝通技巧、公文寫作與接待禮儀詳細內容

溝通技巧、公文寫作與接待禮儀

【課程背景】



隨著數(shù)字化、智能化轉型的加速，企業(yè)內外的信息交流愈發(fā)頻繁和復雜，行政人員作為企業(yè)和團隊的核心支持力量，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還要能夠高效、準確地傳遞信息，維護企業(yè)的專業(yè)形象，其溝通能力、公文寫作水平以及商務禮儀的運用能力亟需提升。



本課程旨在幫助行政人員全面提升溝通能力、公文寫作技能和商務接待禮儀等綜合應用能力，通過實戰(zhàn)演練、案例分析以及AI工具的推介，使學員能夠在各種工作場景中自如運用所學知識，有效促進工作的高效開展和個人的職業(yè)發(fā)展。



【課程收益】



1. 掌握公文寫作的基本規(guī)范與技巧，能夠熟練撰寫各類企業(yè)公文。



2. 提升溝通技巧，增強與領導、同事之間的有效溝通能力。



3. 了解辦公室人員常用的商務與接待禮儀，提升企業(yè)整體形象。



4. 培養(yǎng)具備高效、專業(yè)和規(guī)范工作能力的企業(yè)行政人員。



【課程時間】



1.5天（6小時/天）



【課程對象】



企業(yè)行政人員



【課程大綱】



一、導論



（一）課程目標與內容概述



（二）企業(yè)行政人員的角色與職責



二、中層管理者的“制勝法寶”——溝通技巧篇（4小時）



（一）向上管理：領會與匯報



a. 領會上司意圖的6個關鍵點



b. 對上匯報5個經(jīng)典結構



互動：現(xiàn)場實踐演練



（二）對外溝通：微信與電話



a. 微信常見問題解析



b. 電話常見問題解構



（三）對內溝通：會議協(xié)作和跨部門合作



a. 高效會議的秘密



b.跨部門合作的注意事項



互動：辦公場景下的情商練習



三、辦公室的“獨門絕技”——公文寫作篇（4小時）



（一）公文寫作的基本概念與格式



a. 公文的基本類型與格式要求



b. 公文的寫作、發(fā)文流程



（二）公文的語言與開篇技巧



a. 公文的語言特點與用法



b. 小標題的擬定方法



c. 經(jīng)典的開篇句型



d. 8種常見錯誤解析



（三）公文寫作實例分析



a. 通知、報告、請示等常用公文寫作



b. 領導講話稿的寫作



（四）優(yōu)化和潤色技巧



a. 公文的語言特點與用法



b. 經(jīng)典的開篇句型



c. 8種常見錯誤解析



實操：寫作練習



（五）AI時代的王牌利器



a. 場景攝影與圖片處理



b. 會議記錄與文字轉換



c. 寫作工具的推薦和使用



四、行政人員的“秘密武器”——接待禮儀篇（3小時）



（一）會面禮儀



a. 介紹的基本原則



b. 握手的常見禮儀



（二）餐飲禮儀



a. 座次安排



b. 點菜方式



（三）接待禮儀



a. 伴手禮的選擇



b. 突發(fā)情況案例分析



 

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