五維職場情商修煉

  培訓(xùn)講師：劉乃持

講師背景：
管理技能及思考力訓(xùn)練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認(rèn)證講師?管理者思考力訓(xùn)練專家?ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?管理者技能提升MTP認(rèn)證講師?國家一級項目管理師、一級人力資源師?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問?中高層團 詳細(xì)>>

劉乃持
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五維職場情商修煉詳細(xì)內(nèi)容

五維職場情商修煉

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【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵?！?span style="background-color:white;">相對智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達(dá)成高績效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。

一個高情商的人，絕對是一個溝通高手，反之亦然，會溝通也是高情商的一種典型表現(xiàn)。高情商的職場人明白針對不同行為風(fēng)格的人溝通方式也要進(jìn)行調(diào)整。但是，如何識別自我行為風(fēng)格，如何識別他人行為風(fēng)格，如何用受歡迎的方式與人溝通？

【課程目的】

1、學(xué)習(xí)五維情商，從五個維度切實提高職場情商。

2、讓學(xué)員認(rèn)知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。

3、讓學(xué)員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態(tài)，有效進(jìn)行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態(tài)。

4、讓學(xué)員掌握高情商溝通技巧，提升高難度沖突對話能力。

【課程對象】

全體員工

【課程時間】

1天（6小時/天） （授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

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【課程大綱】

前言：

1、案例討論：這個人的情商如何？為什么會不受歡迎？

2、情商測評

第一部分：五維職場情商認(rèn)知及修煉

一、何謂情商？

二、五維情商修煉

1、自我覺察

  • 覺察自我的情緒及情感緣由
  • 覺察自我的行為風(fēng)格

2、覺察他人

  • 覺察他人的行為風(fēng)格
  • 覺察他人的情緒與情感需求等

3、自我調(diào)適

  • 調(diào)適自我的行為（語言、行為）
  • 調(diào)適自我的情緒

4、自我激勵

  • 激發(fā)職場動力，自我激勵
  • 扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對挫折依然積極堅持

5、處理關(guān)系

  • 懂得傾聽和贊美
  • 處理好人際關(guān)系

第二部分：情商的核心——情緒管理與壓力調(diào)適

一、情緒的認(rèn)知

1、什么是情緒？

2、識別四大類情緒

  1. 區(qū)分情緒
  • 情境演練：識別并區(qū)分情緒
  1. 不良情緒是如何產(chǎn)生的？
  2. 換個角度看情緒

二、情緒對我們的影響

  1. 幸福職場——ABC情緒理論

2、心智模式調(diào)整理論與應(yīng)用：外在信息——思維——認(rèn)知——情緒——行為

三、建立積極思維，遠(yuǎn)離消極的思維模式

1、遠(yuǎn)離消極思維

  • 戒掉完美主義
    • 沒有那么多的“可是”
    • 如果覺得沒有自信，那就去積累成功經(jīng)驗

2、建立四種積極的思維模式

  • 積極主動
  • 內(nèi)向反思
  • 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
  • 合作共贏
    • 五個步驟化解憤怒

四、快速化解負(fù)面情緒的實用方法

  • 七個方法戰(zhàn)勝焦慮

五、贏得尊重：做一個善良而又霸氣的人

  • 劃清界限
  • 建立原則
  • 懂得拒絕

六、總結(jié)：情緒管理的兩個步驟

1、覺察自己的情緒

2、采取行動

  • 工具：情緒日志——學(xué)習(xí)、思考、反思

3、思考及討論

  • 請描述你的某次經(jīng)歷，在其中你成功地辨別和管理了自己或者他人的情緒。
  • 具體辨別了哪些情緒？
  • 在此過程中，你用了哪些技能來管理自己的情緒？
  • 又用了什么技能來疏導(dǎo)別人的情緒？

七、壓力管理：讓壓力變成動力

1、何謂壓力

2、影響壓力強度的因素

3、緩解壓力的方法

（1）壓力診斷—認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源

（2）啟用減壓閥

  • 動作、眼淚宣泄、音樂減壓等
  • 休息片刻，呼吸一下新鮮空氣
  • 轉(zhuǎn)移精力，暫時避開壓力源

（3）情緒應(yīng)對——轉(zhuǎn)變認(rèn)知

  • 人生四個字：正常、福氣
  • 你所擔(dān)心和焦慮的事，90%不會發(fā)生
  • 未來發(fā)生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制

（4）問題應(yīng)對與解決

  • 正確思考問題的九大關(guān)鍵詞（重點演練）
  • 實戰(zhàn)研討：生活或者工作中的實際問題的研討

（5）改變看法——放棄不合理的觀點

（6）克服拖延癥的三個法則

第三部分：自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作

1、為平凡的工作賦予特殊的意義。

  • 發(fā)現(xiàn)工作的意義
  • 工具：意義五環(huán)

2、在工作中盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢

3、重新發(fā)現(xiàn)當(dāng)下工作中美好的一面

  1. 職場精英對“意志力”原理的應(yīng)用
  • 堅持不了背后的真相
  • 讓你可以堅持到底、超強執(zhí)行的通俗道理！

案例研討：現(xiàn)場提供“堅持做一件事“的解決方案。

第四部分：高難度對話——像高情商的人一樣應(yīng)對沖突

一、高難度（沖突）溝通五步法

1、高難度對話的三個情境

  • 案例討論：《憤怒的小王》

2、高難度溝通五步法

  • 明確真實目的：明確并守住自己的真實目標(biāo)
  • 識別自己情緒：識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍
  • 疏導(dǎo)對方情緒：疏導(dǎo)對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/li>
  • 運用共情力量：善用情感的力量，為對話不斷導(dǎo)入正向動力
  • 保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅定靈活地推進(jìn)對話

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）



 

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