《智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村、家庭信息化的業(yè)務(wù)發(fā)展及對(duì)策分析》

【課程特色】沙盤(pán)推演+前沿分享

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】營(yíng)銷(xiāo)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案經(jīng)理，研究員等

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

第一天：智慧社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及對(duì)策分析

帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問(wèn)：

1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問(wèn)題是什么？

2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營(yíng)管理思路？

3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

課后思考三個(gè)問(wèn)題：

1：在成本不斷上漲的今天，給客戶(hù)提供什么方案應(yīng)對(duì)？

2：對(duì)于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率---我們有解決的方案或者產(chǎn)品嗎？

3：您與您的客戶(hù)是否已達(dá)成“共贏”？

主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

第一部分? 直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢(shì) 突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

主題2：增值服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)需求分析

第二部分? 社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個(gè)20年的金礦

1.?利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體

2.?建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

3.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求

1. 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
2. 案例：物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
3. 面向特殊群體的“社會(huì)福利”社區(qū)服務(wù)體系

主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

第三部分? 智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富

2.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代

3.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式

1. 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)
2. 網(wǎng)上商城活動(dòng)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

4.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營(yíng)APP成功分享

主題4：新形勢(shì)下，如何轉(zhuǎn)型?

第四部分? 行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？

2.問(wèn)題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建

4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵

1. 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響
2. 云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
3. 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
4. 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用
5. 案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析

主題5：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分享

第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會(huì)

1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理

3.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

案例：某物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式分享

主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討

第六部分 利潤(rùn)引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營(yíng)

1.成功物業(yè)租賃管理

案例：某物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級(jí)改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理

案例：從“一夜辦?！遍_(kāi)啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國(guó)內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

案例：某物業(yè)顧問(wèn)公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享

主題7：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求

第七部分? 開(kāi)展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件”

主題8：面對(duì)智慧社區(qū)，我們?cè)撛趺醋觯?/strong>

第八部分? 電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)與智慧社區(qū)之間的關(guān)系，如何將現(xiàn)有業(yè)務(wù)融合進(jìn)智慧社區(qū)

主題9：智慧社區(qū)對(duì)寬帶的發(fā)展促進(jìn)

通過(guò)案例闡述寬帶的建設(shè)必要性及發(fā)展

案例一：智慧社區(qū)平臺(tái)助力社區(qū)便捷服務(wù)

以中國(guó)電信的寬帶電視為載體，結(jié)合信息化技術(shù)，將社區(qū)服務(wù)從線下搬到了線上，從社區(qū)的辦公室搬到了千家萬(wàn)戶(hù)居民的家中，縮短了居民和社區(qū)的距離，提高了社區(qū)專(zhuān)干的工作效率，節(jié)約了老百姓辦事的時(shí)間和成本，促進(jìn)了社區(qū)鄰里之間的和諧。

案例：“前期社區(qū)需要通知個(gè)事情，要專(zhuān)門(mén)派駐人員值守在三個(gè)山村挨家挨戶(hù)地去通知，現(xiàn)在好了，像做核酸、打疫苗這樣的通知，我們都可以放在電信智慧社區(qū)平臺(tái)上，或發(fā)在微信群里，居民們打開(kāi)手機(jī)、打開(kāi)電視第一時(shí)間就能看到，我們的工作人員不用成天蹲守在那里了，節(jié)約了人力?！?/p>

案例二：網(wǎng)絡(luò)訂單，開(kāi)啟線上營(yíng)銷(xiāo)新模式

案例三：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診，讓折翅天使重獲新生

北京某醫(yī)院骨科專(zhuān)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診了解到小加得爾阿的身體狀況，在經(jīng)過(guò)詳盡的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診和對(duì)小加得爾阿身體狀況的一個(gè)全面檢查后，專(zhuān)家給出了精準(zhǔn)的治療方案與建議。

第一天：數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)發(fā)展及對(duì)策分析

1. 數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要解讀

1要建成什么樣？

1.1加快鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.2發(fā)展農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)

1.3強(qiáng)化農(nóng)業(yè)農(nóng)村科技創(chuàng)新供給

1.4建設(shè)智慧綠色鄉(xiāng)村

1.5繁榮發(fā)展鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)文化

1.6推進(jìn)鄉(xiāng)村治理能力現(xiàn)代化

1.7深化信息惠民服務(wù)

1.8激發(fā)鄉(xiāng)村振興內(nèi)生動(dòng)力

1.9推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)扶貧向縱深發(fā)展

1.10統(tǒng)籌推動(dòng)城鄉(xiāng)信息化融合發(fā)展

2對(duì)策與思考

2.1完善基礎(chǔ)前提

2.2擴(kuò)大應(yīng)用是關(guān)鍵

2.3深度融合是方向

2.4改進(jìn)治理是亮點(diǎn)

2.5人才培養(yǎng)是突破

二、建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村，為鄉(xiāng)村增“智”添“質(zhì)”

1數(shù)據(jù)中臺(tái)解決數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)痛難點(diǎn)

2用數(shù)據(jù)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興

3數(shù)字賦能鄉(xiāng)村發(fā)展

4數(shù)字鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)平臺(tái)

5案例分享—打造標(biāo)桿示范數(shù)字鄉(xiāng)村

三、中國(guó)電信數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)探究

1打造以5G、云、安全為核心的數(shù)字鄉(xiāng)村信息化能力底座

2以網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)提升鄉(xiāng)村治理、產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)數(shù)字化水平

3?案例及產(chǎn)品分析

1. 天翼大喇叭
2. 天翼看家
3. 智慧黨建
4. 平安鄉(xiāng)村
5. 智慧養(yǎng)殖
6. 水環(huán)境監(jiān)測(cè)

4實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程：在縣域及以下農(nóng)村地區(qū)建設(shè)千兆光寬、5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化平臺(tái)等新型基礎(chǔ)設(shè)施；

5實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村應(yīng)用創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村聯(lián)合創(chuàng)新中心，搭建中國(guó)電信數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)能力體系，提供智慧黨建、平安鄉(xiāng)村、智慧種子、智慧養(yǎng)殖等一批信息化應(yīng)用解決方案；

6實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村信息匯絡(luò)服務(wù)工程：搭建消費(fèi)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等信息應(yīng)用平臺(tái)，提供在線教育、線上問(wèn)診、農(nóng)業(yè)電商、在線招聘等信息服務(wù)，并依托中國(guó)電信智慧家庭平臺(tái)向廣大農(nóng)村家庭延伸，借助中國(guó)電信遍布全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)體系，聯(lián)合各級(jí)政府共同搭建綜合信息服務(wù)站，全面提升鄉(xiāng)村惠民服務(wù)水平。

四、數(shù)字鄉(xiāng)村對(duì)寬帶的發(fā)展促進(jìn)

通過(guò)案例闡述寬帶建設(shè)必要性及發(fā)展

案例一：以用戶(hù)為中心的O2O模式的數(shù)字鄉(xiāng)村解決方案

案例二：互聯(lián)網(wǎng)與特色農(nóng)業(yè)深度融合，創(chuàng)意農(nóng)業(yè)、認(rèn)養(yǎng)農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)、都市農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)案例剖析

案例三：鄉(xiāng)村生態(tài)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，讓環(huán)境更美好

第二天：家庭信息化業(yè)務(wù)發(fā)展及對(duì)策分析

一、家庭信息化現(xiàn)狀分析

二、國(guó)內(nèi)外家庭信息化案例分析

2.1?國(guó)外家庭信息化案例

2.1.1?法國(guó)電信——“Live Box”

2.1.2?英國(guó)電信——“BT Mobile Home Plan”

2.1.3?韓國(guó)KT——“Home N”

2.1.4?美國(guó)Verizon——Iobi

2.2?國(guó)內(nèi)家庭信息化案例

2.2.1?中國(guó)電信——“我的e家”（天翼e家）

2.2.2?中國(guó)移動(dòng)——全球通家庭計(jì)劃?

2.2.3?中國(guó)聯(lián)通——親情1+

三、我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商家庭信息化商業(yè)模式研究

3.1?家庭信息化商業(yè)模式要素解構(gòu)

3.2?我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商家庭信息化商業(yè)模式

3.2.1?通道打包模式

3.2.2?設(shè)備+通道模式（家庭物聯(lián)網(wǎng)）

3.2.3?后向付費(fèi)模式

3.3?通信運(yùn)營(yíng)商家庭信息化商業(yè)模式研究

3.3.1?家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈分析

3.4.2?家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)分析

四、家庭信息化業(yè)務(wù)SWOT分析

4.1電信自身優(yōu)勢(shì)

4.2?外部環(huán)境分析

4.3?內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

4.4家庭信息化業(yè)務(wù)藍(lán)圖及發(fā)展策略研究

五、家庭信息化戰(zhàn)略分析

案例思考:什么影響了客戶(hù)的成交/未成交？

六、智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)需求分析

1、基于寬帶的家庭類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重要性

2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商的“家庭寬帶之爭(zhēng)”

3、三大運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化家庭產(chǎn)品與差異點(diǎn)分析

? 1）中國(guó)移動(dòng)和家庭

? 2）中國(guó)聯(lián)通智慧沃家

? 3）中國(guó)電信智慧家庭生態(tài)

4、客戶(hù)消費(fèi)心理與需求痛點(diǎn)淺析

1)客戶(hù)需求——從個(gè)人通信需求、寬帶需求到智慧家庭產(chǎn)品需求

2）客戶(hù)選擇寬帶業(yè)務(wù)的感性心理與量性心理

3）案例分析：客戶(hù)辦理寬帶業(yè)務(wù)要的“便宜實(shí)惠”

4）寬帶使用的痛點(diǎn)分析與基于用戶(hù)痛點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳口徑設(shè)計(jì)

5、目標(biāo)客戶(hù)的需求挖掘與拓展——潛在及異網(wǎng)客戶(hù)

6、課堂研討：

1）思考：什么話題會(huì)迅速提起客戶(hù)的興趣并引發(fā)好感？

2）思考：異網(wǎng)客戶(hù)什么情況下容易/容易被說(shuō)服？？

3）思考：什么樣的提問(wèn)能掌握客戶(hù)通信使用情況？

4）思考：有哪些價(jià)值對(duì)比的角度，能引發(fā)客戶(hù)認(rèn)同？

七、“營(yíng)銷(xiāo)有法”——寬帶與智慧家庭產(chǎn)品融合營(yíng)銷(xiāo)六步法

八、銷(xiāo)售有術(shù)——寬帶與智慧家庭產(chǎn)品融合營(yíng)銷(xiāo)技巧與運(yùn)用

九、營(yíng)銷(xiāo)情景分組演練——基于客戶(hù)需求的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)

１、? ? 課堂研討：基于客戶(hù)原型（不同個(gè)人客戶(hù)類(lèi)型、家庭類(lèi)型、場(chǎng)景需求等），分析客戶(hù)需求，匹配５Ｇ產(chǎn)品／終端、智慧家庭產(chǎn)品、泛智能終端等；

２、? ? 思考：如何運(yùn)用有效營(yíng)銷(xiāo)技巧、話術(shù)，引發(fā)客戶(hù)對(duì)所推薦產(chǎn)品的興趣、消除客戶(hù)顧慮，促進(jìn)客戶(hù)成交；

３、? ? 基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景的分組演練；

４、? ? 講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)；

十、家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)后的服務(wù)追蹤

１、思考：營(yíng)銷(xiāo)中影響客戶(hù)成交與滿(mǎn)意的雷區(qū)？

2、售后，贏得下一次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

1）銷(xiāo)售后的常規(guī)服務(wù)與服務(wù)追蹤

2）客戶(hù)售后問(wèn)題的處理四原則

3、家庭寬帶產(chǎn)品融合業(yè)務(wù)客戶(hù)的服務(wù)需求分析

4、客戶(hù)驚喜服務(wù)——如何超越客戶(hù)期望，用服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力？

第二天：數(shù)字化轉(zhuǎn)型

第一部分：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1、思維創(chuàng)新

2、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響與變革

3、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)

4、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)

5、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的優(yōu)勢(shì)

案例討論與練習(xí)

第二部分：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展思路與方法論

1、什么是數(shù)字化？

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

3、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀剖析

4、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變革

5、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)難點(diǎn)與痛點(diǎn)

6、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法

7、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重構(gòu)

8、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化管理

案例討論與練習(xí)

第三部分：企業(yè)數(shù)字化決策支持系統(tǒng)與商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)價(jià)值

2、大數(shù)據(jù)決策模型與支持體系

3、無(wú)數(shù)據(jù)、不AI

4、基于數(shù)字化的智能商業(yè)

5、智能商業(yè)，未來(lái)已來(lái)

第四部分：電信運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型