數(shù)字鄉(xiāng)村與智慧社區(qū)專項營銷能力提升

【課程特色】

1.?? 課上采用案例式教學，通俗易懂，課下一對一輔導強化訓練，學與練交叉進行強化記憶，你所要做的就是認真聽，勤于問，樂于練。

2.?? 清晰的知識結構，根據(jù)應用經(jīng)驗采用最優(yōu)化授課模式。

3.?? 內(nèi)容充沛、詳略得當，前后呼應。

4.?? 講師資歷豐富，具有豐富的實踐經(jīng)驗。

5.?? 知識講授+貼身案例+場景故事+互動討論+現(xiàn)場演練+落地跟蹤

【課程對象】相關人員

【課程時間】1天理論+2天實戰(zhàn)

【課程大綱】

第一天：理論學習

第一部分：智慧社區(qū)專項營銷技能提升

帶著問題學習與探討；給學員三個自問：

1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

2、如何轉變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？

3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

課后思考三個問題：

1：在成本不斷上漲的今天，給客戶提供什么方案應對？

2：對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率---我們有解決的方案或者產(chǎn)品嗎？

3：您與您的客戶是否已達成“共贏”？

主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

一、? 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢

主題2：增值服務的價值和市場需求分析

二、? 社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦

1.?什么是社區(qū)經(jīng)濟

2.?社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置

3.?利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4.?建立社區(qū)服務體系，形成物業(yè)服務集成商

1. 設計前端，迅速集成，首占總包地位
2. 針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供差異性服務
3. 消費方式的改變引出的體驗訴求

5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求

1. 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系
2. 案例：物業(yè)多元化便民利民服務分享
3. 面向特殊群體的“社會福利”社區(qū)服務體系

主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

三、? 智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富

2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)

3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代

4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作

6.智慧社區(qū)模式下的財富模式

1. 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
2. 網(wǎng)上商城活動、電子商務運營

7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享

主題4：新形勢下，如何轉型?

四、? 行業(yè)轉型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建

1. 業(yè)主的便利優(yōu)勢
2. 商家的增收優(yōu)勢
3. 物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的四大技術關鍵

1. 移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響
2. 云計算技術在物管行業(yè)的應用
3. 大數(shù)據(jù)技術在社區(qū)電子商務中的應用
4. 物聯(lián)網(wǎng)技術在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應用
5. 案例：物聯(lián)網(wǎng)技術下的X科技地產(chǎn)項目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析

主題5：創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享

五、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會

1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建

1. 網(wǎng)上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建
2. 客戶關懷系統(tǒng)的構建
3. 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構建
4. 社區(qū)交流系統(tǒng)的構建
5. 電子商務系統(tǒng)的構建

2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理

3.國內(nèi)標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

案例：某物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享

主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討

六、 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營

1.成功物業(yè)租賃管理

案例：某物業(yè)租賃管理與風險管控

2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理

案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒

案例：某物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享

主題7：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求

七、? 開展物業(yè)增值服務必備的三大“軟件”

1、標準化的服務流程管理

1. 物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
2. 推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系
3. 打造職業(yè)化的服務團隊

2、高效的投訴處理機制

1. 建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
2. 有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、高效團隊建設

1. 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
2. 做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
3. 增加經(jīng)營收入
4. 向海底撈學習，增加員工的歸屬感
5. 建立高凝聚力管理團隊
6. 服務型管理者領導力不八項修煉

主題8：面對智慧社區(qū)，我們該怎么做？

八、? 電信現(xiàn)有業(yè)務與智慧社區(qū)之間的關系，如何將現(xiàn)有業(yè)務融合進智慧社區(qū)

主題9：智慧社區(qū)對寬帶的發(fā)展促進

通過案例闡述寬帶的建設必要性及發(fā)展

案例一：智慧社區(qū)平臺助力社區(qū)便捷服務

以寬帶電視為載體，結合信息化技術，將社區(qū)服務從線下搬到了線上，從社區(qū)的辦公室搬到了千家萬戶居民的家中，縮短了居民和社區(qū)的距離，提高了社區(qū)專干的工作效率，節(jié)約了老百姓辦事的時間和成本，促進了社區(qū)鄰里之間的和諧。

案例：“前期社區(qū)需要通知個事情，要專門派駐人員值守在三個山村挨家挨戶地去通知，現(xiàn)在好了，像做核酸、打疫苗這樣的通知，我們都可以放在電信智慧社區(qū)平臺上，或發(fā)在微信群里，居民們打開手機、打開電視第一時間就能看到，我們的工作人員不用成天蹲守在那里了，節(jié)約了人力。”

案例二：網(wǎng)絡訂單，開啟線上營銷新模式

案例三：網(wǎng)絡問診，讓折翅天使重獲新生

北京某醫(yī)院骨科專家通過網(wǎng)絡問診了解到小加得爾阿的身體狀況，在經(jīng)過詳盡的網(wǎng)絡問診和對小加得爾阿身體狀況的一個全面檢查后，專家給出了精準的治療方案與建議。

第二部分：數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務專項營銷技能提升

1. 數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要解讀

1數(shù)字鄉(xiāng)村是什么？

2有哪些政策支持？

3要建成什么樣？

3.1加快鄉(xiāng)村信息基礎設施建設

3.2發(fā)展農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟

3.3強化農(nóng)業(yè)農(nóng)村科技創(chuàng)新供給

3.4建設智慧綠色鄉(xiāng)村

3.5繁榮發(fā)展鄉(xiāng)村網(wǎng)絡文化

3.6推進鄉(xiāng)村治理能力現(xiàn)代化

3.7深化信息惠民服務

3.8激發(fā)鄉(xiāng)村振興內(nèi)生動力

3.9推動網(wǎng)絡扶貧向縱深發(fā)展

3.10統(tǒng)籌推動城鄉(xiāng)信息化融合發(fā)展

4?對策與思考

4.1完善基礎前提

4.2擴大應用是關鍵

4.3深度融合是方向

4.4改進治理是亮點

4.5人才培養(yǎng)是突破

二、建設數(shù)字鄉(xiāng)村，為鄉(xiāng)村增“智”添“質”

1數(shù)據(jù)中臺解決數(shù)字鄉(xiāng)村建設痛難點

2用數(shù)據(jù)推動鄉(xiāng)村振興

3數(shù)字賦能鄉(xiāng)村發(fā)展

4數(shù)字鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)平臺

5案例分享—打造標桿示范數(shù)字鄉(xiāng)村

三、數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略及業(yè)務探究

1打造以5G、云、安全為核心的數(shù)字鄉(xiāng)村信息化能力底座

2以網(wǎng)絡帶動提升鄉(xiāng)村治理、產(chǎn)業(yè)、消費數(shù)字化水平

3?案例及產(chǎn)品分析

1. 智慧黨建
2. 平安鄉(xiāng)村
3. 智慧養(yǎng)殖
4. 水環(huán)境監(jiān)測

4實施數(shù)字鄉(xiāng)村基礎設施建設工程：在縣域及以下農(nóng)村地區(qū)建設千兆光寬、5G網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化平臺等新型基礎設施；

5實施數(shù)字鄉(xiāng)村應用創(chuàng)新優(yōu)勢：建設數(shù)字鄉(xiāng)村聯(lián)合創(chuàng)新中心，搭建數(shù)字鄉(xiāng)村平臺能力體系，提供智慧黨建、平安鄉(xiāng)村、智慧種子、智慧養(yǎng)殖等一批信息化應用解決方案；

6實施數(shù)字鄉(xiāng)村信息匯絡服務工程：搭建消費服務、就業(yè)服務、教育服務、醫(yī)療服務等信息應用平臺，提供在線教育、線上問診、農(nóng)業(yè)電商、在線招聘等信息服務，并依托智慧家庭平臺向廣大農(nóng)村家庭延伸，借助遍布全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分支機構、營業(yè)網(wǎng)點及服務體系，聯(lián)合各級政府共同搭建綜合信息服務站，全面提升鄉(xiāng)村惠民服務水平。

四、數(shù)字鄉(xiāng)村對寬帶的發(fā)展促進

通過案例闡述寬帶建設必要性及發(fā)展

案例一：以用戶為中心的O2O模式的數(shù)字鄉(xiāng)村解決方案

案例二：互聯(lián)網(wǎng)與特色農(nóng)業(yè)深度融合，創(chuàng)意農(nóng)業(yè)、認養(yǎng)農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)、都市農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)案例剖析

案例三：鄉(xiāng)村生態(tài)實現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)測，讓環(huán)境更美好

第二天：實戰(zhàn)

一、總體說明

1.?學員共分3組，到指定3客戶實戰(zhàn)。

2.?輔導老師每家店去現(xiàn)場半天。主要針對早會管理和銷售激勵、門店運營診斷、現(xiàn)場陳列布展改善，這三個方面進行輔導。

3.?? 老師在某店輔導時，分散到各店的其他學員，都會根據(jù)項目安排要完成部分目標任務。

4.?? 團隊成員進行分工協(xié)作，應用課堂所學，完成實戰(zhàn)任務。

5.?? 每組確定一個小組長、兩位副組長，分別做好工作分工。

6.?? 組長：大組長是輔導試點廳店店長，主要負責廳店輔導對接、任務跟進、作業(yè)檢查、全盤協(xié)調；駐點輔導過程中，是該組的團隊核心領導，擔任管控、督導角色。實施清單式管控以及對隊員的精神激勵。協(xié)助項目組檢查學員每日任務完成情況；

1)?? 副組長1：重點在于帶領小組完成《營業(yè)廳診斷表》和《常促工作分解表》。

2)?? 副組長2：重點在于帶領小組完成現(xiàn)場陳列改善。

二、輔導目標：

1.?? 目標：學習到門店診斷與促銷組織流程！

2.?? 店長掌握工具和模板，為進行具體工作并且能有效落實；

3.?? 為輔導的門店留下管理工具。

三、輔導具體安排

第一天重點：門店診斷+促銷主題策劃

第二天重點：完成《常促工作分解表》及做復盤總結

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