5G客戶與終端營銷技能提升
5G客戶與終端營銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
5G客戶與終端營銷技能提升
【課程背景】
企業(yè)之所以能夠生存和發(fā)展，歸根到底是因為滿足了客戶需求、為客戶創(chuàng)造了價值。因此，公司所有生產(chǎn)經(jīng)營工作以及制度流程設(shè)計都要以面向市場、快速響應(yīng)客戶需求為出發(fā)點，努力提升客戶感知和體驗，并將客戶滿意作為衡量經(jīng)營管理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。
大幕已經(jīng)拉開的5G時代，行業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，當(dāng)“套餐”“產(chǎn)品”“優(yōu)惠”越來越趨同，靠什么來贏得客戶？靠服務(wù)！客戶不再因為“更便宜”而購買，相反，客戶會因為“服務(wù)更優(yōu)”而購買。
如何基于“以客戶為中心、用服務(wù)促發(fā)展”服務(wù)理念，全面提升客戶、終端營銷技能是在5G時代取勝的關(guān)鍵。
【課程收益】
- 深刻理解5G時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
- 通過用戶心理分析掌握客戶的需求
- 能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
【課程特色】
1.?? 課上采用案例式教學(xué)，通俗易懂，課下一對一輔導(dǎo)強化訓(xùn)練，學(xué)與練交叉進(jìn)行強化記憶，你所要做的就是認(rèn)真聽，勤于問，樂于練。
2.?? 清晰的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗采用最優(yōu)化授課模式。
3.?? 內(nèi)容充沛、詳略得當(dāng)，前后呼應(yīng)。
4.?? 講師資歷豐富，具有豐富的實踐經(jīng)驗。
5.?? 知識講授+貼身案例+場景故事+互動討論+現(xiàn)場演練+落地跟蹤
【課程對象】
【課程時長】?1天（6小時/天）
【課程大綱】
模塊一、5G時代的競爭與一線銷售者的自我修煉
1、5G之戰(zhàn)——運營商間的5G爭奪戰(zhàn)
2、一線銷售者的自我修煉
3、樂在營銷——營銷者的積極心態(tài)塑造
?1）營銷者的“三怕”心態(tài)
?2）消極心態(tài) VS?積極心態(tài)
?3）樂在營銷——營銷工作的成就感、價值感、幸福感
4、建立客戶信任——一切銷售工作的前提
模塊二、接觸客戶——建立連接與需求識別，是成功銷售的開端
1、接觸客戶——建立客戶聯(lián)結(jié)
2、識別需求——先掌握需求，再推薦產(chǎn)品
? 1）? 以客戶為中心+“所薦即所需 “
? 2） 五維度掌握客戶對5G終端的具體需求
? 3?）”黃金三問法“——提問以挖掘客戶對5G5G套餐、5G終端的需求
3、從需求到產(chǎn)品——四類需求關(guān)聯(lián)的方法及運用
4、課堂練習(xí)：如何把發(fā)現(xiàn)的需求與產(chǎn)品建立關(guān)聯(lián)？
5、案例練習(xí)：挖掘客戶需求——非目標(biāo)性購買的客戶，如何挖掘、引導(dǎo)客戶購買5G終端？
模塊三、5G終端賣點客戶化呈現(xiàn)與創(chuàng)造體驗
1、 思考：如何將產(chǎn)品推薦給客戶？——產(chǎn)品介紹五法
2、?終端價值促動
3、比算法——用“比”“算”出(省錢)賬
4、 巧用金融工具，助力客戶5G終端購買
5、? 客戶體驗——體驗激發(fā)客戶購買欲望
模塊四、銷售促成——臨門一腳，促進(jìn)成交
1、如何應(yīng)對客戶的拒絕/異議？
? 1） 客戶消費決策心理曲線圖分析
? 2） 課堂研討：客戶體驗后，產(chǎn)生異議的主要原因？
2、5G終端銷售過程中的常見異議的消費者心理解析
3、客戶疑異與釋疑
? 1)捕捉客戶消費心理——客戶購買5G終端過程中的擔(dān)憂與顧慮是如何影響購購買決策？
? 2 )面對異議的話術(shù)運用——情理法
? 3 )?客戶異議處理的六大技巧
? 4)課堂練習(xí)：運用異議處理的六大技巧處理如下5G終端銷售中的客戶異議
4、促動客戶購買
5、從“終端”到“套餐”、“流量”、“應(yīng)用”
模塊五、情景演練——5G終端及套餐營銷與技巧運用
1、以營業(yè)廳實際客戶為原型，從建立客戶銷售連接開始，以促進(jìn)客戶購買目標(biāo),運用模塊二的方法和技巧，分組進(jìn)行營業(yè)廳實際場景的5G終端及套餐營銷現(xiàn)場演練。
2、小組互評;
3、講師總結(jié)并提煉可復(fù)制的營銷技巧、經(jīng)驗；
4、好服務(wù)——貫穿營銷的全過程
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【課程背景】隨著5G?技術(shù)的快速發(fā)展，5G?應(yīng)用已成為各界熱議的話題，很多行業(yè)陸續(xù)開展了相關(guān)的實踐探索。本課程站在科技發(fā)展的前沿，探討了5G與數(shù)字貨幣、區(qū)塊鏈在金融行業(yè)的應(yīng)用案例。值得指出的是，案例以運營商、一流企業(yè)等機構(gòu)在5G領(lǐng)域的實踐為主線，對5G金融行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新案例做了詳細(xì)的講解?！菊n程收益】1了解5G從信息通信技術(shù)支持到業(yè)務(wù)模式推廣和場景的應(yīng)用，掌握
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