全面質量管理系統(tǒng)知識培訓

【課程背景】

企業(yè)質量管理實踐中，各種各樣的理論層出不窮：

1.?服務質量決定論。有的企業(yè)，售后服務做的非常到位，與客戶的關系特別好。時間久了，不免給人以錯覺，以為只要服務做得好，產品質量好壞沒什么所謂，反正能擺得平。

2.?生產質量決定論。有的企業(yè)，生產制造能力特別強，即便產品設計和過程設計做的不是很好，到了生產線也一樣可以做出優(yōu)質的產品。次數多了，也會給人以錯覺，以為只要生產能力強，設計的好壞沒什么所謂，反正生產能搞得定。

3.?來料質量決定論。有的企業(yè)，產品質量與來料質量的聯系特別緊密，產品質量的好壞在很大程度上取決于來料質量的好壞。時間久了，大家會忽略影響產品質量的其他因素。

………….

另一方面，經過幾十年的改革開放和觀念沖擊，全面質量管理的理念逐漸開始得到大家的認同?？墒?，全面質量管理到底包括哪些內容？相關部門究竟應該為全面質量管理做些什么事情？怎樣去做才能保證是幫忙而非添亂？怎樣才能收到理想的管理效果？

【課程收益】

夏玉臣老師曾就職于兩家知名外企，分別負責生產質量管理和研發(fā)質量管理，對于產品全生命周期的質量管理實踐有著切身的體會。此外，夏老師還長期供職于多家知名企業(yè)，負責協(xié)調統(tǒng)籌包括質量改善在內的各種績效改善活動和變革管理。工作之余，夏老師潛心修習全面質量管理和精益六西格瑪領域系統(tǒng)的理論知識，先后獲得中國質量協(xié)會六西格瑪黑帶認證、黑帶教師認證和質量經理認證，并于2007年以優(yōu)異成績獲得了原國家人事部和國家質量檢驗檢疫總局頒發(fā)的注冊質量工程師證書。系統(tǒng)的理論知識和豐富的實踐經驗，是夏老師推出本系列課程的根本保障。本系列課程：

1. 對標東西方先進的質量管理理論、方法和標準體系
2. 融合各種先進的管理改善理念、思維、方法和工具
3. 為實現“從質量管理到卓越績效”的全面質量管理目標，提供系統(tǒng)化、全面性的方向指引和方法指導
   • 課前互動：第七期收獲分享、作業(yè)點評

【課程簡介】

2?? 第一期：質量基礎——質量管理意識、理念與基礎知識

2?? 第二期：質量成本——質量經濟性與質量成本管理

2?? 第三期：研發(fā)質量——產品研發(fā)與過程研發(fā)質量管理

2?? 第四期：供應質量——合作伙伴與供應商質量管理

2?? 第五期：生產質量——生產現場質量管理與過程控制

2?? 第六期：服務質量——客戶端質量管理與客戶關系

2?? 第七期：質量改善——突破性質量改善的系統(tǒng)方法

2?? 第八期：卓越績效——從優(yōu)質到卓越的蝶變路徑

【課程對象】各級管理人員、各級工程技術人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結發(fā)表

將學員分成若干個小組，每組4~6人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。

第八期? 卓越績效

——從優(yōu)質到卓越的蝶變路徑（2天）

領導戰(zhàn)略向市場

資源過程控制忙

卓越運營重結果

分析改進先測量

【課程大綱】

第一部分? 卓越績效評價準則相關知識

1.?卓越績效評價準則的概念與產生背景

2.?卓越績效評價準則實施的意義

3.?卓越績效模式在全球范圍內的成功實踐

4.?卓越績效模式在中國的產生與發(fā)展

5.?中國卓越績效評價準則概述

6.?中國卓越績效評價準則推進指南概述

第二部分? 中國卓越績效評價準則標準條文解讀
1.?范圍

2.?規(guī)范性引用文件

3.?術語和定義

? ?3.1?卓越績效

? ?3.2?治理

? ?3.3?標桿

? ?3.4?價值創(chuàng)造過程

? ?3.5?支持過程

4.?評價要求

? ?4.1?領導

? ? ? ?4.1.1?組織的領導

? ? ? ? ? ? ?4.1.1.1?高層領導的作用

? ? ? ? ? ? ?4.1.1.2?組織的治理

? ? ? ? ? ? ?4.1.1.3?組織績效的評審

? ? ? ?4.1.2?社會責任

? ? ? ? ? ? ?4.1.2.1?公共責任

? ? ? ? ? ? ?4.1.2.2?道德行為

? ? ? ? ? ? ?4.1.2.3?公益支持

? ?4.2?戰(zhàn)略

? ? ? ?4.2.1?戰(zhàn)略制定

? ? ? ?4.2.2?戰(zhàn)略部署

? ? ? ? ? ? ?4.2.2.1?戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

? ? ? ? ? ? ?4.2.2.2?績效預測

? ?4.3?顧客與市場

? ? ? ?4.3.1?顧客和市場的了解

? ? ? ?4.3.2?顧客關系與顧客滿意

? ? ?? ? ? ? 4.3.2.1?顧客關系的建立

? ? ? ? ? ? ?4.3.2.2?顧客滿意的測量

? ?4.4?資源

? ? ? ?4.4.1?人力資源

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.1?工作系統(tǒng)

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.2?員工的學習和發(fā)展

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.3?員工的權益與滿意程度

? ? ? ? ? ? ?4.4.1.4?員工的能力

? ? ? ?4.4.2?財務資源

? ? ? ?4.4.3?基礎設施

? ? ? ?4.4.4?信息

? ? ? ?4.4.5?技術

? ? ? ?4.4.6?相關方關系

? ?4.5?過程管理

? ? ? ?4.5.1?價值創(chuàng)造過程

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.1?價值創(chuàng)造過程的識別

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.2?價值創(chuàng)造過程要求的確定

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.3?價值創(chuàng)造過程的設計

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.4?價值創(chuàng)造過程的實施

? ? ? ? ? ? ?4.5.1.5?價值創(chuàng)造過程的改進

? ? ? ?4.5.2?支持過程

? ? ? ? ? ? ?4.5.2.1?支持過程的識別與要求

? ? ? ? ? ? ?4.5.2.2?支持過程的設計

? ? ? ? ? ? ?4.5.2.3?支持過程的實施與改進

? ?4.6?測量、分析與改進

? ? ? ?4.6.1?測量與分析

? ? ? ? ? ? ?4.6.1.1?績效測量

? ? ? ? ? ? ?4.6.1.2?績效分析

? ? ? ?4.6.2?信息和知識的管理

? ? ? ? ? ? ?4.6.2.1?數據和信息獲取

? ? ? ? ? ? ?4.6.2.2?組織的知識管理

? ? ? ?4.6.3?改進

? ? ? ? ? ? ?4.6.3.1?改進和管理

? ? ? ? ? ? ?4.6.3.2?改進方法的應用

? ?4.7?經營結果

? ? ? ?4.7.1?顧客與市場的結果

? ? ? ? ? ? ?4.7.1.1?以顧客為中心的結果

? ? ? ? ? ? ?4.7.1.2?產品和服務結果

? ? ? ? ? ? ?4.7.1.3?市場結果

? ? ? ?4.7.2?財務結果

? ? ? ?4.7.3?資源結果

? ? ? ? ? ? ?4.7.3.1?人力資源結果

? ? ? ? ? ? ?4.7.3.2?其他資源結果

? ? ? ?4.7.4?過程有效性結果

? ? ? ?4.7.5?組織的治理和社會責任結果

※ 課堂練習

第三部分? 課程總結

1、全課程內容總結與本期回顧

2、后續(xù)安排 &?老師寄語

※ 分組發(fā)表、教師點評、集體評分

※ 學習心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰

夏玉臣老師的其它課程