質(zhì)量管理體系建設(shè)與常見(jiàn)問(wèn)題分析
質(zhì)量管理體系建設(shè)與常見(jiàn)問(wèn)題分析詳細(xì)內(nèi)容
質(zhì)量管理體系建設(shè)與常見(jiàn)問(wèn)題分析
【課程背景】
“說(shuō)=寫=做”,這是ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求。
但,在實(shí)際工作中,怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象?
怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn),相互扯皮?
流程管理與優(yōu)化是前提,而適時(shí)更新的質(zhì)量管理體系文件則能很好地將流程優(yōu)化的成果固化下來(lái), 并為日常的流程管理、實(shí)際操作提供“法律”依據(jù)。
質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理體系文件之間是怎樣的關(guān)系?怎樣建立一個(gè)系統(tǒng)、全面、有效的質(zhì)量管理體系?怎樣規(guī)避各種問(wèn)題,讓質(zhì)量管理體系真正地支持公司的戰(zhàn)略決策,而不只是一個(gè)空架子?
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程目的】
本課程針對(duì)所有管理人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例,系統(tǒng)、全面地闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成和實(shí)際意義,建設(shè)質(zhì)量管理體系的各種組織和資源支持,以及維護(hù)一個(gè)高效質(zhì)量管理體系所需的全員參與和努力。通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員們將
1、理解質(zhì)量管理體系的概念和意義;
2、掌握質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和層次;
3、掌握質(zhì)量管理體系建設(shè)的步驟及所需支持;
4、理解本人及所在部門在質(zhì)量管理體系建設(shè)中的角色要求;
5、理解質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的原因并學(xué)會(huì)在實(shí)操中加以規(guī)避。
【課程對(duì)象】全體管理人員
【授課方式】
激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個(gè)小組,每組6~8人; 同一部門的同事盡可能分在不同的小組,管理者不要集中于同一小組; 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中, 分組固定不變; 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分,按組進(jìn)行累計(jì)。
【課程大綱】
第一講:質(zhì)量管理體系建設(shè)準(zhǔn)備
1.?組織準(zhǔn)備
2.?培訓(xùn)
2.1? ?體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
2.2? ?內(nèi)審員培訓(xùn)
2.3? ?全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)
2.4? ?質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)
第二講:質(zhì)量管理體系建設(shè)
1.?流程梳理
- 顧客導(dǎo)向流程
- 管理流程
- 支持流程
2.?質(zhì)量管理體系策劃
2.1? ?質(zhì)量方針
2.2? ?質(zhì)量目標(biāo)
2.3? ?質(zhì)量管理體系的建立原則
2.4? ?質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2.5? ?質(zhì)量管理體系文件清單
2.6? ?質(zhì)量管理體系職責(zé)分配
2.7? ?質(zhì)量管理體系認(rèn)證計(jì)劃安排
3.?質(zhì)量管理體系文件編寫
3.1? ?體系文件編寫計(jì)劃
3.2? ?質(zhì)量手冊(cè)編寫
3.2? ?程序文件編寫
3.3? ?作業(yè)文件編寫
3.4? ?質(zhì)量記錄空白表格編寫
第三講:質(zhì)量管理體系實(shí)施
1.?質(zhì)量管理體系試運(yùn)行
- 體系文件內(nèi)容培訓(xùn)、宣貫
- 體系文件試運(yùn)行
- 試運(yùn)行過(guò)程跟進(jìn)
- 試運(yùn)行問(wèn)題整改
2.?質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
2.1? ?內(nèi)審小組成立
2.2? ?內(nèi)審員培訓(xùn)
2.3? ?審核計(jì)劃、審核提問(wèn)表編制
2.4? ?審核實(shí)施
2.5? ?不符合報(bào)告發(fā)布
2.6? ?問(wèn)題整改
2.7? ?不符合項(xiàng)再審
2.8? ?內(nèi)審總結(jié)報(bào)告
3.?管理評(píng)審
3.1? ?管理評(píng)審策劃
3.2? ?管理評(píng)審實(shí)施
3.3? ?管理評(píng)審結(jié)果
第四講:質(zhì)量管理體系認(rèn)證
1.?認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇
2.?認(rèn)證申請(qǐng)
3.?認(rèn)證機(jī)構(gòu)初審
4.?初審問(wèn)題整改
5.?正式審核計(jì)劃
6.?正式審核實(shí)施
7.?審核問(wèn)題整改
8.?認(rèn)證證書(shū)獲得
第五講:質(zhì)量管理體系維護(hù)與改進(jìn)
1.?定期核查
2.?營(yíng)造全員參與的氛圍
3.?體系內(nèi)審
4.?過(guò)程內(nèi)審
5.?管理評(píng)審
6.?日常工藝紀(jì)律檢查
7.?持續(xù)改善
第六講:質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題分析
1.?準(zhǔn)備不足
- 體系建設(shè)不支持組織戰(zhàn)略,?高層對(duì)體系建設(shè)不關(guān)注
- 高層雖關(guān)注體系建設(shè),但提供的支持不足夠
- 體系建設(shè)組織準(zhǔn)備不足,?少數(shù)成員自導(dǎo)自演
- 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不全面,文件編寫人員和內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不充分
- 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)不到位,員工對(duì)體系建設(shè)不關(guān)心、不理解、不支持
2.?體系建設(shè)問(wèn)題
2.1? ?流程梳理不深入、不到位
2.2? ?體系策劃不系統(tǒng)、不全面
2.3? ?文件編寫不完整、不規(guī)范
2.4? ?照貓畫虎、生搬硬套,不具可行性
2.5? ?重形式、輕內(nèi)容,奢談?dòng)行?/span>
3.?體系實(shí)施問(wèn)題
- 管理者和員工對(duì)相關(guān)文件要求不理解、認(rèn)識(shí)不全面
- 管理者和員工對(duì)相關(guān)文件的執(zhí)行不到位
- 內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不充分、分寸感欠缺
- 管理者和員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的敬畏心不足,問(wèn)題整改不及時(shí)、不徹底
- 管理評(píng)審頻度不足,評(píng)審不深入、流于形式
4.?體系認(rèn)證問(wèn)題
4.1? ?認(rèn)證公司選擇不當(dāng),無(wú)視問(wèn)題、只管發(fā)證
- 審核時(shí)作假,掩蓋真實(shí)問(wèn)題,欺騙審核員
- 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的敬畏心不足,問(wèn)題整改不及時(shí)、不徹底
- 公司過(guò)于看重認(rèn)證證書(shū),而對(duì)體系的質(zhì)量重視不足
- 迎審時(shí)如臨大敵,審核后我行我素
5.?體系維護(hù)、改進(jìn)問(wèn)題
- 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)一套,現(xiàn)場(chǎng)做一套
- 內(nèi)審走過(guò)場(chǎng)
- 整改走形式
- 管理評(píng)審不及時(shí)、不深入
- 問(wèn)題整改不深入、不徹底
※ 課堂練習(xí)
※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分
※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享
※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰
夏玉臣老師的其它課程
《5S與目視化管理培訓(xùn)大綱》 12.31
【課程背景】經(jīng)過(guò)30多年的改革,我國(guó)已經(jīng)成為世界性的經(jīng)濟(jì)大國(guó)、制造大國(guó)和消費(fèi)大國(guó)。市場(chǎng)的多級(jí)分布和精細(xì)化管理技術(shù)的分工,已經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提出了越來(lái)越高的要求。作為現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)的5S,起源于日本,對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、提高效率、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、建立自覺(jué)工作的員工關(guān)系等方面發(fā)揮了巨大作用,逐漸被各國(guó)的管理界高度重視。隨著我
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《7S管理培訓(xùn)大綱》 12.31
【課程背景】作為現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)的5S,起源于日本,對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、提高效率、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、建立自覺(jué)工作的員工關(guān)系等方面發(fā)揮了巨大作用,逐漸被各國(guó)的管理界高度重視。5S傳入中國(guó)后,在海爾得到發(fā)揚(yáng)光大,并在原來(lái)的基礎(chǔ)上,增加一個(gè)S(Safety),?進(jìn)一步發(fā)展為6S。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,6S已經(jīng)成為工廠、學(xué)校、政府
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【課程背景】“單分鐘換型(SMED)是減少換模停機(jī)與生產(chǎn)線轉(zhuǎn)換時(shí)間的系統(tǒng)工程,最初由日本豐田汽車公司的新鄉(xiāng)重夫創(chuàng)建于上個(gè)世紀(jì)50年代,經(jīng)后人發(fā)展已是精益生產(chǎn)的重要工具之一,它可以顯著的將換模換線時(shí)間由幾個(gè)小時(shí)縮短到幾分鐘。通過(guò)快速換產(chǎn),可以實(shí)現(xiàn)快速交貨,提升生產(chǎn)效率,為精益生產(chǎn)的順利推進(jìn)創(chuàng)造必要的條件,進(jìn)而改善客戶的服務(wù)水平并極大地提升企業(yè)利潤(rùn)空間?!菊n程收
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低成本智能自動(dòng)化LCIA 12.31
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【課程背景】各種失誤在企業(yè)里隨時(shí)隨地地發(fā)生著,其結(jié)果是造成產(chǎn)品缺陷不斷、損失難以下降,而導(dǎo)致失誤發(fā)生的人往往會(huì)說(shuō):“是一時(shí)疏忽造成的意外而已”,管理層慢慢習(xí)慣了這種狀況并習(xí)以為常。POKA-YOKE防錯(cuò)法從杜絕失誤發(fā)生的源頭入手,在失誤發(fā)生之前就避免其發(fā)生,從而全面降低產(chǎn)品缺陷,有效減少避免損失。POKA-YOKE防錯(cuò)技術(shù)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展已經(jīng)形成了完整的系統(tǒng)
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