運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì) ——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì) ——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì) ——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程背景】
我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。在這個(gè)“不確性”的VUCA時(shí)代,社會(huì)、組織、技術(shù)、角色等因素都在變,面對(duì)改變就會(huì)引發(fā)人的壓力情緒,導(dǎo)致自己和自己的關(guān)系不和諧,從而影響到自己與他人的溝通,以及處理工作中的任務(wù)、變化等的能力。
- 如何與自己關(guān)系和諧,提升自我能量,Hold住情緒,跨越溝通的障礙?
- 如何與他人關(guān)系和睦,運(yùn)用有效一致性溝通解決人與人、 部門與部門之間的矛盾?
- 如何管理沖突培養(yǎng)雙贏思維,在組織內(nèi)部建立良性跨部門溝通文化,讓工作更高效?
學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法調(diào)適情緒提升自我能量,認(rèn)識(shí)和掌握有效的一致性的溝通方式,樹立雙贏思維化解沖突,讓工作更高效,團(tuán)隊(duì)更協(xié)作,是每位管理者的必修課。
【課程收益】
- 了解溝通的涵義,學(xué)習(xí)溝通的基本原理,掌握遵循溝通原理的行為;
- 了解溝通的障礙,覺察壓力下的溝通模式,避免溝通中被情緒困擾;
- 運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法掌握有效的一致性溝通方式;
- 了解個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的沖突風(fēng)格,有效降低并化解沖突,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【課程特色】
- 由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授;
- 不同于職業(yè)技能類溝通的培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源;
- 運(yùn)用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動(dòng)體驗(yàn)、示范引導(dǎo)等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心的投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考、投入和收獲。
【課程時(shí)長】2天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)管理者
【課程大綱】
一、溝通導(dǎo)論
1、何謂溝通
- 溝通的含義
- 溝通的原則
- 溝通的風(fēng)格
- 溝通風(fēng)格的形成
- 不同風(fēng)格的特點(diǎn)分析
2、溝通的障礙
- 第一時(shí)間做判斷
- 情緒左右了行為
- 沒有保持尊重
游戲活動(dòng):搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
案例分析:開拓市場還是裁員?
- 壓力情緒下的溝通方式
1、人際溝通三要素
- 自己和自己的關(guān)系
- 自己和他人的關(guān)系
- 自己和情境的關(guān)系
2、情緒下自動(dòng)化的溝通模式
- 什么是自動(dòng)化的溝通模式
- 情緒下的溝通模式
- 指責(zé)模式——忽略他人,關(guān)注自己和情境
- 討好模式——忽略自己,關(guān)注他人和情境
- 超理智模式——忽略自己和他人,關(guān)注情境
- 打岔模式——自己、他人和情境全部忽略
3、有效的溝通方式
- 自己和自己的關(guān)系-感受自己的感受和需要
- 自己和他人的關(guān)系-共情他人的感受和需要
- 自己和情境的關(guān)系-關(guān)注環(huán)境和目標(biāo)
案例分析:是否要達(dá)成一致?
身體沙盤:壓力情緒下的溝通模式的影響和轉(zhuǎn)化
三、訓(xùn)練有效的一致性溝通
1、自己和自己的關(guān)系
- Hold住自己管理情緒
- 管理情緒的誤區(qū)
- 正確認(rèn)識(shí)情緒
- 情緒的三腦理論
- 管理情緒的外在方法
- 呼吸放松正念冥想法
- 及時(shí)按住“STOP鍵”
- 聲能和動(dòng)能的轉(zhuǎn)化
- 構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)
- 管理情緒的內(nèi)在方法
- 管理情緒的吉祥三寶
- 管理情緒的ABC理論
- 平衡和提升自我能量
- 自我能量環(huán)的8個(gè)維度
- 平衡和提升自我能量
案例分析:地鐵上的遭遇--管理情緒ABC?
平衡輪練習(xí):自我能量評(píng)估
2、自己和他人的關(guān)系
- 與他人建立和保持信任
- 由內(nèi)而外與他人匹配
- 柔和上揚(yáng)的聲音表情
- 回放積極正向的詞匯
- 道出目的請求許可
- 有效聆聽與他人建立心與心連接
- 丟掉自主式聆聽:焦點(diǎn)在自己
- 運(yùn)用聚焦式聆聽:焦點(diǎn)在他人
- 修煉全息式聆聽:用心感受他人
- 有效提問變問題為答案
- 少用不用封閉式提問:2選1/封閉、過去/原因、消極/負(fù)向
- 多用善用開放式提問:更多/開放、未來/成果、積極/正向
- 結(jié)構(gòu)化的高效表達(dá)
- 萬能表達(dá)工具ORID模型
- 運(yùn)用ORID匯報(bào)總結(jié)
聆聽練習(xí):什么是事實(shí)?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?
提問練習(xí):5個(gè)轉(zhuǎn)化式問題如何將問題變?yōu)榇鸢福?/span>
案例分析:為何聽不懂?
表達(dá)練習(xí):如何用30秒介紹你自己?
四、化解沖突有效協(xié)作的藝術(shù)
- 沖突管理
- 沖突類型
- 沖突風(fēng)格測試
- 沖突風(fēng)格的特點(diǎn)
- 如何處理沖突
- 個(gè)體間沖突管理
- 團(tuán)隊(duì)間沖突管理
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作雙贏思維
- 協(xié)作為何如此之難?
- 如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系
- 立足影響圈
- 投資情感賬戶
案例:失敗的改革
練習(xí):如何雙贏
課程總結(jié) &?問題答疑
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【課程背景】對(duì)于初入職場的新員工而言,是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人,再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場和社會(huì)時(shí),感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重,舉步維艱。作為職業(yè)人士,明確方向比盲目流汗更重要;高效工作比低頭蠻干更重要;態(tài)度比能力更重要。因此,新員工的陽光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是職業(yè)成長的
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【課程背景】當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,也是高速變化的時(shí)代。對(duì)于每位職業(yè)人來說,擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個(gè)人都生活在人與人之間的關(guān)系中,高情商比高智商更重要,學(xué)習(xí)積極心態(tài)的養(yǎng)成,了解有效的壓力情緒調(diào)適方法,掌握高情商的有效溝通,有助于提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團(tuán)隊(duì)合作氛圍。當(dāng)今時(shí)代也是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時(shí),如
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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明,錯(cuò)誤聘用一名員工,給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到適合且優(yōu)秀的員工,會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益,即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言,人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵??梢?,在這個(gè)人才時(shí)代,減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試,是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今,多數(shù)求
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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明,錯(cuò)誤聘用一名員工,給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工,會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言,人員甄選和留存的成功與否是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。而現(xiàn)如今,大多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、浮躁性等特點(diǎn),企業(yè)管理者要辨析清楚每一
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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明,錯(cuò)誤聘用一名員工,給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工,會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益,即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言,人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵??梢姡谶@個(gè)人才時(shí)代,減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試,是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今,多數(shù)求
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【課程背景】??對(duì)于大多數(shù)畢業(yè)生來說,找工作是擺在面前最重要的事。但是,在殘酷的就業(yè)市場競爭中,如何能在眾多的求職者中脫穎而出?我們繞不開的一道坎就是——求職面試。無論是本科生還是研究生,還是名校/211、985畢業(yè),在求職面試過程中一定會(huì)遇到“對(duì)手”,找工作就如同賽跑一樣,職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起線開跑,經(jīng)過訓(xùn)練的職業(yè)選手一定比業(yè)余選手更勝一籌。如何投簡
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