運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì) ——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  培訓(xùn)講師:李汶娟

講師背景:
李汶娟老師【專業(yè)資質(zhì)】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國家二級(jí)心理咨詢師國際注冊培訓(xùn)師世界500強(qiáng)雀巢中國中國區(qū)經(jīng)理助理歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監(jiān)金融,電力,通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問 詳細(xì)>>

李汶娟
    課程咨詢電話:

運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì) ——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì) ——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

【課程背景】

我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。在這個(gè)“不確性”的VUCA時(shí)代,社會(huì)、組織、技術(shù)、角色等因素都在變,面對(duì)改變就會(huì)引發(fā)人的壓力情緒,導(dǎo)致自己和自己的關(guān)系不和諧,從而影響到自己與他人的溝通,以及處理工作中的任務(wù)、變化等的能力。

  • 如何與自己關(guān)系和諧,提升自我能量,Hold住情緒,跨越溝通的障礙?
  • 如何與他人關(guān)系和睦,運(yùn)用有效一致性溝通解決人與人、 部門與部門之間的矛盾?
  • 如何管理沖突培養(yǎng)雙贏思維,在組織內(nèi)部建立良性跨部門溝通文化,讓工作更高效?

學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法調(diào)適情緒提升自我能量,認(rèn)識(shí)和掌握有效的一致性的溝通方式,樹立雙贏思維化解沖突,讓工作更高效,團(tuán)隊(duì)更協(xié)作,是每位管理者的必修課。

【課程收益】

  1. 了解溝通的涵義,學(xué)習(xí)溝通的基本原理,掌握遵循溝通原理的行為;
  2. 了解溝通的障礙,覺察壓力下的溝通模式,避免溝通中被情緒困擾;
  3. 運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法掌握有效的一致性溝通方式;
  4. 了解個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的沖突風(fēng)格,有效降低并化解沖突,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【課程特色】

  • 由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授;
  • 不同于職業(yè)技能類溝通的培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源;
  • 運(yùn)用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動(dòng)體驗(yàn)、示范引導(dǎo)等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心的投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考、投入和收獲。

【課程時(shí)長】2天(6小時(shí)/天)

【課程對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)管理者

【課程大綱】

一、溝通導(dǎo)論

1、何謂溝通

  1. 溝通的含義
  2. 溝通的原則
  3. 溝通的風(fēng)格
  4. 溝通風(fēng)格的形成
  5. 不同風(fēng)格的特點(diǎn)分析

2、溝通的障礙

  1. 第一時(shí)間做判斷
  2. 情緒左右了行為
  3. 沒有保持尊重

游戲活動(dòng):搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

案例分析:開拓市場還是裁員?

  1. 壓力情緒下的溝通方式

1、人際溝通三要素

  1. 自己和自己的關(guān)系
  2. 自己和他人的關(guān)系
  3. 自己和情境的關(guān)系

2、情緒下自動(dòng)化的溝通模式

  1. 什么是自動(dòng)化的溝通模式
  2. 情緒下的溝通模式
  3. 指責(zé)模式——忽略他人,關(guān)注自己和情境
  4. 討好模式——忽略自己,關(guān)注他人和情境
  5. 超理智模式——忽略自己和他人,關(guān)注情境
  6. 打岔模式——自己、他人和情境全部忽略

3、有效的溝通方式

  1. 自己和自己的關(guān)系-感受自己的感受和需要
  2. 自己和他人的關(guān)系-共情他人的感受和需要
  3. 自己和情境的關(guān)系-關(guān)注環(huán)境和目標(biāo)

案例分析:是否要達(dá)成一致?

身體沙盤:壓力情緒下的溝通模式的影響和轉(zhuǎn)化

三、訓(xùn)練有效的一致性溝通

1、自己和自己的關(guān)系

  1. Hold住自己管理情緒
  2. 管理情緒的誤區(qū)
  3. 正確認(rèn)識(shí)情緒
  4. 情緒的三腦理論
  5. 管理情緒的外在方法
  6. 呼吸放松正念冥想法
  7. 及時(shí)按住“STOP鍵”
  8. 聲能和動(dòng)能的轉(zhuǎn)化
  9. 構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)
  10. 管理情緒的內(nèi)在方法
  11. 管理情緒的吉祥三寶
  12. 管理情緒的ABC理論
  13. 平衡和提升自我能量
  14. 自我能量環(huán)的8個(gè)維度
  15. 平衡和提升自我能量

案例分析:地鐵上的遭遇--管理情緒ABC?

平衡輪練習(xí):自我能量評(píng)估

2、自己和他人的關(guān)系

  1. 與他人建立和保持信任
  2. 由內(nèi)而外與他人匹配
  3. 柔和上揚(yáng)的聲音表情
  4. 回放積極正向的詞匯
  5. 道出目的請求許可
  6. 有效聆聽與他人建立心與心連接
  7. 丟掉自主式聆聽:焦點(diǎn)在自己
  8. 運(yùn)用聚焦式聆聽:焦點(diǎn)在他人
  9. 修煉全息式聆聽:用心感受他人
  10. 有效提問變問題為答案
  11. 少用不用封閉式提問:2選1/封閉、過去/原因、消極/負(fù)向
  12. 多用善用開放式提問:更多/開放、未來/成果、積極/正向
  13. 結(jié)構(gòu)化的高效表達(dá)
  14. 萬能表達(dá)工具ORID模型
  15. 運(yùn)用ORID匯報(bào)總結(jié)

聆聽練習(xí):什么是事實(shí)?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?

提問練習(xí):5個(gè)轉(zhuǎn)化式問題如何將問題變?yōu)榇鸢福?/span>

案例分析:為何聽不懂?

表達(dá)練習(xí):如何用30秒介紹你自己?

四、化解沖突有效協(xié)作的藝術(shù)

  1. 沖突管理
  2. 沖突類型
  3. 沖突風(fēng)格測試
  4. 沖突風(fēng)格的特點(diǎn)
  5. 如何處理沖突
  6. 個(gè)體間沖突管理
  7. 團(tuán)隊(duì)間沖突管理
  8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作雙贏思維
  9. 協(xié)作為何如此之難?
  10. 如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系
  11. 立足影響圈
  12. 投資情感賬戶

案例:失敗的改革

練習(xí):如何雙贏

課程總結(jié) &?問題答疑



 

李汶娟老師的其它課程

【課程背景】對(duì)于初入職場的新員工而言,是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人,再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場和社會(huì)時(shí),感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重,舉步維艱。作為職業(yè)人士,明確方向比盲目流汗更重要;高效工作比低頭蠻干更重要;態(tài)度比能力更重要。因此,新員工的陽光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是職業(yè)成長的

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代,同時(shí)也是充滿著不確定性的時(shí)代。不論是企業(yè)當(dāng)中的管理者還是員工,都面臨著市場、環(huán)境、客戶等多重因素變化帶來的競爭。在這個(gè)快節(jié)奏、高壓力的時(shí)代,職業(yè)人常常會(huì)陷入向時(shí)間管理要效率的誤區(qū)。殊不知,如果人的內(nèi)心不舒服有情緒,內(nèi)在的自我價(jià)值感低沒有能量,就不會(huì)有精力高效工作!職業(yè)人都想成為活力無限、精力

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,也是高速變化的時(shí)代。對(duì)于每位職業(yè)人來說,擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個(gè)人都生活在人與人之間的關(guān)系中,高情商比高智商更重要,學(xué)習(xí)積極心態(tài)的養(yǎng)成,了解有效的壓力情緒調(diào)適方法,掌握高情商的有效溝通,有助于提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團(tuán)隊(duì)合作氛圍。當(dāng)今時(shí)代也是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時(shí),如

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明,錯(cuò)誤聘用一名員工,給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到適合且優(yōu)秀的員工,會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益,即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言,人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵??梢?,在這個(gè)人才時(shí)代,減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試,是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今,多數(shù)求

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】??根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明,錯(cuò)誤聘用一名員工,給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工,會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益,即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言,人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵??梢?,在這個(gè)人才時(shí)代,減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試,是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。??而現(xiàn)如今

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明,錯(cuò)誤聘用一名員工,給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工,會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言,人員甄選和留存的成功與否是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。而現(xiàn)如今,大多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、浮躁性等特點(diǎn),企業(yè)管理者要辨析清楚每一

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明,錯(cuò)誤聘用一名員工,給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工,會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益,即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言,人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵??梢姡谶@個(gè)人才時(shí)代,減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試,是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今,多數(shù)求

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】??對(duì)于大多數(shù)畢業(yè)生來說,找工作是擺在面前最重要的事。但是,在殘酷的就業(yè)市場競爭中,如何能在眾多的求職者中脫穎而出?我們繞不開的一道坎就是——求職面試。無論是本科生還是研究生,還是名校/211、985畢業(yè),在求職面試過程中一定會(huì)遇到“對(duì)手”,找工作就如同賽跑一樣,職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起線開跑,經(jīng)過訓(xùn)練的職業(yè)選手一定比業(yè)余選手更勝一籌。如何投簡

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】不理解服務(wù)是什么!員工只知道做事,卻不懂得如何為他人服務(wù),沒有洞察他人真正需要的能力,干了半天卻吃力不討好,長此以往厭倦做服務(wù)工作;在為程序做事,而不是在為客戶解決問題!有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎?如何提高服務(wù)意識(shí),在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力?后臺(tái)的同事欠缺服務(wù)前線同事的意識(shí)!后臺(tái)同事是否認(rèn)識(shí)到前線是他們的客戶?如

 講師:李汶娟詳情


【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應(yīng)用,促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn),從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化,而在于軟件環(huán)境也就是人的因素,因此銀行業(yè)最大的競爭來自于員工綜合素質(zhì)的提升,這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。本課程通過理論講授、現(xiàn)場演練、輔導(dǎo)落地等多種培

 講師:李汶娟詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有