高情商溝通 ——Hold住自己有效溝通
高情商溝通 ——Hold住自己有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通 ——Hold住自己有效溝通
【課程背景】
?我們每個(gè)人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧，與他人的關(guān)系和睦，讓工作更高效，離不開人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突，高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒，處理好自己和自己的關(guān)系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受，理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，從而達(dá)成高效工作的目標(biāo)。
如何運(yùn)用影響力而不是制度，更不是權(quán)力與他人有效溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來的，而是通過內(nèi)在心理的覺察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過程。
【課程收益】
課程以積極心理學(xué)、情緒管理ABC、情商5要素等為理論基礎(chǔ)，分為三個(gè)部分：第一部分（2小時(shí)）了解身心健康的定義，識(shí)別員工心理問題，理解引發(fā)情緒的根源，掌握情緒管理的方法；第二部分（2小時(shí)）從心理學(xué)視角認(rèn)識(shí)溝通，覺察情緒下自動(dòng)化有失功能的溝通模式，對(duì)身心和諧、關(guān)系和睦、工作高效的影響；第三部分（2小時(shí)）認(rèn)識(shí)高情商的5要素，訓(xùn)練高情商的有效的溝通方式，與員工心與心的聯(lián)接，助力組織打造和諧健康的溝通文化。
【課程特色】
- 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授；
- 不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源；
- 運(yùn)用理論講授、案例討論、視頻觀摩、體驗(yàn)活動(dòng)、正念冥想等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）
【課程對(duì)象】工會(huì)人士、管理者以及有意愿提高情商與他人有效溝通的人士
【課程大綱】
一、解讀心理健康
- 身心健康影響高效工作
- 健康的定義
- 軀體健康
- 心理健康
- 良好的社會(huì)功能
- 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
- 心理問題的識(shí)別
- 常見的心理問題
- 焦慮情緒與焦慮癥的癥狀與鑒別
- 抑郁情緒與抑郁癥的癥狀與鑒別
- 自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及危機(jī)干預(yù)
課前心理測(cè)評(píng)：SDS抑郁量表測(cè)評(píng)、SAS焦慮量表測(cè)評(píng)
- Hold住自己管理情緒
- 壓力過度引發(fā)情緒
- 情緒與三腦模型
- 情緒管理ABC
- 情緒管理的吉祥三寶
案例分析：地鐵上的遭遇
活動(dòng)體驗(yàn)：“黑點(diǎn)”——關(guān)注什么大腦就在創(chuàng)造什么
- 平衡和提升自我能量
- 自我能量的8個(gè)維度
- 自我能量的平衡輪
教練工具：自我能量平衡輪
二、高情商的有效溝通
- 認(rèn)識(shí)溝通
- 溝通的含義
- 人際溝通3要素（溝通模型）
- 自己和自己的關(guān)系
- 自己和他人的關(guān)系
- 自己和情境的關(guān)系
案例分析：是否要達(dá)成一致？
- 情緒下自動(dòng)化的溝通模式
- 指責(zé)模式：關(guān)注自己和情境，忽略他人
- 討好模式：關(guān)注他人和情境，忽略自己
- 超理智模式：關(guān)注情境，忽略自己和他人
- 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略
心理沙盤：情緒下的溝通模式對(duì)人際關(guān)系的影響
- 高情商理論
- 情商的定義
- 情商5要素
- 自我意識(shí)（小組分享：狀態(tài)覺察）
- 自我協(xié)調(diào)（案例：秀才趕考）
- 自我激勵(lì)（案例：棉花糖試驗(yàn)與延遲滿足）
- 共情能力（案例：如何開導(dǎo)對(duì)方？）
- 社交能力（演練：如何打開拳頭）
- 高情商的有效溝通
- 感受自己的感受和需要
- 理解他人的感受和需要
- 關(guān)注不同的情境和目標(biāo)
活動(dòng)體驗(yàn)：由自動(dòng)化溝通模式轉(zhuǎn)化為高情商有效溝通
三、修煉高情商的有效溝通
- 高情商有效溝通的4種能力
- 了解自己：感受能力
- 理解他人：覺察能力
- 內(nèi)心連接：聆聽能力
- 有效轉(zhuǎn)化：提問能力
- 運(yùn)用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在能量
- 由內(nèi)而外的匹配讓他人信任
- 柔和上揚(yáng)的聲音讓他人放松
- 全息聆聽與建立心與心連接
- 有效提問將問題轉(zhuǎn)化為答案
- 提升聆聽能力與他人心與心連接
- 關(guān)閉自主式聆聽：關(guān)注點(diǎn)在自己
- 開啟聚焦式聆聽：關(guān)注點(diǎn)在他人
- 修煉全息式聆聽：用心感受他人
聆聽練習(xí)：什么是事實(shí)？什么是感受？什么是內(nèi)在需求？
- 有效提問激發(fā)問題轉(zhuǎn)化
- 少用不用封閉式提問：2選1/封閉、過去/原因、消極/負(fù)向
- 多用善用開放式提問：更多/開放、未來/成果、積極/正向
- 轉(zhuǎn)化式提問激發(fā)員工將問題轉(zhuǎn)化為答案
- 你要的是什么？
- 為什么對(duì)你那么重要？
- 你怎么知道已經(jīng)達(dá)成了？
- 你能做的是什么？
- 你如何承諾堅(jiān)持去做？
- 我能為你做些什么？
小組演練：轉(zhuǎn)化式問題
課程總結(jié) &?問題答疑
李汶娟老師的其它課程
【課程背景】對(duì)于初入職場(chǎng)的新員工而言，是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場(chǎng)和社會(huì)時(shí)，感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重，舉步維艱。作為職業(yè)人士，明確方向比盲目流汗更重要；高效工作比低頭蠻干更重要；態(tài)度比能力更重要。因此，新員工的陽光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是職業(yè)成長的
講師：李汶娟詳情
【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，同時(shí)也是充滿著不確定性的時(shí)代。不論是企業(yè)當(dāng)中的管理者還是員工，都面臨著市場(chǎng)、環(huán)境、客戶等多重因素變化帶來的競爭。在這個(gè)快節(jié)奏、高壓力的時(shí)代，職業(yè)人常常會(huì)陷入向時(shí)間管理要效率的誤區(qū)。殊不知，如果人的內(nèi)心不舒服有情緒，內(nèi)在的自我價(jià)值感低沒有能量，就不會(huì)有精力高效工作！職業(yè)人都想成為活力無限、精力
講師：李汶娟詳情
【課程背景】當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是高速變化的時(shí)代。對(duì)于每位職業(yè)人來說，擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個(gè)人都生活在人與人之間的關(guān)系中，高情商比高智商更重要，學(xué)習(xí)積極心態(tài)的養(yǎng)成，了解有效的壓力情緒調(diào)適方法，掌握高情商的有效溝通，有助于提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團(tuán)隊(duì)合作氛圍。當(dāng)今時(shí)代也是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時(shí)，如
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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到適合且優(yōu)秀的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵?？梢?，在這個(gè)人才時(shí)代，減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試，是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求
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【課程背景】??根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵?？梢?，在這個(gè)人才時(shí)代，減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試，是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。??而現(xiàn)如今
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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選和留存的成功與否是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。而現(xiàn)如今，大多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、浮躁性等特點(diǎn)，企業(yè)管理者要辨析清楚每一
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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵。可見，在這個(gè)人才時(shí)代，減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試，是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求
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敲開職場(chǎng)之門 ——求職面試全攻略 12.31
【課程背景】??對(duì)于大多數(shù)畢業(yè)生來說，找工作是擺在面前最重要的事。但是，在殘酷的就業(yè)市場(chǎng)競爭中，如何能在眾多的求職者中脫穎而出？我們繞不開的一道坎就是——求職面試。無論是本科生還是研究生，還是名校/211、985畢業(yè)，在求職面試過程中一定會(huì)遇到“對(duì)手”，找工作就如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起線開跑，經(jīng)過訓(xùn)練的職業(yè)選手一定比業(yè)余選手更勝一籌。如何投簡
講師：李汶娟詳情
【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務(wù)意識(shí)，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺(tái)的同事欠缺服務(wù)前線同事的意識(shí)！后臺(tái)同事是否認(rèn)識(shí)到前線是他們的客戶？如
講師：李汶娟詳情
【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應(yīng)用，促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競爭來自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。本課程通過理論講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、輔導(dǎo)落地等多種培
講師：李汶娟詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315