業(yè)務(wù)流程建立與優(yōu)化

  培訓(xùn)講師:朱立

講師背景:
朱立——組織建設(shè)與人才管理實(shí)戰(zhàn)專家原海爾集團(tuán)干部管理高級(jí)經(jīng)理、解決方案經(jīng)理原上汽通用汽車學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、高級(jí)講師曾獲全國(guó)輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)國(guó)家二級(jí)人力資源管理師青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師引導(dǎo)力/學(xué)習(xí)力 詳細(xì)>>

朱立
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業(yè)務(wù)流程建立與優(yōu)化詳細(xì)內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程建立與優(yōu)化

【課程背景】



流程管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一,是企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。在日常管理中,如果經(jīng)常碰到流程不完善、運(yùn)作不順暢等情況,這背后往往是流程管理出了問題,經(jīng)常是業(yè)務(wù)與流程脫節(jié)。



清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件,流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。課程從公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上,探討流程改進(jìn)的內(nèi)容,掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì),鑄好流程管理是這一企業(yè)各項(xiàng)管理的基石,全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。



【課程收益】



深入理解流程管理的思想與過程方法,對(duì)流程管理全流程有深入的理解;



掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法,能夠進(jìn)行HR流程梳理及建立;



掌握流程優(yōu)化的方法論及工具,能夠進(jìn)行流程的優(yōu)化,確保流程實(shí)施效果。



【課程特色】



互動(dòng)性好,聚焦企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景,采用案例分享、小組研討等多種學(xué)習(xí)方式激發(fā)學(xué)員參與,課堂學(xué)習(xí)氛圍輕松、效果好。



實(shí)用性強(qiáng)、工具落地,通過課堂演練及講師指導(dǎo),掌握進(jìn)行流程建立、流程優(yōu)化的工具和方法,拿來就用、易于操作。



【課程對(duì)象】



企業(yè)人力資源從業(yè)者、中高層管理者等。



【課程時(shí)間】



1-2天(6小時(shí)/天)



【課程大綱】



【導(dǎo)入研討:制度、流程、流程圖、操作手冊(cè)(SOP)之間的關(guān)系】



流程與流程的價(jià)值



什么是流程?



流程分級(jí)



流程的啟動(dòng)



流程的角色



流程活動(dòng)的邏輯



流程的本質(zhì)與價(jià)值



【小組研討:現(xiàn)有流程還是現(xiàn)有組織架構(gòu)?】



理解戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)之間的關(guān)系



流程構(gòu)成的3個(gè)核心內(nèi)容



流程的作用與價(jià)值



【案例分享:某公司流程結(jié)構(gòu)全景圖】



流程管理與流程規(guī)劃



流程管理的全過程



流程管理的常見理解與誤區(qū)



對(duì)流程管理的常見理解



流程管理的誤區(qū)



流程管理的核心:去除不增值環(huán)節(jié),增加和保留增值環(huán)節(jié)



【小組研討:你認(rèn)為如何才能做好流程管理?】



流程管理的思維



給客戶創(chuàng)造價(jià)值的是流程而不是部門



把流程從部門后面浮現(xiàn)出來——管理流程而不是管理部門



流程梳理和建設(shè)



流程梳理的“六步法“



流程定義與識(shí)別



流程要素定義



流程現(xiàn)狀分析



關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案



績(jī)效設(shè)定和評(píng)估



編寫流程說明書



流程現(xiàn)狀分析



現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備



現(xiàn)狀調(diào)研



【小組練習(xí):寫出當(dāng)前業(yè)務(wù)管理中的流程】



分析結(jié)果確認(rèn)



目標(biāo)流程設(shè)計(jì)



【案例分享:某公司人力資源管理流程全景圖】



設(shè)計(jì)原則與方法



分析設(shè)計(jì)的流程方案



流程績(jī)效設(shè)計(jì)



【小組研討:組織的績(jī)效應(yīng)該如何進(jìn)行分解?】



【案例分享:某銷售公司戰(zhàn)略目標(biāo)解碼與績(jī)效承接】



流程交付及匯報(bào)



流程建設(shè)工具



標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)



流程圖的幾種畫法



流程說明書



【案例分享:某公司干部管理流程】



流程實(shí)施和優(yōu)化



流程實(shí)施的保障機(jī)制:



【小組研討:為什么流程實(shí)施不下去?】



組織支持——某個(gè)部門牽頭



責(zé)任到人——具體的人來做



獎(jiǎng)懲機(jī)制——做的好與不好差異



流程推廣與發(fā)布



【小組研討:為什么需要流程發(fā)布?應(yīng)該怎樣發(fā)布流程?】



流程實(shí)施落地的三個(gè)會(huì):會(huì)前會(huì)、會(huì)中會(huì)、會(huì)后會(huì)



【注意事項(xiàng):只有行政命令,只會(huì)適得其反】



SOP編寫和應(yīng)用是流程實(shí)施的重要手段之一



【案例:某公司招聘流程SOP】



流程的優(yōu)化方法



流程優(yōu)化的基本方法:ESIA



【小組練習(xí):審視之前選定的流程,提出流程建議】



流程優(yōu)化的步驟:5W1H



【案例分享:基于流程管理的招聘管理效率提升】



【工具分享:職責(zé)匹配圖-將流程梳理用于職責(zé)匹配的工具】



流程常見問題及建議



組織與流程常見問題及建議



流程的標(biāo)準(zhǔn)化與人性化起沖突的時(shí)候怎么辦?



管理模式/規(guī)章制度與流程的問題及建議



流程與信息化的關(guān)系



流程管理的最高境界:嵌入



課程答疑及總結(jié)



 

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【課程背景】從“OEC”到“SBU”再到“人單合一”,海爾一直是企業(yè)管理創(chuàng)新的先行者。從1998年海爾文化激活休克魚寫入哈佛商學(xué)院的案例庫(kù),2005年9月張瑞敏先生系統(tǒng)闡述了海爾的“人單合一雙贏”模式,到2015年海爾人單合一案例再次寫入哈佛商學(xué)院案例庫(kù),海爾對(duì)“人單合一”進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)10余年的探索。人單合一模式不同于一般意義上的競(jìng)爭(zhēng)方式和組織方式,也不同于傳

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【課程背景】華為的人力資源管理體系一直是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)研究的對(duì)象,很多人都在學(xué)習(xí)華為的績(jī)效管理、任職資格或薪酬體系。從專業(yè)角度講,這些固然都很重要,但鮮有人知的是在華為內(nèi)部,他的干部管理是公司人力資源管理最核心的內(nèi)容,也最能體現(xiàn)華為的管理哲學(xué)及經(jīng)營(yíng)思想。課程以頭部企業(yè)為切入,分享華為、海爾、通用等干部管理的實(shí)踐,借助行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐,提升內(nèi)部干部管理實(shí)踐,助理組織

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【課程背景】第一次擔(dān)任經(jīng)理,不論從角色轉(zhuǎn)換、對(duì)管理的認(rèn)知、要學(xué)習(xí)的新技能、對(duì)團(tuán)隊(duì)的塑造等,對(duì)新晉經(jīng)理來說是挑戰(zhàn)。所以,當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào),被提升到職場(chǎng)第一個(gè)管理崗位時(shí),我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的銷售并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理”、“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新晉管理者是公司

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【課程背景】如何在組織內(nèi)“系統(tǒng)性解決組織的問題”是每個(gè)組織都面臨的挑戰(zhàn)之一,對(duì)于組織能力提升、管理或業(yè)務(wù)變革、重塑企業(yè)文化、提升組織效能等這類系統(tǒng)性問題,經(jīng)常是“按下葫蘆浮起瓢”,解決一個(gè)問題引發(fā)一系列問題,或者是面臨“老虎吃天、無(wú)處下口”的困境。2如何進(jìn)行組織問題的系統(tǒng)性診斷?2對(duì)診斷出來的問題先解決哪個(gè)、后解決哪個(gè)?2怎么評(píng)估解決方案/措施的有效性?2怎

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【課程背景】績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中助力戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),在管理中提升規(guī)范化與科學(xué)性,在員工驅(qū)動(dòng)中提升能動(dòng)效應(yīng)。它能夠使好的人更加快速的成長(zhǎng),也會(huì)對(duì)平庸者給予公正評(píng)價(jià)與反思改進(jìn)的機(jī)會(huì)。掌握建立績(jī)效管理體系的程序和實(shí)操方法,善加利用各種績(jī)效工具進(jìn)行從公司到團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的目標(biāo)分解、指標(biāo)識(shí)別,并在績(jī)效評(píng)估與反饋中形成新的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)循環(huán),必將提升企業(yè)以價(jià)值貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的管理思想,

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【課程背景】集團(tuán)化是通往企業(yè)帝國(guó)路上的一個(gè)咽喉要道,對(duì)于集團(tuán)化公司,必須研究一個(gè)根本的問題:集團(tuán)化的主要優(yōu)勢(shì)是什么?如何對(duì)下屬各級(jí)公司進(jìn)行管控設(shè)計(jì)?本課程通過具體案例分享、組織管控設(shè)計(jì)的實(shí)操,聚焦實(shí)際問題形成一套切實(shí)可行的、落地的解決方案,真正幫助企業(yè)管理者解決集團(tuán)化公司管控設(shè)計(jì)中的問題,以更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部變化、提升集團(tuán)化作戰(zhàn)能力?!菊n程收益】2學(xué)習(xí)組織管控

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【課程背景】人力資源管理中的選、用、育、留,其中“選人”是第一步、也是最重要的一步,一旦企業(yè)的人選錯(cuò)了就會(huì)帶來一系列的后續(xù)管理問題。在實(shí)際工作中諸如“選才的標(biāo)準(zhǔn)不明確”、“缺少識(shí)別人才的技能”、“面試就是隨便聊聊”、“無(wú)法辨析候選人回答的真?zhèn)巍钡惹闆r,勢(shì)必會(huì)造成選才成功率的降低。本課程從理念到知識(shí)點(diǎn)到實(shí)操,通過現(xiàn)場(chǎng)案例分析、模擬演練幫助學(xué)員建立正確的面試習(xí)慣

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【課程背景】溝通不良是管理中常見的問題,由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱、各自為政的本位主義等諸多因素,致使橫向跨部門又比上下間垂直溝通更加棘手、復(fù)雜,跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)常常會(huì)影響公司的整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?本課程將幫助學(xué)

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【課程背景】當(dāng)今時(shí)代,企業(yè)招聘到合適的人才不僅難度越來越大、成本越來越高,更重要的是招進(jìn)來的新人,是否能盡快融入新的組織?如何能快速勝任工作崗位且能留存下來?外部環(huán)境的快速變化及企業(yè)的快速發(fā)展,并不能給這些員工太多時(shí)間讓其慢慢成長(zhǎng),所以帶教輔導(dǎo)成為快速?gòu)?fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一,特別是針對(duì)新員工的帶教輔導(dǎo)更為重要。但事實(shí)情況是,多數(shù)優(yōu)秀骨干可以將本職工

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