《高效溝通與部門(mén)協(xié)作》課綱

  培訓(xùn)講師:陳俊謀

講師背景:
陳俊謀資歷背景【資歷背景】NLP執(zhí)行師、心催眠師清華大學(xué)工商管理總裁班特聘教授香港北大光華管理學(xué)院特聘教授北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人研修班授課導(dǎo)師彼得.德魯克管理實(shí)踐俱樂(lè)部特聘顧問(wèn)【管理思想背景與使命】曾任海爾集團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人,是彼得.德魯克管理思想 詳細(xì)>>

陳俊謀
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《高效溝通與部門(mén)協(xié)作》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與部門(mén)協(xié)作》課綱

《高效溝通與部門(mén)協(xié)作》
——講師:陳俊謀
2天(12課時(shí))



課程大綱

第一單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考:溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里?實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰(shuí)?
講解:
1、溝通過(guò)程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?
2、團(tuán)隊(duì)溝通的定義和特點(diǎn)是什么?
3、高效溝通的先決條件是什么?
4、高效溝通的管控點(diǎn)是什么?
二、溝通的原則
討論:請(qǐng)問(wèn)當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題是什么?應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度?

講解:
1、溝通的效果取決于什么?
2、溝通是一種感知,影響感知的因素有哪些?
3、溝通是一種期望,我們?nèi)绾翁幚恚?br /> 4、溝通必然提出要求,我們?cè)撊绾涡袆?dòng)?
第二單元、溝通障礙的心智根源
思考:您如何認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的重要性?
講解:
一、溝通的問(wèn)題根源
1、心對(duì)了,人就對(duì)了;人對(duì)了,世界就對(duì)了!
2、自以為是
3、自我為中心
二、心智信念系統(tǒng)與自我價(jià)值診斷
1、什么是“信念”?他對(duì)我們的人生起著什么樣的影響?
2、“信念”與“價(jià)值”的相互關(guān)系
3、改變信信念技巧
三、溝通實(shí)現(xiàn)心智的提升
1、信念的轉(zhuǎn)移
2、情緒的感染
3、能量的傳遞
4、溝通的六條基本信念
第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考:成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度?采取什么樣的溝通行為?
講解:
1、溝通的冰山原理的啟示是什么?
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么?
3、成功溝通的四個(gè)正確行為
4、如何同情與認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成功的溝通?
5、怎樣懂得聽(tīng)、又聽(tīng)得懂,實(shí)現(xiàn)聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)?
6、如何說(shuō)得對(duì)方愛(ài)聽(tīng)?
7、改善心智模式實(shí)現(xiàn)傾聽(tīng)6層次
第四單元、協(xié)作的核心障礙與克服
一、討論:部門(mén)協(xié)作與溝通的不良癥狀?為什么跨部門(mén)協(xié)作難?
講解:
1、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
2、比說(shuō)話(huà)更有效的表達(dá)技巧
3、部門(mén)協(xié)作與溝通的關(guān)系、問(wèn)題
4、部門(mén)間協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析
5、部門(mén)協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素
6、協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具
二、影片賞析:表達(dá)效果的評(píng)估及同理心聆聽(tīng)
講解:
1、如何陳述落差行為?
2、提問(wèn)是一種更有效的表達(dá)
三、問(wèn)題分析:內(nèi)部客戶(hù)的定位與管理本質(zhì)?
第五單元:有效協(xié)作技巧及協(xié)作文化與策略
一、案例分析:從體育接力賽的啟示到溝通流程改善?
講解:
1、跨部門(mén)溝通技巧研討與分享
2、溝通中如何處理異議
二、全方位溝通的技巧和工具
1、如何向上溝通與輔佐上司?
2、如何運(yùn)用溝通的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)有效向下溝通?
3、水平溝通的策略與行動(dòng)
三、跨部門(mén)協(xié)作文化的三個(gè)原則與價(jià)值觀工具梳理
四、跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)策略與實(shí)務(wù)


 

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  單元:溝通障礙與協(xié)作本質(zhì)  一、溝通解碼與表現(xiàn)力 ?。ㄒ唬?、溝通原本很簡(jiǎn)單  (二)、比說(shuō)話(huà)更有效的表達(dá)技巧 ?。ㄈ?、溝通要有系統(tǒng)工程的觀念和思維工具 ?。ㄋ模?、部門(mén)協(xié)作與溝通的關(guān)系、問(wèn)題  二、協(xié)作的核心障礙與克服  (一)、協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析 ?。ǘ?、部門(mén)協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素 ?。ㄈf(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具  第二單元:有效溝通的

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