《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》2-4天版


《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》


——執(zhí)行力訓練專家﹒樊付軍老師主講





【課程對象】 ：部門經(jīng)理


【課程時間】 ：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天


【課程收益】 ：


1. 深刻理解執(zhí)行力的概念


2. 了解執(zhí)行力不足的員工


3. 全面領悟執(zhí)行力提升的方法和技巧


4、把握溝通技巧的方法


【課程大綱】 ：


（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）


頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？
每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。





前言：什么是執(zhí)行力？


一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術


二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力


三、行動出結果


四、執(zhí)行力的特征


（一）、系統(tǒng)性


（二）、全員性


（三）、操作性


（四）、堅韌性


（五）、高層的理念、中層的技巧、基層的習慣






案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神





第一章、執(zhí)行力不佳的原因分析（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討
論）


一、執(zhí)行力的重要性


（一）、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解


（二）、二分策略 八分執(zhí)行


（三）、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行


（四）、執(zhí)行就是把領導的思想轉(zhuǎn)化為行動


（五）、高層的理念、中層的技巧、基層的習慣——贏在基層的執(zhí)行





二、執(zhí)行力不佳的原因分析


（一）、員工不知道干什么


（二）、員工不知道怎么干


（三）、心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團隊意識不強


（四）、工作作風不嚴謹，缺少目標管理技巧及自我管理技巧


（五）、溝通不暢


（六）、層級不清


（七）、多頭指揮


（八）、分工不明


（九）、職責不清


（十）、利益不公


（十一）、團隊配合技巧不高





短片觀看及案例分析：恒大地產(chǎn)：團隊配合營銷的正反面案例分析


某房地產(chǎn)公司基層執(zhí)行力不佳案例


示范教導、模擬演練


就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評





第二章、提高團隊執(zhí)行力與凝聚力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練
、分析討論）


一、提升執(zhí)行力的人員流程設計技巧


（一）、挑選能執(zhí)行的人


（二）、根據(jù)崗位，確定職責


（三）、從大處著眼


（四）、適應未來的執(zhí)行需要


（五）、重用才能出眾者


（六）、實行淘汰制度


（七）、留住人才，比招聘更重要


（八）、幫助員工成長


（九）、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境





二、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)


（一）、不要被推著走，要主動走


（二）、舍我其誰的責任心


（三）、新敬業(yè)精神與績效思維


（四）、專注于目標的定力


（五）、貫徹到底的堅定意志


（六）、高效執(zhí)行，拒絕借口


（七）、執(zhí)行與服從是責任和使命





三、打造高效執(zhí)行力


（一）、執(zhí)行的基礎——愛崗敬業(yè)、忠于職位


（二）、執(zhí)行力來自完善的工作計劃


（三）、執(zhí)行力來自有效的目標管理


（四）、執(zhí)行力來自良好的時間管理


（五）、執(zhí)行力來自有效的工作總結與回報


（六）、執(zhí)行的8字方針：


認真第一，聰明第二


（七）、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：


1、決心第一、成敗第二


2、速度第一，完美第二


3、結果第一，理由第二






（八）、執(zhí)行的16字原則：


1、結果提前


2、自我退后


3、鎖定目標


4、簡單重復





四、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化


（一）、培養(yǎng)員工的信念


（二）、我們生活在一個什么樣的時代？


（三）、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神


（四）、用企業(yè)的理念影響每一個員工


（五）、鼓勵員工不斷學習


（六）、文化管理是最高境界


（七）、讓文化潛移默化到每一個員工


（八）、構建適合自己特點的執(zhí)行文化


（九）、提高員工的競爭意識


（十）、速度致勝


（十一）、注重溝通


（十二）、關注細節(jié)


（十三）、責任感


（十四）、堅持


（十五）、團隊精神


五、如何提高團隊成員的歸屬感


（一）、團隊是一個“家”


（二）、沒有完美的個人，只有完美的團隊


（三）、融入團隊生活


（四）、團隊第一,個人第二


（五）、尊重關愛團隊每位成員





短片觀看及案例分析：萬科：員工執(zhí)行力的案例分析


保利：企業(yè)執(zhí)行力的正反面案例分析


示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督


就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練




第三章、卓越的部門主管素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬
演練）
一、贏者心態(tài)：
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態(tài)、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴、

短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：適合學員的贏者心態(tài)活動訓練


二、自我激勵訓練：
（一）、自我激勵6大技巧

（二）、團隊激勵6大技巧

*自我激勵、團隊激勵訓練


第四章、高效溝通訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
1. 溝通技巧訓練
（一）、影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓練、肢體語言訓練；
*態(tài)度訓練
*提高信心能力訓練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心 “三明治”
1、微笑訓練
2、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）
3、聆聽訓練
4、提問訓練
5、關心訓練
6、“三明治”訓練
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析
某物業(yè)管理公司的溝通案例分析

（三）、深入對方情境
1、對方最關心的是什么
2、如何站在對方立場進行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對方心坎里


（四）、高效溝通六步曲
1. 耐心傾聽、認真觀察
2. 表示理解及共贏意識
3. 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
4. 提出雙贏合作方案
5. 獲得認同立即執(zhí)行
6. 跟進實施、監(jiān)督檢查

2. 建立信任感
（一）、常見影響信任感八大障礙分析
1. 觀念障礙
2. 性格障礙
3. 意愿障礙
4. 信息障礙
5. 時間障礙
6. 空間障礙
7. 文化障礙
8. 地位障礙
9. 語言障礙
（二）、建立信任感的溝通技巧
1. 時效性
2. 多向性
3. 多面性
4. 真誠性

3. 性格分析與四種性格人員相處技巧
（一）、四種性格的特點描述
（二）、四種性格人的短片片斷
（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？
（四）、與四種性格的人相處技巧


4. 關心支持同事技巧
（一）、關心支持同事的三大原則
（二）、關心支持同事的三大技巧
（三）、關心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關心支持同事的話術
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


5. 滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

6. 團隊沖突與化解
1. 、對沖突的認知
2. 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
3. 、化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：1、雅居樂地產(chǎn)公司團隊沖突化解案例分析
2、某物業(yè)管理公司團隊沖突化解案例分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



第五章、跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、跨部門溝通存在的常見問題及癥結
（一）、“這不是我們的責任”
（二）、“為什么不早說？”
（三）、“我也沒辦法”
（四）、“我到底聽誰的？”
。。。。。。

二、加強部門溝通
（一）、部門間溝通技巧
（二）、周、月總結制度
（三）、有效的團隊活動

三、問題溝通四步驟
（一）、找到責任崗位直接去溝通
（二）、找該崗位的直接上級溝通
（三）、報告自己上級去幫助溝通
（四）、找到雙方共同上級去解決

四、高效部門溝通會議
（一）、會前部門內(nèi)部先溝通
（二）、個別部門之間的簡單問題單獨溝通
（三）、主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
（四）、有會必議，有議必訣，有訣必行
案例分析及短片觀看：萬科地產(chǎn)公司跨部門溝通案例分析
某物業(yè)管理公司跨部門溝通案例分析
示范指導及模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第六章、跨部門協(xié)作（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、團隊的力量：1+1>2
二、公司目標VS部門目標
三、部門間的關系
四、目標----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
五、管理者最關鍵的能力就是：協(xié)調(diào)
六、換位思考


案例分析及短片觀看：碧桂園集團跨部門溝通案例分析
某物業(yè)管理公司跨部門協(xié)作案例分析
示范指導及模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評






課程結束：





一、 重點知識回顧


二、 互動：問與答


三、 學員：學習總結與行動計劃


四、 企業(yè)領導：頒獎


五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言


六、 合影：集體合影


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