《如何開展流程優(yōu)化(2天)》

  培訓講師:楊棟

講師背景:
楊棟老師人力資源運營管理專家8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗11年人力資源管理與咨詢培訓經(jīng)驗中山大學工商管理碩士美國國際訓練協(xié)會認證高級講師清華、北大、浙大等高校總裁班特聘高級講師上海交大重點企業(yè)高管能力提升班特聘高級講師清華大學深圳研究生院企業(yè)成長研 詳細>>

楊棟
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《如何開展流程優(yōu)化(2天)》詳細內(nèi)容

《如何開展流程優(yōu)化(2天)》

如何開展流程優(yōu)化
課程背景:
流程優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作,但在很多企業(yè)卻一直不被重視,得不到完善,重視感覺運作不順暢,不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件,良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上,探討流程改進的內(nèi)容,掌握流程改進的實質(zhì),才能全面提高組織績效,支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
課程收益:
本課程通過對流程優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓練,讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識,通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具,對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。
課程特色:
本課程主講老師具備十六年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗,咨詢過程中成功為服務(wù)企業(yè)進行過大量的流程改進,課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運營進行講解,課程案例均是由主講老師親身操作,真實可鑒。
課程時間: 2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員
課程大綱:
第一講:企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
1、企業(yè)生存環(huán)境的變化
IT普及
經(jīng)濟一體化
技術(shù)創(chuàng)新
產(chǎn)品同質(zhì)化
2、企業(yè)經(jīng)營最可怕的是什么
3、流程優(yōu)化認知
流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
流程優(yōu)化的重要性
4、流程優(yōu)化的作用
界定過程范圍
明確各個職能相互作用關(guān)系
實行標準化管理
第二講:如何實施流程優(yōu)化
1、流程體系構(gòu)架設(shè)計
流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
什么是流程體系規(guī)劃
流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
案例分享:戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法
流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計
2、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
3、SIPOC介紹
供應(yīng)者(Supplier)——向核心過程提供資源的組織或者個人
輸入(Input)——供應(yīng)者提供的信息和資源
過程(Process)——使輸入變成輸出的一組活動
輸出(Output)——過程的結(jié)果即產(chǎn)品
顧客(Customer)——過程輸出接受的組織或個人
4、流程詳細設(shè)計
流程設(shè)計的五大關(guān)鍵原則
識別設(shè)計的關(guān)鍵要素
設(shè)計流程框架
運用SIPOC模型繪制流程圖
設(shè)計度量指標體系
設(shè)計流程活動模板
設(shè)計流程指南和檢查單
案例分享:某標桿公司流程設(shè)計實例,包括流程圖和流程說明
課堂演練:針對某核心關(guān)鍵流程進行流程優(yōu)化設(shè)計
4、流程績效指標的制定
什么是KPI
關(guān)鍵指標制定原則
KPI的來源
目標體系與績效體系
課堂探討:某公司的流程績效指標設(shè)定
第三講:流程優(yōu)化時注意點
1、客戶角度
確定自己的客戶是誰?
過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求?
也就是過程的目的是什么?
2、過程設(shè)計部分
為什么需要這樣的過程?
是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代?
是否可以從外單位來做?
效率和效益更加高?
3、輸入部分
根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入?
對這些輸入有什么要求?
要讓供方知道自己的要求?
如果和供方溝通,他們提供輸入滿足自己的程度如何?
4、我應(yīng)當監(jiān)視和測量哪些因素,才能判定過程結(jié)果一定會滿足顧客要求?
5、滿足后,應(yīng)當在什么地方持續(xù)改進?
第四講:流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
1、流程優(yōu)化與PDCA
PDCA介紹
流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
2、流程優(yōu)化推行實施方案與計劃
3、流程推行實施結(jié)果與反饋
4、流程績效管理監(jiān)控
5、流程審計管理
流程審計要素
流程審計方法
6、案例分享:某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結(jié)果

 

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課程背景:企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境及自身狀況來制定和實施,并根據(jù)對實施過程與結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整的過程?!胺彩骂A則立,不預則廢?!保髽I(yè)戰(zhàn)略管理的目的:第一個層次,是為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展,不斷地完善和優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu),不斷提高企業(yè)綜合素質(zhì),為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展提供可靠的基礎(chǔ)。第二個層次,是終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn),即企業(yè)在生存和

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課程背景:企業(yè)競爭日益激烈,企業(yè)的競爭的核心就是人才的競爭,很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢,沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練的面試官為企業(yè)引進了大量不合格人員,造成企業(yè)直接的經(jīng)濟損失,那么如何提升招聘質(zhì)量,如何科學的評價人才的能力和素質(zhì),成為每個企業(yè)必須解決的問題,只有提升管理者人才面試與甄選的能力,讓管理者對招聘有全流程的認識和理解,對人才面試與甄選方法有熟練掌握

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課程背景:目標管理是美國著名管理學家德魯克的首創(chuàng),1954年,他在《管理的實踐》一書中,首先提出“目標管理與自我控制”的主張。德魯克認為,并不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標”,如果一個領(lǐng)域沒有目標,這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標管理,要求根據(jù)目標制定計劃并執(zhí)行到位,但目標

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課程背景:社會快速發(fā)展,市場瞬息萬變,企業(yè)的發(fā)展需要強大的人才體系來支撐。成功的企業(yè)為什么成功,失敗的企業(yè)為什么失敗,差別之處就在于兩個條件:其一,是否擁有足夠多的支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的人才;其二,對這些人才是否進行了有效的培養(yǎng)。只有基于公司的戰(zhàn)略和運營,做好了人才梯隊建設(shè)與人才培養(yǎng),形成員工與企業(yè)共同成長的良性機制,才能全面提高組織績效,支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,確保

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