《“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式分析與實(shí)戰(zhàn)策略》

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式分析與實(shí)戰(zhàn)策略

課程背景：
這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說，現(xiàn)在面臨的問題是如何
擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果說第一階段是傳統(tǒng)行業(yè)守住家門，不斷被互聯(lián)網(wǎng)顛覆者們“踢門”的話
，那么接下來將會(huì)迎來的第二階段的是打開城門，向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍。那么，究竟如何進(jìn)軍
呢？什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？如何加呢？傳統(tǒng)的地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)面臨著庫存去化難的問題，
那么該如何進(jìn)行模式轉(zhuǎn)變？都是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思考的問題。馬云的話說的好：你不革命
，別人會(huì)幫你來革你的命。所以，不要等別人來了，你是否應(yīng)該先行動(dòng)起來呢？

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理者/基層員工
課程收益：
1.了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢
2.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)物業(yè)”當(dāng)前存在的問題與創(chuàng)新的模式變革
3.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對(duì)策略。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，
講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱
前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
第一講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)
1.去邊界化
2.去中心化
3.去中介化
三、互聯(lián)網(wǎng)的基本商業(yè)邏輯
1.用戶價(jià)值=創(chuàng)造價(jià)值（設(shè)計(jì)+制造）+傳遞價(jià)值（信息流.資金流.物流）

第二講：房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢和未來發(fā)展趨勢
一、從新房交易市場向存量二手房交易市場轉(zhuǎn)變
二、從標(biāo)準(zhǔn)化地產(chǎn)銷售商向非標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)居民服務(wù)商轉(zhuǎn)變
三、從工業(yè)時(shí)代商業(yè)模式向O2O和大數(shù)據(jù)的時(shí)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)變

第三講：物業(yè)發(fā)展的基本轉(zhuǎn)型策略——平臺(tái)模式
一、平臺(tái)模式的基本構(gòu)建方式
1.價(jià)值體驗(yàn)：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
2.盈利模式：劃清“誰付費(fèi)”.“誰補(bǔ)貼”雙（多）邊關(guān)系
3.制度體系：設(shè)計(jì)一套吸引流量.提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
4.構(gòu)筑生態(tài)圈：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣”人脈資源
二、平臺(tái)模式對(duì)渠道帶來的沖擊
1.沖擊信息流
（例：紅星美凱龍）
2.沖擊資金流
（例：打車軟件和紅包）
3.沖擊物流
（例：菜鳥物流和京東物流）

第四講：物業(yè)轉(zhuǎn)型的具體應(yīng)對(duì)策略
一、二手房經(jīng)紀(jì)中介平臺(tái)模式
1.Redlfin:美國垂直房產(chǎn)電商模式
2.鏈家：基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng).數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)
二、物業(yè)轉(zhuǎn)型——社區(qū)居民服務(wù)平臺(tái)模式
1.社區(qū)內(nèi)部模式
1）居民社交平臺(tái)
2）社區(qū)電商平臺(tái)
3）空置資源再利用
2.社區(qū)外部模式
1）外部O2O商業(yè)整合——信息流
2）第三方支付模式嵌入——資金流
3）最后一公里物流——物流
（例：信報(bào)箱模式）
（例：萬科的彩生活）
三、房屋租賃平臺(tái)模式
1.青年長租公寓
1）長租公寓行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條全貌
2）長租公寓的兩種模式：集中式.分布式
3）長租公寓的趨勢
2.共享短租公寓
1）何為共享經(jīng)濟(jì)
2）共享經(jīng)濟(jì)的魅力
（例：途家網(wǎng)的共享短租模式）

第五講：物業(yè)的核心——獲取小區(qū)居民的大數(shù)據(jù)
一、什么是大數(shù)據(jù)？
二、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義
1.挖掘用戶行為數(shù)據(jù)和潛在需求
1）表象數(shù)據(jù)
2）心理數(shù)據(jù)
3）性格數(shù)據(jù)
2.開展精準(zhǔn)化.低成本營銷
3.提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
4.變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時(shí)代潮流
1）數(shù)據(jù)資產(chǎn)化
2）制造服務(wù)化
3）生產(chǎn)智能化：云計(jì)算+3D打印+傳感技術(shù)
（例：智能家居）
（例：可穿戴設(shè)備）
（例：無人駕駛汽車）
（例：3D打印）
5.如何構(gòu)建房產(chǎn)數(shù)據(jù)的生態(tài)圈
1）用戶對(duì)房屋數(shù)據(jù)的需求在變化
2）何為新型估值服務(wù)
3）未來房地產(chǎn)估值的方向是什么
4）如何搭建多來源.多維度的數(shù)據(jù)生態(tài)？

第六講：物業(yè)的競爭力——加強(qiáng)小區(qū)居民體驗(yàn)式服務(wù)
一、兩個(gè)重要的概念
1.用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2.需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
二、服務(wù)前先了解你的用戶心理
1.找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你
1）社會(huì)維度
2）個(gè)性維度
3）集體維度
4）關(guān)系維度
2.客戶嘴巴講的不一定是真的
1）需要——客戶的表層需求
2）想要——客戶的本質(zhì)需求
（例：交運(yùn)校車）
三、如何做好服務(wù)營銷
1.一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
2.體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵
（例：中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)）
a.視覺
（例：電影院里的體驗(yàn)）
（例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗(yàn)）
b.嗅覺：
（例：茅臺(tái)酒）
c.味覺：
（例：MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營銷服務(wù)）
d.觸覺：
（例：張?jiān)Ｆ咸丫圃趷垤潮さ目蛻趔w驗(yàn)營銷）
e.聽覺：
（例：宋城的沉默的海盜船）
f.感覺：
（例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
3.良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
（例：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉蓋的設(shè)計(jì)）
練習(xí)：用六覺法設(shè)計(jì)一套物業(yè)的用戶服務(wù)體驗(yàn)的方案
4.當(dāng)用戶參與到營銷活動(dòng)的體驗(yàn)中來
（例：來自星星的你拍攝模式）
1）C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來
（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）
2）粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案）
3）眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)）

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