《網(wǎng)點內(nèi)控與服務管理》

  培訓講師:王恪

講師背景:
王恪老師?20年國有銀行工作經(jīng)歷?省行級培訓師?CFP國際金融理財師?中級壽險管理師?《零售銀行》雜志特約作者職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,該行省行級培訓師,CFP國際金融理財師,中級壽險管理師,《零售銀行》雜志特約作者。先后擔任銀 詳細>>

王恪
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《網(wǎng)點內(nèi)控與服務管理》詳細內(nèi)容

《網(wǎng)點內(nèi)控與服務管理》

《網(wǎng)點內(nèi)控與服務管理》
安全性是銀行經(jīng)營的首要原則,為了控制經(jīng)營風險每個銀行都制定了非常完善的內(nèi)控與服務管理制度。網(wǎng)點負責人做為內(nèi)控管理第一責任人,主要的職責就是落實這些規(guī)章制度,并有能力把握好網(wǎng)點各崗位(也包括自己)和每個產(chǎn)品的銷售風險點。所以本套課程不是照本宣科的講制度,而是站在如何落實制度的角度來考慮問題。
一、網(wǎng)點負責人內(nèi)部管理務實
網(wǎng)點內(nèi)部管理問題
網(wǎng)點精細化管理的三個核心
網(wǎng)點負責人的三駕馬車
網(wǎng)點內(nèi)部的權力制衡
如何做好自查記錄
如何正確看待上級檢查
如何讓員工主動工作而非被動執(zhí)行
員工工作心態(tài)管理
二、網(wǎng)點內(nèi)控與服務的量化考核
網(wǎng)點員工績效量化考核臺賬簡介
內(nèi)控量化考核應用及細節(jié)管理
服務量化考核應用及細節(jié)管理
勞動紀律量化考核應用
業(yè)務量量化考核考核應用
其他管理事項量化考核應用
案例:BH支行內(nèi)控運行質(zhì)量提升月活動
三、員工操作風險防控
客戶經(jīng)理銷售環(huán)節(jié)的風險
案例:某電影的客戶經(jīng)理銷售基金分析
如何防范客戶操作風險
案例:我曾經(jīng)的理財經(jīng)理
銷售飛單得不償失
投資擔保公司的龐氏騙局
柜員不是神
如何防范現(xiàn)金差錯
如何防范假冒他人身份證開戶
身份證、營業(yè)執(zhí)照等常用開戶資料防偽識別
正確對待業(yè)務差錯的處理
案例:辦錯沖正我心安
柜員操作風險把控
對客戶風險提示的重要性
四、產(chǎn)品合規(guī)宣傳與銷售
網(wǎng)點外部宣傳營銷注意事項
保險合規(guī)宣傳與營銷
案例:某保險公司因違規(guī)宣傳被處罰
理財產(chǎn)品合規(guī)宣傳與營銷
信用卡銷售風險點
對公業(yè)務風險點
公檢法查凍扣風險點
憑證涂改的風險
短信和微信的合規(guī)編輯
風險提示一定到位
五、網(wǎng)點服務管理
服務管理的誤區(qū)
廳堂服務管理
客戶投訴處理
柜面服務管理
服務案例:對不起,讓您久等了
客戶購買產(chǎn)品糾紛處理
柜員服務心態(tài)管理
細節(jié)中關注輿情
員工標準化服務禮儀

 

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