物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經理u上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經理、公司區(qū)域物業(yè)高級經理u全國物業(yè) 詳細>>

張晨
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物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣詳細內容

物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣

物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣
【課程背景】
您是否遇到過這樣的情況：

1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。

2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。

3.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工會經常會礙事，不
能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。
4.員工對物業(yè)運作的各項標準經常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。
5.在業(yè)主面前地位不理想，與開發(fā)商各部門溝通不順暢。
6.對于如何管理公司、管理部門、管理項目，缺乏系統(tǒng)性，整體性，底氣不足。

7.要想系統(tǒng)學習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理
論本本知識。

隨著物業(yè)服務企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對物業(yè)各層級管理人員的專業(yè)素質要求越
來越高。經常聽到一些企業(yè)高層或業(yè)主委員會成員抱怨物業(yè)的管理者服務水平低，管理
不到位。物業(yè)經理、主管、客服人員經常是埋頭處理一些瑣碎的事務，但從來沒有系統(tǒng)
地全方位地處理好本職工作，不少物業(yè)管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但
得不到領導、業(yè)主的肯定及認同，還常常被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理日
常事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

為了使物業(yè)管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，本公司特地開發(fā)了這個講座和
后續(xù)定期的沙龍活動，相信各位從事物業(yè)管理工作的精英人士有一個全方位的認知，并
從多個角度提升自己的專業(yè)管理水平。
【課程收獲】
★提高物業(yè)管理綜合工作能力，早日成為優(yōu)秀的企業(yè)或項目管理者。
★掌握物業(yè)管理工作中的各種技巧，提升風險控制和避免重復失誤的技能。
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法。
★學會快速判斷服務對象、員工的行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率。
【參加對象】各物業(yè)服務企業(yè)中、高級管理人員、人事經理、各業(yè)務管理部經理、項目
/駐場經理、客戶服務經理及相關工作人員等
【課程綱要】
物業(yè)管理企業(yè)應嚴格遵守組織紀律
“立法”、“學法”、“普法”、“執(zhí)法”不同階段的效用

二、執(zhí)行中的管理者定位
高效執(zhí)行的前提條件
“管理錯位”會大大影響執(zhí)行力

三、高效執(zhí)行者的靈魂是職業(yè)化
職業(yè)化貫穿高效執(zhí)行整個過程
是執(zhí)行的靈魂
通過職業(yè)化提高執(zhí)行力

四、高效執(zhí)行過程中的關鍵所在
執(zhí)行的規(guī)劃
企業(yè)高層的執(zhí)行在于做正確的事
制定有效的企業(yè)策略
中層的執(zhí)行在于承上啟下和上傳下達
基層的執(zhí)行在于把事情做正確，
盡職盡責
執(zhí)行力需要全體總動員！

五、通過提升領導力加強執(zhí)行效果
領導者的權力與影響力
領導者的基本行動準則
團隊的領導必須身體力行以身作則
通過提升自身影響力來加強執(zhí)行效果

六、物業(yè)管理企業(yè)應打造極強的團隊精神 明確共同目標 重點培養(yǎng)團隊的和諧
注重培養(yǎng)密切的團隊成員關系 塑造有執(zhí)行力的團隊和文化 建立執(zhí)行的文化
交流與通暢 高效執(zhí)行必須以用人和團隊來保證

七、管理結構化與構建執(zhí)行力基礎 是技術、是人、是文化、是制度，還是金錢？
卓越企業(yè)的經營最終留下來的是什么呢
【授課課時】
7課時（每課時45分鐘）



 

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