房地產行業(yè)員工接待禮儀培訓

  培訓講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓專家；?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構特約高級培訓師?四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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房地產行業(yè)員工接待禮儀培訓詳細內容

房地產行業(yè)員工接待禮儀培訓


房地產行業(yè)員工服務與接待禮儀培訓

◆課程背景

房地產接待人員是房地產員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關系到客戶、來訪
賓客以及合作伙伴對該公司的第一印象，因此關注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必
要的。
第一部分：形象塑造篇——形象禮儀
一、女士
服裝規(guī)范
修飾技巧
二、男士
服裝規(guī)范
修飾技巧
三、表情展現(xiàn)
眼神
微笑
第二部分：服務接待篇——服務禮儀
一、基本動作：
客戶進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員
注意；
銷售人員應立即上前，熱情接待；
通過隨口招呼，區(qū)別客戶資質，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本
樓盤的）。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知
，期間應熱情為客戶做介紹。
注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限
，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

接待順序：售樓部服務臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務臺位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答客問記錄，配合經理執(zhí)行
其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經理同意，離開服務臺后，于
非銷售區(qū)域進行。
二、客戶接待禮儀
（一）、接待禮儀的要求
（二）、顧客進門
1、三聲
2、三到
（三）、和顧客的交流
（四）、和顧客的溝通
1、三A規(guī)則
2、“說什么”與“怎么說”
3、銷售人員的“七不問”
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區(qū)
6、洽談座次的安排
（五）通信及電話禮儀
i、接電話禮儀
1、接聽電話的時機
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音
4、電話表情禮儀
5、轉接、留言、結束電話的基本技巧
ii、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時機
2、撥打電話前的準備
3、談話時間的控制
iii、手機使用禮儀
iiii、收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀
（六）、客戶服務中的溝通技巧——言談禮儀
1、面對面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中復述的技巧
7、客戶的四種人際風格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧
結束語：

房地產接待工作對于房地產行業(yè)來說是重要的工作，他直接關系到接下來與客戶成交的
籌碼，以及與來訪嘉賓談成合作的意向，因此，晏一丹老師建議房地產接待人員要時刻
關注自己的言行舉止，將禮儀知識作為一種習慣，真正應用于工作實踐中。

 

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責與主要工作內容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當?shù)闹w語言。行政公共場合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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