《優(yōu)秀員工心態(tài)與巔峰激勵(lì)》

《做有責(zé)任感的金牌好員工》課綱
----企業(yè)基層員工職業(yè)責(zé)任/協(xié)作/敬業(yè)/感恩提升培訓(xùn)
主講 老師：胡既白

1、課程背景：
企業(yè)經(jīng)常有一個(gè)巨大的困惑，很多員工“在職、在崗，不在狀態(tài)”。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面
：
第一，入職多年的老員工；工作熱情磨滅，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，從而導(dǎo)致工作效率低下，
在對外服務(wù)中，服務(wù)水平低下，拉低公司公司客戶服務(wù)滿意度。
第二，剛剛?cè)肼毜?0/90后新進(jìn)員工；對公司沒有認(rèn)同感和歸屬感，不清楚工作的價(jià)
值和意義，導(dǎo)致“做一天和尚撞一天鐘”，為基層團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水準(zhǔn)和穩(wěn)定性埋下嚴(yán)重隱患
！
胡老師認(rèn)為：定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)，磨練才能成長！[pic]
本門《做有責(zé)任感的金牌好員工》又名《企業(yè)基層員工職業(yè)心態(tài)/責(zé)任/敬業(yè)/感恩提升》
，為胡既白老師獨(dú)創(chuàng)研發(fā)，在全國企業(yè)講授接逾越70場，是幾乎場場都超過90分評價(jià)的
金牌主打課程。
《三問職場》《四大忌諱》《五心上將》《六脈神劍》四個(gè)獨(dú)立而又體系完備的課程板塊，讓
學(xué)員靈魂震撼，而又樂在其中，敬請一起分享！

2、課程收益：
■ 讓所有參訓(xùn)伙伴“在職、在崗，也在狀態(tài)”
■ 讓每一位學(xué)員都能自發(fā)自動(dòng)的推崇自己的同事、上司、領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)。
■ 努力提高學(xué)員的職業(yè)道德，做有“五顆心”的魅力員工。
■ 喚醒每一位學(xué)員的工作熱情，提高責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
■ 提高學(xué)員的的工作能力，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，重視公司的利益。
■ 讓學(xué)員學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自我情緒約束，學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我。
■ 使每一位學(xué)員與公司同成長，鑄造一流的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

3、課程形式
課程時(shí)長：1天（每期6課時(shí)）
課程形式：以講授為主，結(jié)合案例討論、互動(dòng)小游戲等方式。
課程對象：企業(yè)中基層員工
培訓(xùn)特色：案例豐富、激情全場、幽默趣味、注意互動(dòng)、發(fā)人深省、另辟視野。


4、課程大綱
第一部分：三問職場-----職場人該如何重新認(rèn)識(shí)職場
1、追問------你不僅僅是公司的打工仔
（1）追問，工作對于每一個(gè)職場人的四重價(jià)值
（2）展望，職場的三重境界，你是哪一層？
2、反思------學(xué)習(xí)快樂的智慧，讓職場充滿正能量
（1）積極心態(tài)，快樂面對工作中的困境
（2）快樂的智慧-----古語四句看職場
3、自問------你的未來，取決于你對于公司的價(jià)值
（1）自身價(jià)值-----職場的“定海神針”
（2）企業(yè)人才矩陣-----你是公司的哪路神
（4）要“職稱”還是要“稱職”
（5）是“麻煩制造者”還是“問題終結(jié)者”？
第二部分：四大忌諱-----職場人該如何避免職場的雷區(qū)
1. 忌懈怠松弛，未老先衰，------懈怠是最厲害的殺手
（1）你是公司的“正資產(chǎn)”還是“負(fù)資產(chǎn)“？
（2）“歸零心態(tài)”，不做職場的“老油條”
（3）“拖延癥”是“職場癌癥”，得治！
2. 忌借口一大推，毫無執(zhí)行力------借口從不會(huì)讓事情變得更美好
（1）號(hào)令如山，職業(yè)精神看西點(diǎn)
（2）且看，借口的真正內(nèi)涵
（3）企業(yè)需要“沒有借口，完美執(zhí)行”
3. 忌呆滯不前，落后于公司發(fā)展的需要------不學(xué)習(xí)必淘汰
（1）只有”學(xué)習(xí)快魚“才能生存
（2）正確學(xué)習(xí)的核心是什么----讀書、讀人、讀事
（3）學(xué)習(xí)的捷徑------借腦法
4. 忌毫無目標(biāo)，做一天和尚撞一天鐘------無目標(biāo)不成功
（1）目標(biāo)的重要性---目標(biāo)是職業(yè)的天花板
（2）目標(biāo)堅(jiān)定，死磕到底
（3）你有“一技之長”么？
課間游戲：兩只小蜜蜂
第三部分：五心上將-------讓每一位職場人都成為五心上將
1. 敬業(yè)奉獻(xiàn)的“心”-----踏實(shí)勤懇
（1）用竹子精神，經(jīng)營我在企業(yè)的職業(yè)人生
（2）不要“看見賊吃肉，不見賊挨打”
2. 忠誠企業(yè)的“心”-----用心鉆研
（1）如何理解“一萬小時(shí)定律”
（2）切忌做職場的“跳蚤”
3. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹靶摹?----勇?lián)?zé)任
（1）“責(zé)任”的心，勇敢者的擔(dān)當(dāng)精神
（2） 責(zé)任心讓你魅力倍增
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“心”-----精誠協(xié)作
（1）打造團(tuán)隊(duì)的“三件寶”
（2）團(tuán)隊(duì)，不做孤狼，與“狼群”共舞
5. 推崇互敬的“心”-----友善互愛
（1）推崇每一位同事，不要私下搬弄是非
（2）推崇公司，把公司當(dāng)做每一位自己的大學(xué)
（3）推崇領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的批評是嚴(yán)肅的愛
（4）推崇老板，公司是船，老板是船長
第四部分：六脈神劍-----職場人從優(yōu)秀走向卓越的絕招
1. 如何和上級(jí)溝通
（1）和上級(jí)溝通原則---服從、尊重、請示
（2）如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
（3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
（4）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示
（5）如何面對上級(jí)的批評
2. 如何和平級(jí)溝通
（1） 與平級(jí)同事溝通的原則
（2） 與平級(jí)同事溝通的方式和機(jī)制
（3）與平級(jí)同事之間的矛盾解決的“解藥”
（4）與平級(jí)之間溝通的4大“殺手锏”
3. 強(qiáng)化溝通意識(shí)，服務(wù)好每一位客戶
（1） 和客戶溝通的原則
（2） 與客戶溝通基本商務(wù)禮儀
（3） 面對客戶溝通的電話溝通技巧
（4） 客戶抱怨處理7步流程
（5） 飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”
4. 職場中的尊嚴(yán)，對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
（1）像董事長一樣思考，做職場”甄嬛“
（2）做有尊嚴(yán)的職場標(biāo)兵，改掉”壞習(xí)慣“
（3）獲取職場尊嚴(yán)的三根”救命毫毛“
5、如何持續(xù)自我提升，與公司共發(fā)展
（1）樹立自信，你本來就很美
（2）塑造自信的神器-----錘煉表達(dá)
（3）揭底影響力的四大“秘訣”
（4）敢于冒險(xiǎn)，拂去才華上的灰塵
（5）大膽參與，亮出你的劍
6、從優(yōu)秀走向卓越，從今天跨越明天
（1）你的能量超出你想象
（2）重塑自己，鷹之重生
參與測試：習(xí)慣的力量


職場效能提升教練
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
做過300場培訓(xùn)的新銳副總裁
做過10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長
基本介紹
( 既白老師，中部10佳杰出青年講師，臺(tái)下溫潤君子，臺(tái)上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，300場培訓(xùn)，幽默，大氣，賣力，平均評分90以上，超好評老師。
( 即白老師，管過3-100人的團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋60后-90后，實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)高管，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級(jí)的職場晉升記錄，職場優(yōu)質(zhì)典范。

胡既白老師的其它課程