銀行員工心態(tài)與高效執(zhí)行（1天精華版）

《銀行員工心態(tài)與高效執(zhí)行》課綱
----銀行企業(yè)基層員工職業(yè)心態(tài)/責(zé)任/執(zhí)行/溝通提升培訓(xùn)
主講 老師：胡既白
(課程形式
課程時長：1天（總計6課時）
課程形式：以講授為主，結(jié)合案例討論、互動小游戲等方式。
課程對象：銀行中基層員工
培訓(xùn)特色：案例豐富、激情全場、幽默趣味、注意互動、發(fā)人深省、另辟視野。

(課程大綱
第一部分：銀行“心態(tài)篇”——擺正心態(tài)干工作
1. 三問職場-----銀行員工該如何重新認(rèn)識職場
1、追問------你不僅僅是公司的打工仔
（1）追問，工作對于每一個銀行人的四重價值
（2）展望，職場的三重境界，你是哪一層？
2、反思------學(xué)習(xí)快樂的智慧，讓職場充滿正能量
（1）積極心態(tài)，快樂面對工作中的困境
（2）快樂的智慧-----古語四句看職場
3、自問------你的未來，取決于你對于公司的價值
（1）我在銀行的價值-----職場的“定海神針”
（2）企業(yè)人才矩陣-----你是公司的哪路神
（3）要“職稱”還是要“稱職”
（4）是“麻煩制造者”還是“問題終結(jié)者”？
二：五心上將-------讓每一位職場人都成為五心上將
1、敬業(yè)奉獻(xiàn)的“心”-----踏實勤懇
（1）用竹子精神，經(jīng)營我在企業(yè)的職業(yè)人生
（2）不要“看見賊吃肉，不見賊挨打”
2、忠誠專注的“心”-----用心專一
（1）如何理解“一萬小時定律”
（2）切忌做職場的“跳蚤”
3、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹靶摹?----勇?lián)?zé)任
（1）“責(zé)任”的心，勇敢者的擔(dān)當(dāng)精神
（2） 責(zé)任心讓你魅力倍增
4、團(tuán)隊協(xié)作的“心”-----精誠協(xié)作
（1）打造團(tuán)隊的“三件寶”
（2）團(tuán)隊，不做孤狼，與“狼群”共舞
5、推崇互敬的“心”-----友善互助
（1）推崇家人，有愛才是家
（2）推崇同事，不要私下搬弄是非
（3）推崇領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的批評是嚴(yán)肅的愛
（4）推崇公司，公司是沒有圍墻的大學(xué)
（5）推崇老板，公司是船，老板是船長

第二部分：銀行“執(zhí)行與銷售篇”——執(zhí)行到位，銷售提升
一：執(zhí)行心態(tài)------銀行員工執(zhí)行的黃金心態(tài)
主動積極-----你的能量超出你想象
（1）比領(lǐng)導(dǎo)更主動積極的工作
（2）自動自發(fā)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手
絕對服從-----服從是職場人必備素質(zhì)
（1）服從，是執(zhí)行力的第一先決條件
（2）沒有借口，無條件執(zhí)行
關(guān)注細(xì)節(jié)-----天下大事必作于細(xì)
（1）1%的失誤導(dǎo)致100%的失敗
（2）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位從小事做起
（3）如何把細(xì)節(jié)落實到位
不留死角-----“貫徹”就是“一貫到底，不留死角”
（1）對自己的工作負(fù)責(zé)
（2）沒有責(zé)任，執(zhí)行就不會到位
（3）一流的執(zhí)行還需要一流的把關(guān)
（4）一份敷衍，執(zhí)行也會失效
（5）不要推行執(zhí)行中的過錯
負(fù)責(zé)到底-----關(guān)注結(jié)果，有始有終
（1）一切以結(jié)果為導(dǎo)向
（2）不談苦勞，只談功勞
（3）樹立結(jié)果心態(tài)，真正執(zhí)行到底
二：客戶服務(wù)---網(wǎng)點(diǎn)營銷與客戶溝通
銀行銷售理念-----樹立銀行全員銷售理念
（1）大變革時期的銀行發(fā)展現(xiàn)狀
（2）樹立全員營銷的“亮劍”精神
（3）贏得客戶的信任不能靠運(yùn)氣
（4）專業(yè)的銷售需要專業(yè)的形象
（5）從傳統(tǒng)營銷走向顧問式營銷
2、主動營銷技巧---網(wǎng)點(diǎn)主動營銷六步走
（1）客戶價值判斷方法與技巧（“望聞問切”與“二八”法則）
（2）高效溝通與對接（五大技巧：點(diǎn)頭、微笑、贊美、傾聽、鼓勵）
（3）客戶需求分析（三類常見需求分析：明確型、半明確型、不明確型）
（4）產(chǎn)品組合營銷（FABE原則）
（5）客戶關(guān)系管理（日常關(guān)懷、售后跟蹤、客戶活動、定期財富診斷）
（6）客戶價值提升（重復(fù)營銷、交叉營銷、組合營銷、圈子營銷）
3、銀行客戶溝通-----促成銷售的實戰(zhàn)溝通技巧
（1） 和客戶溝通的原則
（2） 與客戶溝通基本商務(wù)禮儀
（3） 面對客戶溝通的電話溝通技巧
（4） 飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”
（5） 嫌貨才是買貨人--客戶異議處理
4、銀行員工的自我提升-----你的能量超出你想象
（1）樹立自信，你本來就很美
（2）直面銀行客戶，敢于冒險，拂去才華上的灰塵
（3）提升服務(wù)于營銷意識，鷹之重生
（4）超越自我，做銀行的金牌好員工







職場效能提升教練
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
做過300場培訓(xùn)的新銳副總裁
做過10年管理的實戰(zhàn)/激情/好評講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長
基本介紹
( 既白老師，中部10佳杰出青年講師，臺下溫潤君子，臺上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，300場培訓(xùn)，幽默，大氣，賣力，平均評分90以上，超好評老師。
( 即白老師，管過3-100人的團(tuán)隊，成員覆蓋60后-90后，實戰(zhàn)案例信手拈來。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)高管，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄，職場優(yōu)質(zhì)典范。

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