中層溝通力：高效職場溝通

《中層溝通力：高效職場溝通》課綱
----中層如何向上/平級/向下/向客戶溝通
講師：胡既白


(課程背景
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁
了！
中層經(jīng)理人是否有這樣的苦惱：
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊有隔閡呢？
2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量
心理學(xué)實(shí)驗的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬
改善你的溝通能力！


(課程收益

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的
因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
通過本課程學(xué)習(xí)，將：
1、幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；
2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊中最受歡迎的人；
3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值。

(課程形式
【參加對象】企業(yè)中層干部 (各部門部長、經(jīng)理、主管、廠長等)
【授課形式】老師講授、案例分析、學(xué)員互動研討、疑難問題解答
【課程特點(diǎn)】課程重點(diǎn)突出，針對性案例豐富，本課有超過20個案例，實(shí)用性與可操性
強(qiáng)
【授課時間】1-2天（6-12小時）
【授課說明】 本課超過20次講述，平均90分以上的評價，請放心采購。

(課程大綱
第一篇章：重新認(rèn)識職場溝通
一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通
案例：林語堂的褲子
2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
互動搶答：溝通的方式
3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
2、職場溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）

第二篇章：職場溝通的基本技巧
1. 如何傾聽----傾聽比你想象的要重要
1、傾聽的好處
2、傾聽的5個層級
3、有效傾聽的10個技巧
2. 如何贊美----每個人都渴望被贊美
1、贊美的幾個引用場景
2、直接贊美的技巧
3、間接贊美的技巧
3. 同理心溝通----同理才能同流，同流才能交流
1、何為同理心溝通
2、運(yùn)用心理同步溝通的技巧
3、運(yùn)用身體同步溝通的技巧
4. 拒絕爭論----不爭執(zhí)，求一致
1、爭執(zhí)對職場溝通的影響
2、避免爭論的溝通技巧

第三篇章：職場溝通的四個層級
一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示
1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
案例：毛澤東與江青
2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)
2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報---主動匯報、講結(jié)果、報喜也報憂
案例：胡老師與助理的對話
4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對比、后果分析
案例：董助搶時間向董事長完美匯報
5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認(rèn)真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
案例：鄧小平與毛澤東的溝通往事
6、如何回應(yīng)上級請教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評價同事
案例：多嘴的下屬
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步
案例：胡老師用讀書“讀懂”董事長
二、如何和平級溝通及相處----關(guān)愛、激勵、成果
1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”
案例：仆人眼中無英雄
2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂
案例：慈禧太后向世界宣戰(zhàn)，
3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王
案例：周老虎的溝通妙招
4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美
案例：宋丹丹贊美范明
5、如何批評下屬-----私下批評與當(dāng)面批評
案例：“三明治”批評法的應(yīng)用
6、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時發(fā)脾氣
案例：順豐CEO王衛(wèi)的怒吼
7、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：劉備對關(guān)羽、張飛、趙云的不同溝通方式
三、如何與平級溝通及相處----理解、換位、內(nèi)部客戶
1、和平級溝通的障礙----自說自話、只關(guān)注自身部門
案例：車間主任與設(shè)備工程師
2、和平級溝通的原則----同理心、雙贏、主動
案例：人事部為銷售團(tuán)隊組建提供主動支持
3、如何和平級進(jìn)行積極溝通----內(nèi)部客戶、關(guān)注對方、互惠合作、承擔(dān)責(zé)任
案例：人力部經(jīng)理如何感動研發(fā)部經(jīng)理
4、如何請求平級的協(xié)助---不要為難對方、先幫助對方、表示感謝
案例：銷售部經(jīng)理如何搞定車間主任，順利“插單”
5、如何說服平級同事---有理有據(jù)、合理讓步、用心溝通、尊重其選擇
視頻案例：李云龍如何說服趙剛借兵
四、如何與客戶溝通及相處----熱情、服務(wù)精神、專業(yè)
1、 和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
案例：最牛的推銷員
2、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀----握手、肢體、服裝
案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你
3、 面對客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預(yù)設(shè)難點(diǎn)
案例：胡老師電話營銷技巧
4、如何向客戶介紹產(chǎn)品---信心、熟練、專業(yè)
案例：不得不知的保險銷售秘訣
5、如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽
案例：如何賣一輛汽車
6、 客戶抱怨處理7步流程---七大秘訣
案例：酒店前臺的投訴


職場效能提升教練
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
做過300場培訓(xùn)的新銳副總裁
做過10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長
基本介紹
( 既白老師，中部10佳金牌青年講師，臺下溫潤君子，臺上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，300場培訓(xùn)，幽默，大氣，賣力，平均評分90以上，超好評老師。
( 即白老師，管過3-100人的團(tuán)隊，成員覆蓋60后-90后，實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)管理，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄，職場優(yōu)質(zhì)典范。

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