《房地產(chǎn)門店管理技能及客戶投訴處理技能提升訓(xùn)練營》

《房地產(chǎn)銷售門店管理技能提升訓(xùn)練營》
安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績效
?一、【課程收益】
1、 如何讓自己的銷售天才復(fù)制給自己的團(tuán)隊(duì)
2、 如何讓團(tuán)隊(duì)的銷售技能提升，如何讓團(tuán)隊(duì)士氣大增
3、 如何讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人跟著自己在團(tuán)隊(duì)中長期成長
4、 如何使用自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績成為本商圈的冠軍
5、 如何全面提升自己帶隊(duì)和管理能力
二、【培訓(xùn)方式】
互動演練，學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)
分享與現(xiàn)場答疑10％
三、【培訓(xùn)要求】
1、場地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場演練），2、音響、話筒、投影儀、
3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單4、要求人人參與現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練
四、【培訓(xùn)對象】
房地產(chǎn)銷售員、客服、銷售經(jīng)理、管理人員等。
五、【培訓(xùn)時(shí)間】
實(shí)戰(zhàn)課時(shí)2天12小時(shí) ，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6小時(shí)
六、【課程大綱】
前言1：店長、分行經(jīng)理概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看）
1、什么是房地產(chǎn)店長？店長和經(jīng)理有什么區(qū)別？
2、房地產(chǎn)門店為什么要設(shè)立店長或者區(qū)經(jīng)理一職呢？
3、房地產(chǎn)店長的主要職責(zé)是什么？
4、門店銷售業(yè)績的高低取決于什么？——店長管理成功
第一單元：培養(yǎng)房地產(chǎn)店長帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的魅力
一、房地產(chǎn)店長心態(tài)與自我管理
1、房地產(chǎn)店長職責(zé)界定
2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整
3、房地產(chǎn)店長必備的八項(xiàng)素養(yǎng)
4、房地產(chǎn)店長工作分配與時(shí)間管理?
二、塑造吸引房產(chǎn)銷售員追隨你的八大人格魅力
1、為什么你的魅力不足？
2、吸引房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人追隨你的八個(gè)法寶
3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？
三、房地產(chǎn)店長如何形成管理者的氣場？
1、房產(chǎn)銷售員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
（1）、如何激發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工潛能
（2）、房地產(chǎn)店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
（3）、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練
2、房地產(chǎn)店長的執(zhí)行力訓(xùn)練
（1）、房地產(chǎn)店長執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（2）、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗
（3）、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗
（4）、 細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗
3、房地產(chǎn)金牌店長技能打造
（1）、房地產(chǎn)店鋪陳列與規(guī)劃管理
（2）、房地產(chǎn)顧客購買心理
（3）、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C(jī)“
（4）、房地產(chǎn)銷售與服務(wù)
4、房地產(chǎn)金牌店長管理提升
（1）、房產(chǎn)銷戶員有效管理與輔導(dǎo)
（2）、房地產(chǎn)金牌店長溝通藝術(shù)
對上級溝通???對下級溝通??對客戶溝通
（3）、房地產(chǎn)金牌店長自我管理
第二單元：如何建立房地產(chǎn)門店和教育培訓(xùn)體系
一、房地產(chǎn)門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義
二、建立房地產(chǎn)門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
三、房地產(chǎn)店長成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)
第三單元?房地產(chǎn)店長如何激發(fā)老員工的工作積極性？
?一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？
?1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委
” 3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？
第四單元?如何管理好房地產(chǎn)銷售的80、90?后員工？
一、房地產(chǎn)80、90 后房產(chǎn)銷售員特點(diǎn)：
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識差是共性
2、80、90 后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么 80、90 后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90 后房產(chǎn)銷售員的管理技巧
?1、80、90 后員工獨(dú)特性管理辦法
?2、80、90 后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
3、降低 80、90 后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元 如何提升房地產(chǎn)店長九種叫不動下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！
2、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因
二、九種叫不動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的管理特征與執(zhí)行對策：
?1、老員工叫不動，怎么辦？
2、能力強(qiáng)的叫不動，怎么辦？
3、能力一般的叫不動，怎么辦？
4、有后臺的叫不動，怎么辦？
5、個(gè)人威信不夠叫不動，怎么辦？
6、管理風(fēng)格不合適叫不動，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動，怎么辦？
8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動，怎么辦？
三、執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程，如何學(xué)會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？
第六單元：如何科學(xué)的分解房地產(chǎn)銷售業(yè)績目標(biāo)與有效達(dá)成？
?一、為什么門店員工害怕目標(biāo)？
1、房地產(chǎn)店長的挑戰(zhàn)
2、房地產(chǎn)店員的挑戰(zhàn)：
二、房產(chǎn)銷售業(yè)績目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施
?1、房產(chǎn)銷售業(yè)績目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成
?2、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H 原則
?3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
?4、善用 PDCA 管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力
三、房產(chǎn)門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)
第七單元?如何掌握房地產(chǎn)門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法？
一、如何掌握房地產(chǎn)門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
?1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè) KPI 指標(biāo)
二、房地產(chǎn)門店經(jīng)營中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
1、電話量??2、進(jìn)店量??3房源開發(fā)量??4、客戶開發(fā)量??5、帶看量??6、意向金量
7銷售能力??8、業(yè)績量
三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
四、房產(chǎn)銷售案例分析
第八單元?如何學(xué)會一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？
?一、 房地產(chǎn)店長分析問題的工具“魚骨圖”：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗(yàn)：問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
4、步驟：魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶、推定金，打折中介費(fèi)用
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
店長不僅要有管理經(jīng)驗(yàn)，更需要的是良好的業(yè)績以及成熟穩(wěn)重的處事經(jīng)驗(yàn)。店長對于一

第九單元：如何培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的忠誠與感恩
一、養(yǎng)成忠誠與感恩的習(xí)慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半?
（三）、感恩企業(yè)
1、國家的競爭力來自企業(yè)的競爭力
2、理解什么是企業(yè)，什么是老板
（1）、用企業(yè)的平臺，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)
3、學(xué)會合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏
（四）、感恩社會
1、社會的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果
2、國家的進(jìn)步是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞
3、感恩來之不易的幸福生活
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的
企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。?
?????感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。

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