“全面透析”客戶(hù)消費(fèi)心理分析


“全面透析”客戶(hù)消費(fèi)心理分析


【課程背景】
通信領(lǐng)域，正經(jīng)歷著天翻地覆的變化：電信業(yè)總體增長(zhǎng)速度迅速放緩，用戶(hù)總體規(guī)模的
增長(zhǎng)也逐步放慢；新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，在為電信行業(yè)帶來(lái)更多更豐富的產(chǎn)品和服
務(wù)的同時(shí)，也給傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊。甚至可以從任何一家運(yùn)營(yíng)商那里聽(tīng)到
這樣的抱怨：市場(chǎng)不再充滿(mǎn)誘惑，收入增長(zhǎng)速度變得令人難以接受，太多用戶(hù)離網(wǎng)而沒(méi)
有好的辦法，手里沒(méi)有可以帶來(lái)企業(yè)成長(zhǎng)的產(chǎn)品，客戶(hù)心理變幻莫測(cè)難以把握……如此等
等。
【培訓(xùn)目的】
以客戶(hù)行為和身體語(yǔ)言投射，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的分類(lèi)管理；
【培訓(xùn)對(duì)象】：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)人員
【課程天數(shù)】：2天
講師簡(jiǎn)介】
賈春濤老師—知行合一管控大師
【業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)】
《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào)
亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)
高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人
中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究第一人
http://jialaoshi.jiangshi.org
講師描述：
英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高
級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大
學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源
、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)
解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)
內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師
多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)
格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)
方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的
人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年
來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨
詢(xún)與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)
化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊
稱(chēng)為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神
”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人
的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱(chēng)號(hào)
，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)
華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙
江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)
、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧
移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、
威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、
北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大
學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集
團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。
培訓(xùn)及講座的課題：
《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與
眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》
《雙贏的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)
的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如
何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育
專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)
式服務(wù)管理》《話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶(hù)
經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤
差管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》《電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式
訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程
。
【課程大綱】
第一節(jié)：像魚(yú)一樣思考
第二節(jié)：客戶(hù)需要什么
第三節(jié)：一眼看穿客戶(hù)的心理弱點(diǎn)

第四節(jié)：決定客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)的心理因素
生意屬于會(huì)定價(jià)的人
懷舊心理：他追憶逝水年華，你攫取財(cái)源滾滾
趕時(shí)髦心理：時(shí)尚對(duì)客戶(hù)消費(fèi)心理的影響不可小覷
商品陳列中的心理學(xué)：讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)一觸即發(fā)
不同家庭成員在購(gòu)買(mǎi)中扮演的角色
促銷(xiāo)要有技術(shù)含量——少一些單調(diào)、多一些創(chuàng)意
游泳池的故事：反復(fù)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣點(diǎn)
第五節(jié)：銷(xiāo)售贏的是心態(tài)
銷(xiāo)售人員經(jīng)常在“天堂”和“地獄”之間輪回
消除內(nèi)心對(duì)大人物恐懼——就這樣，沒(méi)什么了不起
銷(xiāo)售不是“一夜暴富”，請(qǐng)做好“找死”準(zhǔn)備
推銷(xiāo)產(chǎn)品——其實(shí)就是推銷(xiāo)你自己
劃著的火柴才能點(diǎn)燃蠟燭，客戶(hù)只買(mǎi)“熱情”的單
像愛(ài)自己的孩子一樣愛(ài)你的品牌
跳蚤的忠告：沖出心理禁錮才能激發(fā)巨大潛能
沒(méi)有放棄購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，只有放棄客戶(hù)的銷(xiāo)售員
越是害怕被客戶(hù)拒絕，你就越會(huì)被拒絕
銷(xiāo)售需要死纏而不是爛打
積極而不心急，變成銷(xiāo)售“牛人”并不難
酸檸檬的啟示：為什么幸運(yùn)的人總幸運(yùn)，倒霉的人總倒霉
第六節(jié)：消費(fèi)心理知多少
第七節(jié)：身體語(yǔ)言中藏著的心理學(xué)
第八節(jié)：如何說(shuō)客戶(hù)才愛(ài)聽(tīng)，怎樣聽(tīng)客戶(hù)才肯說(shuō)
第九節(jié)：銷(xiāo)售中你必須要懂得的8條心理定律

第十節(jié)：銷(xiāo)售中你應(yīng)該知道的10個(gè)心理效應(yīng)
第十一節(jié)：在談判中“俘虜”客戶(hù)
第十二節(jié)：注重細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)和你做永久的生意

賈春濤老師的其它課程