學(xué)會“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧

  培訓(xùn)講師：江磊

講師背景：
管理溝通能力提升專家：江磊【專家簡介】：《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課連續(xù)五年授課導(dǎo)師農(nóng)總行管理溝通課題多 詳細(xì)>>

江磊
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學(xué)會“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧詳細(xì)內(nèi)容

學(xué)會“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧



課程名稱： 《學(xué)會“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧》

主講： 江磊老師 6-12課時
課程簡介：
人與人溝通是信息、思想和情感的綜合傳遞。研究表明，在溝通過程中真正通過對
方語言能獲得的內(nèi)容（信息、思想、情感）只占7%；而通過對方肢體語言和類語言能獲
得的內(nèi)容卻分別高達(dá)55%和38%，能否讀懂這些內(nèi)容依靠的就是“察言觀色”的技巧。本課
程專門訓(xùn)練關(guān)于如何快速理解他人并與之高效溝通的技巧，幫助學(xué)員在與他人溝通過程
中，迅速讀懂對方的內(nèi)心想法，判斷其性格特征及行事方式，找到最佳的溝通方式。

課程對象：管理人員、市場營銷人員、客戶服務(wù)人員

課程收益：
幫助學(xué)員識別各種典型的肢體動作，理解其背后的意義
幫助學(xué)員通過語音、語調(diào)、語速、口頭禪等方面分析識別他人
讓學(xué)員掌握四種典型性格分析方法及判斷技巧
讓學(xué)員能夠運用不同的策略和他人進(jìn)行有效溝通

授課方式：講授+案例研討

課程大綱/要點：

第一部分：什么是“察言觀色”？
1. 溝通只能靠“聽”嗎？
2. 分析他人的三個層面：情緒、性格、需求
第二部分：“察言觀色”技巧訓(xùn)練
1. 看圖讀情小測驗——測試你的感知能力
2. 各種手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
3. 各種手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
4. 各種雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
5. 各種腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
6. 各種頭部姿勢的解讀——仰頭、低頭、歪頭背后的含義
7. 各種眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
8. 各種口頭禪和說話特點的解讀
9. “察言觀色”技巧的綜合練習(xí)
第三部分：快速識別他人性格特征與溝通策略

1. 簡單易學(xué)的四種性格分析判斷方法

2. 活學(xué)活用——《西游記》師徒四人的性格分析

3. 活潑型性格的解讀與溝通策略

4. 完美型性格的解讀與溝通策略

5. 力量型性格的解讀與溝通策略

6. 和平型性格的解讀與溝通策略



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