跨部門溝通與協(xié)調(diào)
跨部門溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
課程名稱: 《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
主講:江磊老師 6-12課時
課程簡介:
由于對于組織運(yùn)作效率越來越高的要求,組織結(jié)構(gòu)的扁平化成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目
標(biāo),這也使得跨部門的平行溝通成為一種越來越常見、越來越重要的溝通形式??绮块T
溝通是企業(yè)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通,由于溝通的雙方并不存在上下級
的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,且部門之間經(jīng)常存在的利益、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系等復(fù)雜因素,因而跨
部門溝通往往又是難度最大的溝通,讓管理者或“望而生畏”或“避而不談“或者干脆“和稀
泥”。本課程針對跨部門溝通的特點(diǎn)、難點(diǎn),講解和訓(xùn)練管理者橫向溝通的關(guān)鍵方法和技
能,幫助管理者快速提升跨部門溝通的能力,打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,提
升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程對象:企業(yè)各級管理人員
課程收益:
了解跨部門溝通的特點(diǎn)、主要障礙及產(chǎn)生原因
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵方法和技巧
能夠分析具體的場景制定有效的橫向溝通策略
提升企業(yè)部門協(xié)作能力
授課方式:講授+案例研討
課程大綱/要點(diǎn):
跨部門溝通的特點(diǎn)和意義
什么是跨部門的溝通
跨部門溝通的意義
跨部門溝通的特點(diǎn)和常見形式
跨部門溝通常見障礙及原因分析
責(zé)任真空
責(zé)任轉(zhuǎn)移
本位主義
面子問題
跨部門溝通的原則和技巧
真誠為第一要訣
關(guān)注每一個溝通細(xì)節(jié)
培養(yǎng)以接收者為中心的思維
建立自身雙贏的協(xié)作理念
先自省本身,才能責(zé)怪別人
精簡、精確包裝及傳遞信息
組織好語言,系統(tǒng)化的表達(dá)
學(xué)習(xí)傾聽,避免先入為主
善用非語言因素溝通
協(xié)調(diào)時先讓對方表達(dá),事先掌握動機(jī)
跨部門溝通案例研討
主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」?
主管應(yīng)如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」?
主管應(yīng)如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」?
主管應(yīng)如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生」?
主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」?
[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,
任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]
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