《電費催收實戰(zhàn)技巧輔導訓練》

  培訓講師：姜力維

講師背景：
姜力維講師個人簡介全國電力系統(tǒng)企業(yè)管理/培訓專業(yè)講師高級培訓師高級工程師注冊安全工程師企業(yè)法律顧問獲得山東大學工學學士、香港高級工商管理學院工商管理碩士學位，在電力企業(yè)從事管理和培訓二十多年。編著出版了《供用電合同實務及糾紛處理》、《電費風 詳細>>

姜力維
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《電費催收實戰(zhàn)技巧輔導訓練》詳細內容

《電費催收實戰(zhàn)技巧輔導訓練》

《電費催收實戰(zhàn)技巧輔導訓練》
【課程大綱】
第一部分：欠費狀況與原因
1、欠費狀況
1)欠費客戶類別
2)欠費現(xiàn)象普遍/數(shù)額巨大

2、欠費原因
1)觀念錯誤
2)法律缺失
3)服務缺陷
4)善意欠費
5)惡意逃避
6)行政干預
7)特權意識

第二部分：防范措施
1、流程控制
1)業(yè)務擴充
2)客戶信息管理
3)抄核收
4)用電變更(我不該為他買單——后用電者為先欠費者墊交電費討論)
5)電費信用風險預警機制
案例分析1：大戶催費流程分析

2、技術升級
GPRS遠程抄表/安裝預付費電表/使用負荷控制手段/電費信用風險管理系統(tǒng)

3、服務創(chuàng)新
繳費服務/合同管理/抄核收流程創(chuàng)新

4、經濟法律手段
1)電費違約金/違約使用電費/預付費(裝置)(習慣的力量——預付費是司空見慣的交易約束
行為)
2)慎重簽訂供用電合同(資信審查、特別是繳費方式、停電催費通知與時限等約定)
3)及時行使不安抗辯權/撤消權(當我感到不安時——將不安抗辯權進行到底)
4)靈活運用擔保手段(為你的諾言作?！戏ㄊ褂秒娰M定金))
案例分析2：經濟法律手段在清繳電費過程中的有效運用

第三部分：清欠措施
1、強化催欠素質
1)學習電力法律知識
2)提高對電費回收重要性的認識
3)催欠員工的心理磨練
4)學習催欠技巧
案例分析3：一語化解危機——溝通技巧在催欠電費過程中的合理運用

2、部門環(huán)節(jié)協(xié)作
1)全員營銷意識
2)部門協(xié)作
3)協(xié)作的關節(jié)點
4)協(xié)作的方式

3、優(yōu)質服務領先
1)優(yōu)質服務對客戶的良性影響(直銷員的客戶)
2)優(yōu)質服務帶動收費

4、溝通獲取信息
1)交流產生感情，獲取信息
2)與客戶交流與政府溝通成為制度
3)掌握客戶哪些信息
4)怎樣根據(jù)所掌握信息作出清欠對策
案例分析4：創(chuàng)新服務手段，利于電費清繳

5、啟用法律措施
1)停電催費(事先有約——通過合同法約定，突破30天停電催費時限)
2)違約金制度
3)代位權/抵消權/支付令
4)申請仲裁/起訴
5)案例分析
案例分析5：欠費催繳中法律武器的合理應用

第四部分：現(xiàn)場答疑講師就學員提出的疑難問題進行現(xiàn)場解答與指導。

 

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