溝通力
溝通力詳細(xì)內(nèi)容
溝通力
溝通力
參會人員:企業(yè)全員
課程背景:
高效溝通是提高工作效率和準(zhǔn)確度,減少誤會和矛盾,融洽工作關(guān)系,建立良好人際
關(guān)系的關(guān)鍵,是當(dāng)代企業(yè)、個人發(fā)展的必備工具。
課程目的:
使企業(yè)全員能實(shí)現(xiàn)上下級、同事、客戶及自我的高效溝通,實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏偉愿景個人優(yōu)
質(zhì)生活。
課程形式:內(nèi)訓(xùn)課程
課程介紹
一、決定溝通成敗的五大因素
1、主觀因素包括
意識
心態(tài)
2、客觀因素包括
能力
渠道
方法
二、溝通不暢的原因
溝通漏斗
三、分辨自己和溝通對象頻道的三種途徑
①、從行為模式上來辨別頻道
②、從所用文字上來辨別頻道
③、NLP讀心術(shù)——眼球轉(zhuǎn)動模式
四、有效溝通效果的來源
55% 肢體語言
38% 聲調(diào)
7% 文字
五、溝通策略與深層影響力
六、進(jìn)入對方頻道的四種策略
⑴語言、文字同步模仿(7%)
⑵聲調(diào)、速度同步模仿(38%)
⑶肢體動作同步模仿(55%)
⑷情緒、表情同步模仿
七、化解對方異議的語式組合
八、溝通的四種基本型態(tài)
九、溝通的四項(xiàng)修煉
看、聽、問、說
十、有效傾聽的九個原則
1、培養(yǎng)主動傾聽技巧
2、溝通技巧----恰當(dāng)?shù)奶釂?br />
3、如何用身體語言表達(dá)自信
十一、有效溝通的八大原則
1、尊重對方并表達(dá)你的真誠
2、認(rèn)真地傾聽別人的談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭論
7、留心自己和對方的身體語言
8、求同存異
十二、非語言溝通的藝術(shù)和技巧
十三、三個因素影響溝通的有效性
十四、要達(dá)到最有效的人際溝通,學(xué)習(xí)到六種技巧
用眼睛溝通
姿勢、動作的溝通
手勢、面部表情的溝通
聲音/言語表情的溝通
人體空間位置的溝通
穿著、裝飾的溝通
十五、有效溝通六步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
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沙漠掘金參會人員:中高層管理者或全員課程背景:幾支探險隊(duì)去沙漠尋找龍族留下的寶藏,從大本營莫城出發(fā),每支隊(duì)伍面臨的地形條件相同,有沙漠、綠洲、村莊、皇陵還有龍?zhí)?。你們能得?000元預(yù)備金,這1000元現(xiàn)金可以在大本營購得平價的帳篷、指南針、水、食物,另外配有一頭駱駝,它的負(fù)重是1千磅。每支探險隊(duì)自行決定本隊(duì)的物資采購及前進(jìn)路線。在前行的路上,有綠洲,探險隊(duì)
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中高層管理能力提升課程 金迪老師 01.01
一:中高層管理者的角色認(rèn)知(授課形式:互動形式)1、角色認(rèn)知的核心講與角色對應(yīng)的話,做與角色對應(yīng)的事(理清角色賦予哪些話語權(quán)與行事權(quán))知位、定位、移位2、中層干部常見的角色錯位土皇帝民意代表自然人傳聲筒3、管理者的各角色認(rèn)知執(zhí)行者危機(jī)/問題解決者模范者績效伙伴監(jiān)督/控制者領(lǐng)導(dǎo)者教練員內(nèi)部客戶總結(jié):與高層建立夢想共同體,與中層建立榮譽(yù)共同體,與基層建立利益共同
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執(zhí)行力 金迪老師 01.01
一、何為執(zhí)行力從個人和組織的兩個角度,將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解1、高層管理者執(zhí)行力差的十大原因1)只決策不行動;2)只授權(quán)不監(jiān)督;3)目標(biāo)廣泛,重點(diǎn)不明;4)好高騖遠(yuǎn),脫離實(shí)際;5)剛愎自用,獨(dú)斷專行;6)主觀隨意,用人不當(dāng);7)角色錯位,越俎待皰;8)忙于工作,輕視學(xué)習(xí);9)急功近利,追求速效;10)獎懲不公,激勵乏力。2、中層管理者執(zhí)行力差的十大原因1)只
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