組織沖突管理
組織沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
組織沖突管理
組織沖突管理
沖突是除了上帝和愛(ài)情之外占據(jù)人類(lèi)思想最多的主題。沖突存在于我們工作與生活的方
面,可以說(shuō)人的一生就是在解決沖突中渡過(guò)。
在企業(yè)管理中,我們用制度與流程對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)劃與約束,員工按照要求來(lái)進(jìn)行工
作。當(dāng)例外出現(xiàn)時(shí),沖突就不期而至,妥善地解決沖突,讓企業(yè)工作進(jìn)入到正常的軌道
之中,是我們重要的工作內(nèi)容。
隨著環(huán)境變化加劇,企業(yè)中沖突出現(xiàn)的頻率也越來(lái)越高,為了讓沖突不至以激化到影響
工作的正常進(jìn)行,惡化成員間的關(guān)系,進(jìn)而降低企業(yè)的績(jī)效,我們需要提高沖突管理的
水平,讓沖突在企業(yè)中發(fā)揮積極、正向的作用。
&課程目的:
″了解沖突產(chǎn)生的原因,明確沖突對(duì)組織的作用;
″掌握處理沖突的模式,靈活的應(yīng)對(duì)沖突;
″學(xué)會(huì)對(duì)沖突進(jìn)行規(guī)劃,在處理中全面考慮雙方的利益;
″掌握解決沖突的溝通技巧,滿(mǎn)足雙方的利益;
″掌握在沖突化解中和諧雙方關(guān)系的技巧;
?課程時(shí)間:1天(6.5小時(shí))
Π課程方式
·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·角色扮演·案例分析·故事分享·講師點(diǎn)評(píng)·啟發(fā)式、互動(dòng)
式教學(xué)
?課程大綱:
一、認(rèn)識(shí)沖突
1.在組織中,沖突與矛盾是必然存在的
2.組織中沖突的演變過(guò)程
″從內(nèi)心的不滿(mǎn)到公開(kāi)的抗?fàn)?br />
3.沖突對(duì)于組織的損害與利益
″沖突讓問(wèn)題顯現(xiàn)
″沖突讓組織癱瘓
4.解決沖突的兩個(gè)層面
″表面化處理與根本性處理
λ討論:我們?cè)诮M織中的沖突有哪些?
二、組織中沖突原因分析
1.觀點(diǎn):對(duì)事情的理解差異
2.方法:做事情的行動(dòng)差異
3.利益:雙方收益與付出的消長(zhǎng)
4.價(jià)值觀:關(guān)于重要性的差異
λ案例分析:他們?cè)诟鲗哟紊系臎_突分別是什么?
三、解決沖突的方法
1.處理沖突的五種模式
2.對(duì)沖突進(jìn)行分析
3.明確雙方的“立場(chǎng)與利益”
4.規(guī)劃你的處理意見(jiàn)
λ測(cè)試:你處理沖突的常用方式
λ練習(xí):對(duì)溝通進(jìn)行規(guī)劃
四、處理沖突的溝通技巧
1.廣泛的詢(xún)問(wèn)
2.總結(jié)
3.建設(shè)性方案
4.提出意見(jiàn)
5.讓步
6.促進(jìn)協(xié)議達(dá)成的技巧
λ練習(xí):有利取得一致的溝通行為
λ分組實(shí)操:跨部門(mén)的工作協(xié)調(diào)
五、在沖突中,平息對(duì)方情緒的方法
1.聚焦在解決問(wèn)題
2.對(duì)事不對(duì)人
3.安撫對(duì)方情緒的技巧
a)在溝通中緩和氣氛的技巧
b)拉近距離的方法
4.讓對(duì)方感到受尊重的方法
a)找到機(jī)會(huì)認(rèn)同對(duì)方
b)尊重對(duì)方的地位、能力
λ練習(xí):平息情緒方法
&課程總結(jié)與回顧
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激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。員工作為一種生產(chǎn)要素,決不能等同一種工具,其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。無(wú)數(shù)的實(shí)事表明,員工是帶著激情加入到工作中來(lái),但組織環(huán)境、個(gè)人困惑等多種因素讓他們意志消沉,調(diào)研報(bào)告表明,84的員工說(shuō),只是他們?cè)敢猓涂梢蕴岣呖?jī)效;更讓人驚訝的是,50的員工反映,他們對(duì)工作的投入度僅能保住飯碗就行。這種現(xiàn)
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