組織沖突管理

  培訓(xùn)講師:楊松

講師背景:
楊松老師個(gè)人簡(jiǎn)介AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))認(rèn)證講師ICF((國(guó)際教練協(xié)會(huì))認(rèn)證教練)清華大學(xué)等多所高校研修班講師在、IT、廣告、咨詢(xún)行業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售、管理、人力資源等崗位的工作,有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2003后任日本華商(經(jīng)濟(jì)の眼)管理咨詢(xún) 詳細(xì)>>

楊松
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組織沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

組織沖突管理

組織沖突管理

沖突是除了上帝和愛(ài)情之外占據(jù)人類(lèi)思想最多的主題。沖突存在于我們工作與生活的方
面,可以說(shuō)人的一生就是在解決沖突中渡過(guò)。
在企業(yè)管理中,我們用制度與流程對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)劃與約束,員工按照要求來(lái)進(jìn)行工
作。當(dāng)例外出現(xiàn)時(shí),沖突就不期而至,妥善地解決沖突,讓企業(yè)工作進(jìn)入到正常的軌道
之中,是我們重要的工作內(nèi)容。
隨著環(huán)境變化加劇,企業(yè)中沖突出現(xiàn)的頻率也越來(lái)越高,為了讓沖突不至以激化到影響
工作的正常進(jìn)行,惡化成員間的關(guān)系,進(jìn)而降低企業(yè)的績(jī)效,我們需要提高沖突管理的
水平,讓沖突在企業(yè)中發(fā)揮積極、正向的作用。

&課程目的:
″了解沖突產(chǎn)生的原因,明確沖突對(duì)組織的作用;
″掌握處理沖突的模式,靈活的應(yīng)對(duì)沖突;
″學(xué)會(huì)對(duì)沖突進(jìn)行規(guī)劃,在處理中全面考慮雙方的利益;
″掌握解決沖突的溝通技巧,滿(mǎn)足雙方的利益;
″掌握在沖突化解中和諧雙方關(guān)系的技巧;

?課程時(shí)間:1天(6.5小時(shí))

Π課程方式

·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·角色扮演·案例分析·故事分享·講師點(diǎn)評(píng)·啟發(fā)式、互動(dòng)
式教學(xué)

?課程大綱:

一、認(rèn)識(shí)沖突
1.在組織中,沖突與矛盾是必然存在的
2.組織中沖突的演變過(guò)程
″從內(nèi)心的不滿(mǎn)到公開(kāi)的抗?fàn)?br /> 3.沖突對(duì)于組織的損害與利益
″沖突讓問(wèn)題顯現(xiàn)
″沖突讓組織癱瘓
4.解決沖突的兩個(gè)層面
″表面化處理與根本性處理
λ討論:我們?cè)诮M織中的沖突有哪些?
二、組織中沖突原因分析
1.觀點(diǎn):對(duì)事情的理解差異
2.方法:做事情的行動(dòng)差異
3.利益:雙方收益與付出的消長(zhǎng)
4.價(jià)值觀:關(guān)于重要性的差異
λ案例分析:他們?cè)诟鲗哟紊系臎_突分別是什么?

三、解決沖突的方法
1.處理沖突的五種模式
2.對(duì)沖突進(jìn)行分析
3.明確雙方的“立場(chǎng)與利益”
4.規(guī)劃你的處理意見(jiàn)
λ測(cè)試:你處理沖突的常用方式
λ練習(xí):對(duì)溝通進(jìn)行規(guī)劃

四、處理沖突的溝通技巧
1.廣泛的詢(xún)問(wèn)
2.總結(jié)
3.建設(shè)性方案
4.提出意見(jiàn)
5.讓步
6.促進(jìn)協(xié)議達(dá)成的技巧
λ練習(xí):有利取得一致的溝通行為
λ分組實(shí)操:跨部門(mén)的工作協(xié)調(diào)

五、在沖突中,平息對(duì)方情緒的方法
1.聚焦在解決問(wèn)題
2.對(duì)事不對(duì)人
3.安撫對(duì)方情緒的技巧
a)在溝通中緩和氣氛的技巧
b)拉近距離的方法
4.讓對(duì)方感到受尊重的方法
a)找到機(jī)會(huì)認(rèn)同對(duì)方
b)尊重對(duì)方的地位、能力
λ練習(xí):平息情緒方法

&課程總結(jié)與回顧

 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目收益組織中的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常反映,組織常年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),進(jìn)行員工培訓(xùn),但感覺(jué)培訓(xùn)的收效并不明顯,學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反映也由開(kāi)始的熱情參與到后來(lái)冷漠應(yīng)付。其時(shí),培訓(xùn)作為一種人才培養(yǎng)方式,主要是提升員工做好本職工作的能力,讓他們按企業(yè)的要求,標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的完成既定的工作內(nèi)容。能夠讓員工運(yùn)用掌握到的知識(shí)能力,解決組織中的問(wèn)題,并通過(guò)這個(gè)過(guò)程培養(yǎng)員工對(duì)問(wèn)題的

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中層領(lǐng)導(dǎo)力課程收益1.理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,明確領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé);2.掌握權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷下屬的能力和職責(zé),能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn),選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式;3.幫助你選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效運(yùn)用影響他人的各種方式;4.通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo),增加下屬對(duì)您的滿(mǎn)意度,提高您和團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效;5.理解領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源,指明提升領(lǐng)導(dǎo)能力的方向與方法;從而不斷增強(qiáng)你的能力魅力;課程時(shí)間

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組織溝通與高效表達(dá)組織是人的集合,溝通是讓彼此行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段,低效的溝通將會(huì)使組織陷入混亂之中,美國(guó)普林斯頓大學(xué)做過(guò)一次調(diào)研,職場(chǎng)中的70的問(wèn)題都是由溝通不暢造成的。本課程將通過(guò)講解、案例、故事等多種形式,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到常見(jiàn)溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因,了解個(gè)性對(duì)溝通的影響,掌握正確的溝通方法;并且學(xué)會(huì)在組織中同上、下、同級(jí)之間的溝通技巧,提升有效溝通的能力;

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組織溝通與工作協(xié)調(diào)課程收益1.了解溝通的原理,理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法;2.學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流,讓工作能夠在部門(mén)間順暢推進(jìn);3.理解人際溝通風(fēng)格的差異,掌握因人而異的溝通技巧,形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力;4.掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧,以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;5.認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門(mén)溝通的影響,掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的

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談判的策略與技巧課程背景商務(wù)談判可以是發(fā)生在談判桌上的正式談判,談判雙方就合同的價(jià)格、條件等或就合伙事業(yè)的復(fù)雜條款等進(jìn)行討價(jià)還價(jià),當(dāng)然,談判也可以不這么正式,例如你和幾個(gè)同事為了把一項(xiàng)工作做好,而就如何合作所進(jìn)行的開(kāi)會(huì)討論。如果你是一個(gè)管理者,那么可能你一天的工作中,有很大一部分是在與組織內(nèi)外的人進(jìn)行談判,盡管你也許你意識(shí)不到。談判活動(dòng)是如此普遍,并對(duì)自己的

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問(wèn)題分析與決策制定課程目的本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。?使學(xué)員面對(duì)各種問(wèn)題、決策、規(guī)劃時(shí)能快捷、有效地開(kāi)展工作。?有助于通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。?可以更加清晰

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消費(fèi)者心理探尋與說(shuō)服技巧課程背景在商品供給大于需求的市場(chǎng)環(huán)境中,消費(fèi)者被各企業(yè)追逐著,他們被包圍在大量的廣告與導(dǎo)購(gòu)人員的勸說(shuō),而不知所措。同質(zhì)化的商品功能與品質(zhì),各說(shuō)各有理的商品信息,使消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)更加茫然。如何從同質(zhì)化的商品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,使自己的商品成為消費(fèi)者的首選,是企業(yè)夢(mèng)寐以求結(jié)果,是企業(yè)的市場(chǎng)部人員工作的目標(biāo)。影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的兩個(gè)點(diǎn),一是

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新員工的第一課:?jiǎn)T工職業(yè)化培養(yǎng)課程背景新員工初踏職場(chǎng),帶激情與夢(mèng)想,也略有困惑與彷徨!通過(guò)多年的校園生活,他們掌握了系統(tǒng)的知識(shí),內(nèi)心充滿(mǎn)了實(shí)踐的愿望,他們是社會(huì)的未來(lái)與支柱,是企業(yè)發(fā)展的資源與依靠。在校園中他們是學(xué)生,企業(yè)中他們是員工,每種身份都有社會(huì)對(duì)它的要求,這其中的差別既是顯而易見(jiàn)的又是模糊不清的,有些要求往往新員工并不時(shí)分清楚,成為他們快速成長(zhǎng)的阻礙

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員工輔導(dǎo)與授權(quán)管理者需要通過(guò)員工達(dá)成組織目標(biāo),員工的成長(zhǎng)關(guān)系到組織的生存與發(fā)展,為幫助員工成長(zhǎng)企業(yè)開(kāi)展了大量的培訓(xùn),但有時(shí)效果并不明顯。1988年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版了《經(jīng)理人制造》一書(shū),在對(duì)歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的管理者培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)研之后,他認(rèn)為盡管各國(guó)的做法差異很大,但是都傾向于“將工作實(shí)踐與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)”。同時(shí),美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心針對(duì)成功管

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激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。員工作為一種生產(chǎn)要素,決不能等同一種工具,其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。無(wú)數(shù)的實(shí)事表明,員工是帶著激情加入到工作中來(lái),但組織環(huán)境、個(gè)人困惑等多種因素讓他們意志消沉,調(diào)研報(bào)告表明,84的員工說(shuō),只是他們?cè)敢猓涂梢蕴岣呖?jī)效;更讓人驚訝的是,50的員工反映,他們對(duì)工作的投入度僅能保住飯碗就行。這種現(xiàn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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