(MPT)中高層管理干部技能提

《MTP-中高層管理干部管理能力提升》

---李燕龍老師

課程說明：

主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

課程目的：

à   全方位認(rèn)知中堅干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)  

營績效。

à   確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理

素養(yǎng)的提升。

à   掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

à   樹立新時代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、

改善技巧。

à   了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的

和諧的工作環(huán)境。

à   建立團(tuán)隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的

工作團(tuán)隊。

à   加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素

à   了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件

à   了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

à   了解如何推動下屬做好工作

à   掌握有效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通技巧

à   擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

課程特色：

l 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

l 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強(qiáng)。

l 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

l 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

l 透過個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

l 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

l 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

l 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

學(xué)員對象：職業(yè)經(jīng)理人

授課學(xué)時：14小時

課程大綱：

課程單元

課程內(nèi)容

授課方式

1. 管理者的定位與職責(zé)

管理的基礎(chǔ)與原則.

1.   管理者的基本思維

2.   管理的基礎(chǔ)

3.   組織管理的原則

管理者的角色與職責(zé)

1.   管理者的定位及任務(wù)

2.   管理的四大構(gòu)面及工作

3.   重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 

4.   重新定義管理者與部屬的關(guān)系

à  理論講授

à  案例討論

2. 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知

中層管理者做為下級的角色認(rèn)知

1.   職務(wù)的起源2

2.   做下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

3.   下屬常見角色錯位：

l   錯位一：民意代表

l   錯位二：領(lǐng)主

l   錯位三：向上錯位

l   錯位四：向下錯位

l   個案研究

中層管理者做為同事的角色認(rèn)知

1.   角色定位分析

2.   職責(zé)與角色

l   內(nèi)部客戶關(guān)系

l   內(nèi)部流程關(guān)系

l   銜接與聯(lián)動

3.   部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

l   內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊2

l   總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確

l   不懂換位思考

l   欠缺雙贏思維

l   知己不知彼

l   缺乏尊重與欣賞

l   缺乏專業(yè)以外的知識

l   本位主義

l   無全局觀點

4.   管理理念的轉(zhuǎn)變2

5.   個案研究

中層管理者作為上司的角色定位

1.   現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2.   對下屬管理者工作全景分析

l   目標(biāo)與計劃

l   職務(wù)分配

l   指令下達(dá)

l   進(jìn)度與質(zhì)量控制

l   協(xié)調(diào)

l   教導(dǎo)與激勵

l   績效評估與考核

3.   現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】

l   管理者

l   領(lǐng)導(dǎo)者

l   教練

l   變革催生與帶領(lǐng)者

l   績效伙伴

l   職能盤點-您是合格的管理者嗎?

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

3. 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

目標(biāo)的設(shè)定

1.  目標(biāo)管理的含意與價值

2.   什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

3.   目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

4.   目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

5.   目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

6.   目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

7.   設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

8.   工作目標(biāo)確定的一般步驟

方針管理展開

1.   方針管理的意義內(nèi)涵

2.   管理項目----

l   管理項目的意義

l   管理項目的類型

3.   管理項目與組織績效衡量

日常管理的實施

1.   日常管理的實施體系

2.   日常管理實施要領(lǐng)

3.   明確部門任務(wù)

l   任務(wù)撰寫范例

l   職務(wù)(掌)撰寫范例

l   部門職務(wù)(職掌)明確的重要性

l   部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

4.   日常管理實施要領(lǐng)

5.   管理項目實施方法

6.   日常管理「自主稽核」

工作計劃與控制技巧

1.   計劃的重要性

2.   訂定計劃應(yīng)注意的事項

l   要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

l   要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

l   要能成為部屬行動的依據(jù)及

l   要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

3.   計劃的程序

l   Step1確認(rèn)目的：

l   Step2把握真實的現(xiàn)況

l   Step3設(shè)定工作目標(biāo)              

l   Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

l   Step5落實執(zhí)行

l   Step6檢討與結(jié)案

4.   何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

5.   控制的原則

l   建立標(biāo)準(zhǔn)

l   掌握執(zhí)行的狀況

l   采取矯正的行動

l   做到防范未然與防微杜漸

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

4. 動員下屬為你完成工作

有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1.   授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

l   重心下移         

l   分層聯(lián)動    

l   重在分工

2.   授權(quán)的要點

l   決定授權(quán)項目

l   清楚界定員工的職權(quán)利

3.   有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

4.   授權(quán)的要點與流程

l   目標(biāo)設(shè)定          

l   結(jié)果預(yù)測 

l   溝通與派任        

l   改善與回饋

員工激勵技巧

1.   高績效工作者的激勵因素

2.   中層管理者的激勵手段

l   員工參與管理

l   情感激勵

l   尊重激勵

l   溝通激勵

l   信任激勵

l   寬容激勵

l   競爭激勵

l   懲戒激勵

l   行為激勵

l   授權(quán)激勵

l   目標(biāo)激勵

3.   預(yù)防性激勵技巧

l   工作開始前管理者應(yīng)做的

l   工作開始后管理者應(yīng)做的

l   工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的

l   幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

4.   正面激勵部屬的要點

5.   反面激勵部屬的要點

部屬培育技巧

1.   部屬培育的重要性

2.   對癥下藥

l   部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

l   工作職務(wù)的需求分析

l   個人成長的需求分析

l   掌握需求的手法

3.   工作教導(dǎo)的要點與步驟

l   說明

l   示范

l   操作

l   定期檢查

4.   部屬培育的基本步驟

l   明示培育目標(biāo)

l   掌握培育的要點

l   制定訓(xùn)練計劃

l   訓(xùn)練的實施

l   成果的評估

l   部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重        點

l   部屬培育的成功關(guān)鍵

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

5. 團(tuán)隊協(xié)作的核心-溝通技巧

中層管理者溝通能力的重要性

1.   組織運作要義

2.   成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

l   溝通

l   協(xié)調(diào)

l     信任

3.   對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

中層管理者溝通的角色與方式

1.   上對下的溝通模式

l  了解下屬的需要以及自己的行為

l  命令的方式

l  如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

l  有效授權(quán)

l  如何聽取下屬的工作匯報

l  有效發(fā)問

l  對不同員工的教導(dǎo)方式

l  激勵與責(zé)備

l  如何向下屬推銷自己的建議

l  分析問題,思考解決之道

l  提出具體建議

l  會議與協(xié)調(diào)

2.   工作中下屬溝通的誤區(qū)

3.   案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

1.   下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同

2.   解決部屬被動等待訊息的情況

3.   部屬間存在相互排擠的工作要求

4.   上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

6. 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策

問題意識與問題解決

1.   何謂問題

2.   問題分析與解決流程

l  方法、工具、理論

l  方針與價值

l  人員、組織、環(huán)境

l  問題狀況與問題環(huán)境

3.   問題的型態(tài)

l  發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

l  目標(biāo)型問題的特性與分析

l  發(fā)展型問題的特性與分析

l  重要性問題的特性與分析

l  急迫性問題的特性與分析

現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

1.   問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2.   如何掌握信息

l  如何將問題具體化

l  將「問題」焦點屬性分類

l  問題」的數(shù)據(jù)性分類

l  認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項

l  案例運用演練

問題原因分析與真因確認(rèn)

1.   問題的核心原因探究

2.   問題分析的應(yīng)用工具

3.   真因確認(rèn)的工具與方法

4.   決策的工具運用

5.   決策的可行性分析

6.   決策的具體化

7.   決策潛伏問題的分析

8.   建立問題分析與決策的良性循環(huán)

à  理論講授

à  小組討論

à  案例研究

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