職場《溝通技巧》與溝通管理

  培訓(xùn)講師：鄭中夏

講師背景：
鄭中夏老師簡介人力資源專家管理問題解決專家管理咨詢專家25多年制造業(yè)、食品業(yè)、服務(wù)業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷：1.實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富與內(nèi)訓(xùn)效果良好轉(zhuǎn)為多家常年顧問與專業(yè)管理咨詢2.美國坡士頓DiamondWindowsdoorsCompany廠長3.臺(tái) 詳細(xì)>>

鄭中夏
    課程咨詢電話：

職場《溝通技巧》與溝通管理詳細(xì)內(nèi)容

職場《溝通技巧》與溝通管理

職場《溝通技巧》與溝通管理
課程背景:
1.溝通在職場中的重要性與密度,如同神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人體的關(guān)鍵性與影響性,企業(yè)內(nèi)如果缺
乏良好的溝通技巧或環(huán)境,就無法支撐起達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的效能。
2.溝通由人而起,溝通不良對(duì)企業(yè)不會(huì)立即產(chǎn)生影響,但企業(yè)或主管如果沒有時(shí)常關(guān)注與
修護(hù)內(nèi)部溝通癥狀,通常等發(fā)生明顯問題時(shí),往往居于人性隱藏心態(tài)的習(xí)慣,往往只能挽救
表面,但溝通不良卻已經(jīng)產(chǎn)生根生性的影響,人力不安定與人才流失很多來自內(nèi)部溝通不
良所致。
3.溝通不只是同仁之間,對(duì)企業(yè)而言,更重要的是主管與部屬之間的溝通是否順當(dāng)有效,因
為主管一天中有50%的時(shí)間都用于溝通、發(fā)生管理的問題中有70%源自溝通不良,有90%的
人對(duì)溝通的真義或手法并不熟悉,這些數(shù)據(jù)顯示溝通是主管必修的功課,更是企業(yè)掌握核
心競爭力的最重要法門。
授課對(duì)象:
企業(yè)各成員、基中高層主管
授課時(shí)間:
6小時(shí)
課程收益:
1.讓自己成為懂得運(yùn)用溝通成就自己
2.提升部門彼此之間的溝通能力,創(chuàng)造部門合作績效
3.優(yōu)秀高校團(tuán)隊(duì)的必要基礎(chǔ)
4.此課程提供基、中、高層主管于管理領(lǐng)域所需具備的必要能力。
授課方式:
25年來講師一直在臺(tái)灣大型高科技公司任職,期間擔(dān)任總經(jīng)理、人資副總、協(xié)理職務(wù)有2
0年,并曾于美國波士頓任職廠長,因此累積多年國內(nèi)外管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)務(wù)應(yīng)用手法,能夠提
供有效的管理工具,以及分享解決問題的經(jīng)驗(yàn)案例。他習(xí)慣于課堂上的進(jìn)行模式為:運(yùn)用
PPT文字與圖表進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)理解析,在解析中分享講師之應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),以及提供有效的工具或
機(jī)制,同時(shí)也將運(yùn)用影片進(jìn)行情境與學(xué)理對(duì)比,對(duì)于關(guān)鍵學(xué)理或工具將采取小組討論或進(jìn)
行工具演練的方式學(xué)習(xí)。
課程內(nèi)容大綱:
一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法
1.提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)
2.讓你從內(nèi)容中知其所以然
3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用
4.運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長
二、從了解溝通開始
1.常人對(duì)<溝通能力>的迷失
2.從溝通定義中開始認(rèn)識(shí)溝通
3.認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介
4.溝通、談判、與工作指示的差異
5.什么是溝通能力的三要素?
6.人類在溝通中的心智模型?
7.認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語言
三、如何善用溝通工具
1.溝通不只是對(duì)話
2.善用人體工具
3.從行為語言中解析真實(shí)
4.環(huán)境的應(yīng)用與溝通的關(guān)系
5.科技發(fā)達(dá)與最原始工具的選擇
四、有效溝通的要素
1.怎樣的過程與結(jié)果才是有效的溝通?
2.分清楚如何做溝通與溝通做啥事?以及如何說與要說啥?
3.如何將溝通工具變成有效溝通的助力?
4.溝通中如何獲得對(duì)方的接納?
5.傾聽的定義與方法?
6.有效的對(duì)話
7.常見摧毀溝通的殺手
五、溝通過程處理技巧
1.認(rèn)識(shí)溝通四過程?
2.掌握好四過程的關(guān)鍵方法?
3.如何與部屬溝通?
4.如何與同事溝通?
5.如何與主管溝通?
6.如何處理雙方的溝通歧見?
7.好話可以連篇,但如何說呢?
8.如何自然地用真心溝通?
9.微笑的地位與微笑的訓(xùn)練
10.如何與<不愿意>的對(duì)象溝通?
六、職場中的溝通情境
1.認(rèn)識(shí)人性管理與人性化管理
2.常見職場中錯(cuò)誤的溝通模式?
3.主管該如何解決職場中的溝通問題?
4.在職場三維關(guān)系中如何處理溝通?
5.職場中應(yīng)該如何訂定溝通規(guī)范?
6.如何增加個(gè)人或企業(yè)內(nèi)部溝通的性價(jià)比?
7.企業(yè)中最常用的文書溝通三工具(表格、簽呈、郵件),該如何設(shè)計(jì)?
七、職場中的溝通實(shí)務(wù)
1.工作交辦溝通
2.員工請(qǐng)假溝通
3.離職面談溝通
4.早會(huì)溝通環(huán)境的建立
5.溝通情境介紹(工作面談技術(shù)、日常管理12手、激勵(lì)管理手法、
團(tuán)隊(duì)建設(shè)引領(lǐng)、甄選面談、會(huì)議操作技術(shù))
八、由心的溝通
1.從營業(yè)額談<人與人之間的味道>的人間性
2.溝通與人間性的關(guān)系?
3.如何讓你也充滿人間性?
4.你的真心沒有第二選擇
5.如何讓自己養(yǎng)成真心的溝通
九、團(tuán)隊(duì)的溝通管理
1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的最大兇手
2.直接a
3.團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)則管理
4.團(tuán)隊(duì)融合術(shù)的貢獻(xiàn)
落地演練:
1.認(rèn)識(shí)溝通的誤區(qū)2.避免溝通的火索3.與部屬溝通的情境演練
樣本學(xué)習(xí):
1.早會(huì)溝通布局2.溝通管理規(guī)則3.有效溝通的簽呈格式
交流時(shí)間:
任何有關(guān)溝通的問題，都可提問。講師會(huì)當(dāng)場給予解決方案。

 

鄭中夏老師的其它課程

招聘《征才與面談》甄選技術(shù)課程背景:招聘單位在企業(yè)的定位,如同足球場相對(duì)于前衛(wèi)與守門員,所從事的是滿足進(jìn)人與替企業(yè)守禁不正確的人選,但不同的是招聘任用官扮演的是百年樹人的默默工作者,其工作成果不容易被立即發(fā)現(xiàn)但卻影響深遠(yuǎn),因此如何具備能力與掌握正確手法,對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。一般招聘主管大都守成于招聘渠道之執(zhí)行,與面談?wù)缭囎鳂I(yè),但不理解如何經(jīng)營才能,并且忽略針對(duì)不

 講師：鄭中夏詳情

組織與薪資系統(tǒng)建立與《變革技術(shù)》課程背景:1.從一個(gè)角度而言,企業(yè)的經(jīng)營隨著時(shí)機(jī)、環(huán)境與組織的狀態(tài),組織與組織運(yùn)營機(jī)制將隨時(shí)依據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整或重組,因此組織變革是一種需要也是一種常態(tài)。從另一個(gè)角度而言,企業(yè)往往因?yàn)橄到y(tǒng)的設(shè)計(jì)不完整或不合理,當(dāng)在運(yùn)營時(shí)發(fā)生困擾,解決問題的模式卻又偏向個(gè)案處理而非整體考慮模式,造成機(jī)制的使用偏向或矛盾,因此最后只能借助大面積的系

 講師：鄭中夏詳情

如何規(guī)劃操作與推展《企業(yè)文化》課程背景:1.從全球企業(yè)經(jīng)的營歷史可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)能夠發(fā)展出更長的歷史,一定有它的某些良好要素,這些要素通常分為高層決策、中層系統(tǒng)、基層執(zhí)行、而貫穿其中的是溝通與文化,因此文化的植入可以協(xié)助企業(yè)的發(fā)展根基,但文化的內(nèi)涵必須是有助于企業(yè)的需求,同時(shí)也必須被有效地貫穿于職場。2.文化是一群人的共同思維與行為,假如只有少數(shù)人知道或具備,

 講師：鄭中夏詳情

如何推展《企業(yè)與部門執(zhí)行力》課程背景:1.企業(yè)或部門的成敗來自戰(zhàn)略方針、計(jì)劃引導(dǎo)、與貫徹執(zhí)行,三者缺一不可,在追求成功的過程中,大家都知道高層戰(zhàn)略方針會(huì)有決策風(fēng)險(xiǎn)、中層的計(jì)劃能力會(huì)有欠能完整有效的風(fēng)險(xiǎn)、但如果高、中層有良好的的方針與計(jì)劃,又擔(dān)心受到基層執(zhí)行力度的不足而影響,因此很多企業(yè)熱切期望能成為企業(yè)所有同仁的必備能力。2.一般主管把執(zhí)行力誤解為,將個(gè)人特

 講師：鄭中夏詳情

如何有效經(jīng)營《部屬潛能開發(fā)》課程背景:1.企業(yè)期望所有員工不但具備滿足職務(wù)功能所需要的能力,同時(shí)也希望每一位員工都能夠發(fā)揮個(gè)人的潛在能力,然而結(jié)果往往很難如企業(yè)之所愿,為何員工不能有效發(fā)揮個(gè)人潛能是個(gè)人的因素呢還是企業(yè)因素還是人力資源部門的因素所致2.從人性以及管理的角度而言,每一個(gè)人都具備可以被更擴(kuò)大發(fā)揮的潛在能力,問題是潛在能力的發(fā)展基礎(chǔ)來自于意愿+環(huán)境

 講師：鄭中夏詳情

如何有效經(jīng)營《部屬潛能開發(fā)》課程背景:1.企業(yè)期望所有員工不但具備滿足職務(wù)功能所需要的能力,同時(shí)也希望每一位員工都能夠發(fā)揮個(gè)人的潛在能力,然而結(jié)果往往很難如企業(yè)之所愿,為何員工不能有效發(fā)揮個(gè)人潛能是個(gè)人的因素呢還是企業(yè)因素還是人力資源部門的因素所致2.從人性以及管理的角度而言,每一個(gè)人都具備可以被更擴(kuò)大發(fā)揮的潛在能力,問題是潛在能力的發(fā)展基礎(chǔ)來自于意愿+環(huán)境

 講師：鄭中夏詳情

企業(yè)七類《會(huì)議的操作與管理》技術(shù)(簡稱會(huì)議管理技術(shù))課程背景:1.會(huì)議管理是主管完成組織使命的最重要工具之一,但一般課、部主管往往缺乏讓會(huì)議操作具備效能的手法，容易變成會(huì)而無議、議而不決、決而無行、行而沒果，以至于會(huì)議形式大于需求目標(biāo)。2.很多主管往往將早會(huì)周會(huì)月會(huì)年會(huì)的主要目的辨識(shí)不清,以至于應(yīng)用時(shí)交雜不清,最后日會(huì)像周會(huì)、周會(huì)像月會(huì)、月會(huì)像年會(huì)，無法有效

 講師：鄭中夏詳情

巧用《激勵(lì)引領(lǐng)部屬》動(dòng)力課程背景:1.團(tuán)隊(duì)的成就來自部屬,部屬的成就來自主管的引領(lǐng),這是自古以來眾所皆知的路徑,但是如何才能引燃部屬的動(dòng)力為何部屬的動(dòng)力起伏不定運(yùn)用資源調(diào)動(dòng)員工的積極性但保質(zhì)期卻很短如何運(yùn)用資源才能有效地引領(lǐng)部屬更是大家迷茫不解的議題。2.主管常常抱怨缺乏資源主要是不理解資源的定義與操作,以至于認(rèn)知中的資源只有,而忽略了更是重要的、也是可以延

 講師：鄭中夏詳情

全員《績效評(píng)鑒系統(tǒng)》應(yīng)用與管理課程背景:1.企業(yè)的成敗來自所屬各成員的成就結(jié)果,所有企業(yè)都希望所屬員工具備完成企業(yè)使命的能力與結(jié)果,但往往在個(gè)人成果的評(píng)鑒上發(fā)現(xiàn)操作盲點(diǎn),以至于大部分企業(yè)的績效管理成為一種負(fù)擔(dān)或者成為表面工具。這主要原因大部分為績效評(píng)鑒系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用出現(xiàn)問題。2.績效評(píng)鑒并無法代表一個(gè)在職場中的全部價(jià)值績效評(píng)鑒的結(jié)果通常也與評(píng)鑒項(xiàng)目的設(shè)定方

 講師：鄭中夏詳情

如何《讓自己與部屬暢行職場》課程背景:員工都希望在職場中得到成功與發(fā)展,可惜失敗者多，其中包括新進(jìn)人員、應(yīng)屆畢業(yè)生、基層員工、中間主管甚或高階主管，失敗的主因大多集中在感覺發(fā)展絕望、難以獲得主管認(rèn)同，以至于自我失望、主管失望、企業(yè)失望，其實(shí)，這些結(jié)果都源自于不知道如何身處職場叢林，以及不懂得職場的角色扮演。其實(shí)要成為企業(yè)、職場、主管所需要的人才并不難。只要你

 講師：鄭中夏詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有