營(yíng)銷理論實(shí)務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷

現(xiàn)代汽車營(yíng)銷理論實(shí)務(wù)與汽車4S品牌服務(wù)營(yíng)銷

|章節(jié) |內(nèi) 容 |授課形式 |
|一、汽車營(yíng)銷現(xiàn)|現(xiàn)狀分析 |講授 |
|狀 | |互動(dòng)問答 |
|二、汽車營(yíng)銷的|營(yíng)銷觀念 |講授 |
|層次 |營(yíng)銷戰(zhàn)略 |互動(dòng)問答 |
| |營(yíng)銷策略 |案例分析 |
| | |小組成員討論與分|
| | |享 |
|三、營(yíng)銷觀念的|生產(chǎn)觀念 |講授 |
|變遷歷程 |產(chǎn)品觀念 |互動(dòng)問答 |
| |推銷觀念 |實(shí)例 |
| |營(yíng)銷觀念 |案例分析 |
| |社會(huì)營(yíng)銷觀念 |小組成員討論與分|
| |大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 |享 |
| |關(guān)系營(yíng)銷觀念 | |
|四、汽車營(yíng)銷戰(zhàn)|探查(Probe) |講授 |
|略6P |分割(Partition) |互動(dòng)問答 |
| |優(yōu)先(Priorition) |實(shí)例 |
| |定位(Position) |案例分析 |
| |政府權(quán)力(Power) |小組成員討論與分|
| |公共關(guān)系(Public Relatims) |享 |
|五、汽車營(yíng)銷策|4P組合 |講授 |
|略 |4C組合 |互動(dòng)問答 |
| |4R 組合 |案例分析 |
| |4 V組合 |小組成員討論與分|
| | |享 |
|六、服務(wù)營(yíng)銷與|產(chǎn)品的本質(zhì)不同 |講授 |
|傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比|顧客參與過程實(shí)施 |互動(dòng)問答 |
|較 |人作為產(chǎn)品的一部分 |實(shí)例 |
| |質(zhì)量難以控制 |案例分析 |
| |顧客評(píng)價(jià)更困難 |小組成員討論與分|
| |服務(wù)沒有存貨 |享 |
| |時(shí)間因素的重要性 | |
|七、服務(wù)營(yíng)銷的|銷售階段 |講授 |
|演變 |廣告與傳播階段 |互動(dòng)問答 |
| |產(chǎn)品開發(fā)階段 |實(shí)例 |
| |差異化階段 |案例分析 |
| |顧客服務(wù)階段 |小組成員討論與分|
| |服務(wù)質(zhì)量階段 |享 |
| |整合和關(guān)系營(yíng)銷階段 | |
|八、我國(guó)服務(wù)營(yíng)|服務(wù)營(yíng)銷理念的挑戰(zhàn) |講授 |
|銷的現(xiàn)狀及其面|服務(wù)營(yíng)銷規(guī)模的挑戰(zhàn) |互動(dòng)問答 |
|臨的威脅 |服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn) |案例分析 |
| |服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn) |小組成員討論與分|
| | |享 |
|九、如何做好服|構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) |講授 |
|務(wù)營(yíng)銷 |塑造專業(yè)品質(zhì) |互動(dòng)問答 |
| |了解顧客需求 |實(shí)例 |
| |營(yíng)造服務(wù)氣氛 |案例分析 |
| |體現(xiàn)服務(wù)權(quán)威 |小組成員討論與分|
| |強(qiáng)化服務(wù)效應(yīng) |享 |
|十、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)|服務(wù)的差異化 |講授 |
|略 |服務(wù)的有形化 |互動(dòng)問答 |
| |服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 |實(shí)例 |
| |服務(wù)品牌 |案例分析 |
| |服務(wù)公關(guān) |小組成員討論與分|
| |STP模型 |享 |
| |市場(chǎng)細(xì)分 | |
| |定位的方法 | |
| |差異化的表現(xiàn) | |
|十一、服務(wù)營(yíng)銷|服務(wù)產(chǎn)品 |講授 |
|組合要素及其內(nèi)|服務(wù)定價(jià) |互動(dòng)問答 |
|容 |服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn) |實(shí)例 |
| |服務(wù)溝通或促銷 |案例分析 |
| |服務(wù)人員與顧客 |小組成員討論與分|
| |服務(wù)的有形展示 |享 |
| |服務(wù)過程 | |
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