打造中層解決問題能力
打造中層解決問題能力詳細(xì)內(nèi)容
打造中層解決問題能力
打造中層解決問題能力
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天
【對(duì)象】管理人員、營銷人員及研發(fā)人員
【課程目標(biāo)】
幫助學(xué)員面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決措
施，幫助管理人員提升解決問題的能力。
學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個(gè)，對(duì)問題解決方案進(jìn)行評(píng)估，避免產(chǎn)
生負(fù)面影響。
學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能
。
培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性解決問題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開啟管理創(chuàng)新思維，極大
限度拓寬工作思路和工作潛能。
【課程特點(diǎn)】每個(gè)環(huán)節(jié)均由互動(dòng)授課、理念傳授及實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)，課堂氣氛非?；钴S、
極大限度拓寬解決問題思路，激發(fā)工作創(chuàng)意和頭腦風(fēng)暴，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)的培訓(xùn)體驗(yàn)和收獲，
課堂傳授的創(chuàng)意和系統(tǒng)思考工具，更是影響學(xué)員一生和根本改變組織溝通方式的突破性
工具，幾乎所有學(xué)員都評(píng)價(jià)是一次以往從未體驗(yàn)過的超值培訓(xùn)收獲的課程！
【主要內(nèi)容】
主題一.解決問題的思路和識(shí)別問題
1.什么是問題
2.問題的分類
3.問題的特性
4.解決問題的模式
5.互動(dòng)案例：收斂與發(fā)散式思考的應(yīng)用
主題二.分析和解決問題的七步法
1.問題定義與目標(biāo)確定
2.問題產(chǎn)生原因分析
原因分析過程
原因分析工具（頭腦風(fēng)暴、排列圖等）
3.問題根本原因?qū)ふ?br /> 4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
6.評(píng)估結(jié)果
7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣，轉(zhuǎn)入下一個(gè)分析與解決循環(huán)
主題三.問題分析
1.問題的現(xiàn)狀分析
2.問題的原因分析
問題的種類、層次
描述問題，收集問題相關(guān)信息
尋求問題原因所采用的分析方法
3.“問題”與“問題點(diǎn)”
定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)
找尋可能‘原因’可以采用的方法
確定問題點(diǎn)可以采用的工具
4.課堂分析：因果分析圖法的應(yīng)用
選擇作為問題的‘結(jié)果’
列出影響結(jié)果的原因（運(yùn)用魚骨圖等）
整理分析因果關(guān)系
突出主要原因
主題四.尋找方案的方法和技巧
1.個(gè)人技法與團(tuán)體技法
2.定量技法與定性技法
3.發(fā)散式技法與收斂式技法
4.解決問題不同階段的技法
主題五.傳統(tǒng)方法和創(chuàng)造性解決問題
1.傳統(tǒng)方法和創(chuàng)造性方法解決問題的比較
2.目標(biāo)決定方法
3.哪些問題需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維去解決
4.多種觀念激發(fā)術(shù)
主題六.分析與解決問題能力的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1.課堂訓(xùn)練一：思維導(dǎo)圖法分析問題
革命性的思維工具
思維腦圖應(yīng)用實(shí)例
課程思維導(dǎo)圖
如何使用思維導(dǎo)圖
課堂訓(xùn)練：針對(duì)任何針對(duì)性管理問題，運(yùn)用思維腦圖，構(gòu)思有效解決方案。
2.課堂訓(xùn)練二：運(yùn)用思考帽解決管理問題
改變組織溝通和決策效率的革命性工具
思考帽運(yùn)用步驟和技巧
針對(duì)具體管理問題的課堂演練
思考帽活動(dòng)分享
主題七.問題解決方案的實(shí)施和行動(dòng)
1.在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)
2.成功變革和創(chuàng)新所需的行動(dòng)準(zhǔn)則
3.動(dòng)力和壓力并重
4.情感和理智并用
5.克服阻力因素
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