“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：呂玲

講師背景：
呂玲老師簡(jiǎn)介國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家服裝搭配師服裝門店管理專家終端零售管理實(shí)戰(zhàn)型講師全國(guó)“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國(guó)百?gòu)?qiáng)某上市企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立公司培訓(xùn)體系，并被評(píng)為公司“授課最多的高級(jí)講師“及“優(yōu)秀講師”。個(gè)人資歷：曾任職于某服裝上 詳細(xì)>>

呂玲
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“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱
【課程時(shí)間】：1天
【課程前言】
★個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的
公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；
★良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)
強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

【培訓(xùn)收益】
★使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
★掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用商務(wù)禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；

★全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；
★掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場(chǎng)合的禮儀要求。

【培訓(xùn)對(duì)象】：需要提升禮儀修養(yǎng)的人
【培訓(xùn)人數(shù)】：30-40人
【培訓(xùn)形式】：理論、演練、案例討論、游戲等

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
一、 禮儀的概念
二、 商務(wù)禮儀的概念
三、 商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性
四、 商務(wù)禮儀的基本特征
五、 商務(wù)禮儀的重要性
六、 商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
七、 商務(wù)禮儀形成的六大原則

第二部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容
一、 商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求
二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、 商業(yè)男性的美容禮儀
五、 儀容中的細(xì)節(jié)
第三部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝
一、 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型
二、 商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、 商務(wù)人員著裝的TPO原則
四、 商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
五、 商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)
六、 國(guó)際三大主流西裝款式
七、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)
八、 商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)

第四部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----體態(tài)
一、 什么叫體態(tài)語(yǔ)言
二、 體態(tài)語(yǔ)言的五種功能
三、 正確解讀體態(tài)語(yǔ)言
四、 常見體態(tài)語(yǔ)言的一般含義
五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
七、 商務(wù)人員的蹲姿的基本要求
八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
九、 商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

第五部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情
一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
二、 商務(wù)交談的忌語(yǔ)
三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
六、 嘴部所表達(dá)的含義
七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

第六部分 商務(wù)接待禮儀
1. 辦公室接待禮儀
二、 商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
三、 商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀
四、 遞名片的商務(wù)禮儀
五、 商務(wù)宴的基本禮儀
六、 商務(wù)活動(dòng)中的陪同禮儀
七、 乘車禮儀
八、 商務(wù)會(huì)議的禮儀
九、 送別禮儀

 

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