職業(yè)很生涯規(guī)劃與管理   10.24

職業(yè)很生涯規(guī)劃與管理【課程介紹】早在2000多年前，孔子對于人生應該怎樣度過、怎樣規(guī)劃，作如此論述：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！比艘怀种写蟛糠值臅r間和精力都要跟職業(yè)發(fā)生關系，職業(yè)成為一個人安身立命之本，施展才華之基，成就人生之途，人的生涯管理之路將會直接影響人生理想與幸福的實現(xiàn)。因此對職場當中

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職業(yè)形象與商務禮儀   10.24

職業(yè)形象與商務禮儀（0.5天）課程目標提升職工禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；同時，禮儀是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。職工禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范；禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿的管用形式；儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等；儀式是指一

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新員工職業(yè)化訓練-角色轉(zhuǎn)變   10.24

《新員工職業(yè)化訓練》---轉(zhuǎn)變角色塑造自我主講：高榮【課程背景】通過對新進員工進行職業(yè)態(tài)度和職業(yè)化精神的培訓，增強其愛崗敬業(yè)、誠實守信、責任感、成就導向等方面的素質(zhì)，加快職業(yè)人的角色認知，達到企業(yè)新員工在職業(yè)道德和職業(yè)操守的要求?！菊n程大綱】2天（12小時）【課程大綱】第一章：認識職業(yè)化職業(yè)化的含義解讀職業(yè)化是職業(yè)生涯發(fā)展的需要職業(yè)化的解讀中國企業(yè)的核心競爭

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幸福人生與家庭事業(yè)平衡之道   10.24

《幸福人生與家庭事業(yè)平衡之道》----讓工作更快樂，讓生活更精彩【課程時間】一天6小時【課程大綱】一、平衡事業(yè)和家庭的重要性討論：事業(yè)和家哪個更重要？1、當今競爭社會給我們的壓力2、值得關注的八種社會現(xiàn)象3、事業(yè)和家庭真的是“熊與魚掌”嗎？4、事業(yè)和家庭是每一位職業(yè)人士必須面對的問題。5、為什么評分得A的主管卻是評分得F的父母？6、為什么主管有效管理組織的方

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職業(yè)“心”動力   10.24

職業(yè)“心”動力（1天）課程開發(fā)思路與目標剛剛畢業(yè)的大學生大部分處于職業(yè)生涯探索階段，其對于自身個性、興趣、價值觀、動機和能力以及企業(yè)和職業(yè)雖有了解但相對比較模糊。而基于勝任力模型，決定個體勝任工作的往往是深埋在個體知識、技能、閱歷下的個性、價值觀和動機。希望、樂觀、韌性、感恩、情商等員工心理資本的訓練則是目前企業(yè)越來越關注到的。。本課程設計旨在:向新進員工展

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情緒壓力緩解   10.24

《情緒壓力管理》---------讓工作更快樂，讓生活更精彩【課程背景】患得患失導致憂慮，憂慮引起壓力，一定的壓力是好事，正如一定的憂慮能引人進取，但壓力過度，鬧不好，會引發(fā)腸胃病變，正如憂慮過度，會引發(fā)蛀齒，身體健康與心理健康本來相通，健康是工作的本錢，壓力管理豈能小覷。本課程通過系統(tǒng)方法，直搗壓力源，徹底消釋無謂的憂慮，讓壓力及其引發(fā)的情緒，銷聲匿跡，還

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人際交往與溝通藝術   10.24

《人際交往與溝通藝術》主講：高榮【課程背景】通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務內(nèi)部客戶和外部客戶時所必須具備的能力。在應對各種人際關系時，每個人都面臨溝通方式的選擇，每個人都需要學習溝通的策略和方法，并通過適當運用溝通技巧來達到溝通目的。良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關系，團隊上

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塑造完美前端形象禮儀服務訓練營   10.24

塑造完美前端形象禮儀服務訓練營|課程單元|授課重點|時間||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服務與禮儀-唇齒相依||電力禮儀提升服務素|禮儀可以體現(xiàn)個人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務檔次、潤滑||養(yǎng)|客戶關系|||首輪效應中的魔鬼數(shù)字|||塑造企業(yè)可被辨識的CIS|||東西方禮儀文化比較-營造適合的禮儀服務氛圍|||禮儀為

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跟進協(xié)調(diào)與溝通反饋   10.24

《跟進協(xié)調(diào)與溝通反饋》【課程對象】電力客服人員及部門經(jīng)理【課程用時】1天(6小時)【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動?！菊n程提綱】第一章、協(xié)調(diào)從“心”開始1、了解中國人的心理特點，把準協(xié)調(diào)的脈搏2、提高影響人的技巧，掌握協(xié)調(diào)的主動權技巧一：把想要的結果放進選擇項技巧二：對比原理技巧三：注意轉(zhuǎn)移法技巧四：責任分散效應技巧五：

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客戶溝通與關系維護   10.24

《客戶溝通與關系維護》【課程對象】員工及部門經(jīng)理【課程用時】2天(12小時)【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。【課程提綱】第一章、溝通基本語言表達技巧訓練一、影響電話溝通效果的因素1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心二、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美

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