跨文化管理與溝通


《跨文化溝通管理》

1. 課程性質(zhì)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重
要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重
要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文
化溝通問題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義
。本課程以跨國公司的真實(shí)案例以及各種文化價(jià)值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中
的具體應(yīng)用為基礎(chǔ)，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團(tuán)隊(duì)合作、法律制度、商
務(wù)談判和函件往來。


2. 預(yù)修課程：

管理學(xué)、商務(wù)溝通

三、課程內(nèi)容 :

第1章 文化與溝通

1．1 文化意識(shí)的重要性
1.1.1．文化的外在因素和內(nèi)在因素
1.1.2 交易性文化
1.1.3 文化：思想的操作環(huán)境或者“窗口”
1．2 什么是文化
1.2.1 文化是連續(xù)一貫的
1.2.1 文化是后天習(xí)得的
1.2.3 文化是群體共享的觀念
1.2.4 文化決定事情的輕重緩急
1.2.5 文化決定態(tài)度
1.2.6 文化支配行為
1．3 對(duì)其他文化的反應(yīng)
1.3.1 國內(nèi)的文化多樣性
1.3.2 國外的文化多樣性
1．4 文化變遷的問題
1.4.1 是否所以的文化都在融合成一種全球文化
1.4.2 瞬息萬變的大眾口味
1.4.3 個(gè)體對(duì)陌生文化的典型反應(yīng)
1.4.4 自知的重要性
1．5 溝通與文化
1.5.1 高語境與低語境
1.5.2 感知與溝通
1.5.3 跨文化溝通圖式
1.5.4 信息的多層面性
1.5.5 模式識(shí)別

第2章 語言在跨文化商務(wù)溝通中的作用

2．1 語言與文化之間的關(guān)系
2.1.1 語言反映環(huán)境
2.1.2 語言體現(xiàn)價(jià)值觀
2.1.3 詞語的意義
2.1.4 語言的演變
2.1.5 首字母縮寫
2.1.6 語言障礙的含義
2．2 如何選擇正確的語言
2.2.1 語言因素
2.2.2. 商業(yè)因素
2.2.3 政治因素
2.2.4 適當(dāng)?shù)牧骼潭?br /> 2．3 公司通用交際語言
2.3.1 選擇公司通用語言
2.3.2 發(fā)揮額外的外語專長
2．4 譯員的作用
2.4.1 挑選一個(gè)好譯員的重要性
2.4.2. 譯員的有效使用
2．5 與非本族語的人溝通
2.5.1 進(jìn)行有效的面對(duì)面溝通
2.5.2 進(jìn)行有效的書面溝通
2．6 技術(shù)對(duì)口頭溝通與書面溝通的影響
2.6.1 與來自不同文化背景的商務(wù)人員溝通
2.6.2 與多元化的員工溝通

第3章了解另一種文化

3．1 提出問題
3.1.1 關(guān)于認(rèn)識(shí)非本土文化的學(xué)說
3.1.2 在哪里可以找到關(guān)于文化的資料
3.1.3 一般性知識(shí)是建設(shè)性的還是危險(xiǎn)的
3．2 范疇一：思考和認(rèn)知
3.2.1 認(rèn)知：來源與概念還是經(jīng)驗(yàn)
3.2.2 學(xué)問：來自探索提問還是掌握已有的知識(shí)
3.2.3 學(xué)海：有涯還是無涯
3.2.4 推理：如何進(jìn)行
3．3 范疇二：行動(dòng)和成就
3.3.1 存在主義和成就主義：哪個(gè)更重要
3.3.2 工作：應(yīng)該順次完成還是同時(shí)完成
3.3.3 結(jié)果和關(guān)系：哪個(gè)更重要
3.3.4 不確定性：規(guī)避還是容忍
3.3.5 運(yùn)氣：必不可少的還是無關(guān)緊要的
3.3.6 規(guī)則：應(yīng)該遵守還是違背
3．4 范疇三：原則性問題
3.4.1 人類與自然：誰主宰誰？
3.4.2 人類與天神：誰有決定權(quán)？
3.4.3 時(shí)間：時(shí)間觀，計(jì)時(shí)，守時(shí)
3.4.4 變革：積極的還是消極的
3.4.5 死亡：是生命的終結(jié)還是生命的一部分

第4章商業(yè)文化中的個(gè)人與群體

4．1 范疇四：自我
4.1.1. 社會(huì)的基本單元：個(gè)人還是集體
4.1.2 責(zé)任和義務(wù)：是負(fù)擔(dān)還是美差
4.1.3 年齡與資歷：該重視還是輕視
4.1.4 性別：男女應(yīng)該平等嗎
4．2 范疇五：社會(huì)組織
4.2.1 群體成員關(guān)系：暫時(shí)的還是永久的
4.2.2 形式：重要的還是靠不住的
4.2.3 個(gè)人問題：私人的還是公共的
4.2.4 社會(huì)組織模式：橫向的還是縱向的
4.2.5 接近權(quán)威的方式：直截了當(dāng)還是利用中介

第5章不同文化問的信息溝通

5．1 溝通模式回顧
5.1.1. 意義與溝通模式
5.1.2 原因：溝通的目的和因素
5.1.3 主體：誰在進(jìn)行商務(wù)溝通
5.1.4 地點(diǎn)：溝通渠道
5.1.5 時(shí)間： 溝通時(shí)間和溝通時(shí)機(jī)
5．2 組織常規(guī)信息
5.2.1 直接計(jì)劃
5.2.2. 間接計(jì)劃
5．3 組織勸導(dǎo)性信息和論證過程
5.3.1 論證和邏輯
5.3.2 說服的策略
5．4 組織不受歡迎的信息
5.4.1 問題磋商
5.4.2 拒絕
5．5 組織解決問題的信息
5.5.1 講故事
5.5.2 類比
5.5.3 演繹推理與歸納推理
5.5.4 討價(jià)還價(jià)
5．6 話語的作用與影響力
5.6.1 用語言進(jìn)行信息編碼的相對(duì)重要性
5.6.2 話語在阿拉伯文化中的作用
5.6.3 話語在日本文化中的作用
5.6.4 話語在英語文化中的作用
5.6.5 語言結(jié)構(gòu)的作用
5．7 商務(wù)信息的渠道
5.7.1 組織內(nèi)部的書面溝通渠道
5.7.2 組織外部的書面溝通渠道
5.7.3 結(jié)構(gòu)化的行為溝通渠道
5.7.4 口頭溝通渠道
5．8 溝通風(fēng)格
5.8.1 正式的還是非正式的：水平溝通還是垂直溝通
5.8.2 程序化的信息

第6章跨文化溝通中的非言語語言

6．1 副語言
6.1.1 語音修飾特征
6.1.2 發(fā)聲法
6．2 在面對(duì)面溝通中的非言語行為習(xí)慣
6.2.1 眼神接觸
6.2.2 面部表情
6.2.3. 體態(tài)
6.2.4 口頭溝通中的話語權(quán)
6.2.5 空間語言
6.2.6 儀表
6.2.7 沉默

第7章建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則

7．1 尊重權(quán)威與信息結(jié)構(gòu)
7.1.1 尊重的表示
7.1.2 權(quán)勢(shì)地位
7.1.3 服飾作為權(quán)勢(shì)的象征
7．2 權(quán)力距離和權(quán)力與權(quán)威的象征
7.2.1 聲調(diào)及行為作為權(quán)力和權(quán)威的象征
7.2.2 語言為作為權(quán)力和權(quán)威的象征
7.2.3 家庭和社會(huì)結(jié)構(gòu)權(quán)力的象征
7．3 獨(dú)斷專行與團(tuán)隊(duì)和諧
7.3.1. 維護(hù)個(gè)人的權(quán)益
7.3.2 保持團(tuán)隊(duì)的和諧
7．4 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)
7.4.1 金錢獎(jiǎng)勵(lì)
7.4.2 非金錢獎(jiǎng)勵(lì)
7．5 社交在跨文化商務(wù)活動(dòng)中的作用
7.5.1 發(fā)出邀請(qǐng)的習(xí)俗
7.5.2 社交活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一
7.5.3 主人與客人的得體行為
7.5.4 禮物饋贈(zèng)
7.5.5 處理社交活動(dòng)中的沖突
7.5.6 節(jié)日的問候
7．6 跨文化溝通中的倫理因素

第8章信息、決策與解決方案

8．1 商業(yè)信息的特性
8.1.1 文化對(duì)信息要素的影響
8.1.2 信息評(píng)估
8.1.3 信息占有
8.1.4 正式信息與非正式信息
8.1.5 模糊性與硬數(shù)據(jù)
8.1.6 商業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)
8．2商業(yè)信息的來源
8.2.1 正式渠道
8.2.2 非正式渠道
8．3信息和知識(shí)管理
8．4制定決策
8.4.1 根據(jù)目標(biāo)制定決策
8.4.2 根據(jù)手段制定決策
8．5解決問題與化解沖突
8.5.1 界定問題并解決問題
8.5.2 沖突管理
8.5.3 沖突溝通

第9章跨文化談判

9．1 案例分析
9.1.1 坎爾特公司在中國到底碰到什么意外
9.1.2 了解文化有助于談判成功
9．2談判要素
9.2.1 對(duì)談判結(jié)果的預(yù)期
9.2.2 談判小組人員的組成
9.2.3 談判的物理環(huán)境
9.2.4 溝通與談判風(fēng)格
9．3談判的階段劃分
9.3.1 和對(duì)方建立關(guān)系
9.3.2 就談判議題交流信息
9.3.3 說服
9.3.4 讓步與協(xié)議

第10章跨文化商務(wù)溝通中的法律因素與政府因素

10．1 溝通與合法信息
10．2 特定的法律體系
10.2.1 大陸法系
10.2.2 英美法系
10.2.3 伊斯蘭法
10．3 爭(zhēng)端解決
10.3.1 直接對(duì)質(zhì)與仲裁
10.3.2 與代理商的溝通
10.3.3 商標(biāo)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)
10．4 國際企業(yè)與國家利益
10．5 勞資溝通中的法律問題
10．6 勞工法規(guī)
10.6.1 就業(yè)溝通
10.6.2 關(guān)于工作安全的法律
10.6.3 均等就業(yè)機(jī)會(huì)
10．7 市場(chǎng)營銷溝通中的法律問題
10．8 投資態(tài)度與財(cái)務(wù)信息的溝通

第11章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化對(duì)跨文化商務(wù)溝通的影響

11．1 企業(yè)文化與跨文化溝通
11．2 國際化的步驟
11．3 進(jìn)出口階段
11.3.1 出口的原因
11.3.2 進(jìn)出口業(yè)務(wù)的溝通
11．4 跨國公司
11.4.1 國家級(jí)子公司
11.4.2 國際事業(yè)部
11．5 全球公司
11.5.1 全球公司的組織結(jié)構(gòu)
11.5.2 全球公司的溝通
11．6 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的文化因素對(duì)國際公司溝通的含義
11.6.1 標(biāo)志型組織的溝通
11.6.2 背景型組織的溝通
11.6.3 家族型組織的溝通

第12章跨國公司內(nèi)部的跨文化原動(dòng)力

12．1 戴姆勒—克萊斯勒合并案中的文化
12.1.1 準(zhǔn)備和培訓(xùn)
12.1.2 對(duì)管理的態(tài)度
12.1.3 對(duì)津貼的態(tài)度
12.1.4 規(guī)章制度問題
12.1.5 關(guān)于合并問題
12．2 跨文化商務(wù)溝通是取得成功的戰(zhàn)略
12.2.1 跨文化商務(wù)溝通過程
12.2.2 多元文化團(tuán)體的原動(dòng)力
12.2.3 公司戰(zhàn)略背景下的文化

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