高效的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

  培訓(xùn)講師：褚立欣

講師背景：
褚立欣（chulixin）簡介講師背景：1、服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜摇⒎?wù)技巧提升教練、2、顧客心理學(xué)專家、人力資源管理專家3、世界500強(qiáng)公司高級培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師。4、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》認(rèn)證講師5、熱愛閱讀 詳細(xì)>>

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高效的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)詳細(xì)內(nèi)容

高效的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

高效的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
課程收益：1、認(rèn)識到在人才成長過程中及時(shí)、有效輔導(dǎo)對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性
2、熟悉并掌握輔導(dǎo)的具體技巧
3、分析并確認(rèn)工作輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)及增值信號；
4、理解并掌握員工輔導(dǎo)的具體步驟；
5、認(rèn)知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性
6、認(rèn)識并理解激勵(lì)在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵(lì)技巧
課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員
授課方式：講師講解+案例分析+視頻欣賞+小組研討
課程時(shí)長：1小時(shí)（6天）
課程大綱
第一單元：輔導(dǎo)者的角色認(rèn)知
1、 管理者清晰的角色認(rèn)知
2、 對下屬培養(yǎng)的認(rèn)知
員工得到晉升的原因是什么？
部屬為什么缺乏培養(yǎng)
培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬的好處
3、 輔導(dǎo)過程中你的角色
授之以“魚”與授之以“漁”
4、 各類型部屬培育的原則與目的確立
輔導(dǎo)的基石
從被輔導(dǎo)者的角度分析輔導(dǎo)
輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀
第二單元：高效的輔導(dǎo)技術(shù)
輔導(dǎo)不僅僅是你說他聽，而是在合適的場合，運(yùn)用合適的表達(dá)方式，讓對方恰好的理解。
1、 建立信任關(guān)系
信任是輔導(dǎo)的基石
奠定談話的基調(diào)
積極的身體語言
正面積極的談話氛圍
運(yùn)用軟化劑
2、 表達(dá)
目標(biāo)具體
語言普遍
行動(dòng)一致
3、傾聽
靜腦
3F聆聽
同理
積極回應(yīng)
4、發(fā)問
多問開放少問封閉
多問What少問Why
提供建議而不是主張
5、反饋
激勵(lì)性反饋
指導(dǎo)性反饋
第三單元：高效輔導(dǎo)的方法
介紹兩種最常用的輔導(dǎo)方法，前一種告訴你怎么做，后一種告訴你為什么做
1、 OJT
OJT的概念
員工教導(dǎo)的意義
目前我們面臨的員工現(xiàn)狀
輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握
在職輔導(dǎo)四大階段
OJT在職輔導(dǎo)六大步驟
OJT十大禁語
2、grow
闡明目的（Goal）
正確行為：直截了當(dāng)、指出問題
錯(cuò)誤行為：拐彎抹角、含糊其辭
理清事實(shí)（Reality）
正確行為：澄清事實(shí)、說明后果
錯(cuò)誤行為：主觀臆斷、似是而非
改善方案（Options）
正確行為：引導(dǎo)思考、討論改善
錯(cuò)誤行為：獨(dú)斷專行、不切實(shí)際
共同行動(dòng)（Will）
正確行為：明確計(jì)劃、約定跟進(jìn)
第四單元：輔導(dǎo)核心
真正的輔導(dǎo)不僅僅讓下級掌握某種方法或技能，更重要的是讓他知道他自己能夠做得更多，做得更好。
1、自我效能
成敗經(jīng)驗(yàn)
替代學(xué)習(xí)
說服和積極反饋
生理與心理喚醒
2、希望
意志
途徑
3、樂觀
時(shí)間維度
空間維度
人格化
4、韌性
韌性資產(chǎn)
危害因素
價(jià)值觀
第五單元：激勵(lì)員工
1、 激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
管理方格圖
2、 激勵(lì)關(guān)鍵詞：影響
認(rèn)同法則
自我激勵(lì)
先心后智
先分后合
3、 激勵(lì)的策略
創(chuàng)造良好的工作氛圍
認(rèn)同贊美激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)
職業(yè)激勵(lì)
根據(jù)人格類型激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
新老員工的激勵(lì)方式探討
4、 員工激勵(lì)中需更正的觀念

 

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職場幸福心理學(xué)課程背景：??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應(yīng)，與理想相距太大，沒有做好職場人的準(zhǔn)備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因?yàn)闆]有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信

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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價(jià)值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個(gè)人的工作重心。客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會(huì)記住你給他留下的印象。客戶服務(wù)人員

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訴來我接訴戰(zhàn)速?zèng)Q培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點(diǎn)投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行分析講解，結(jié)合案例說明相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面培養(yǎng)學(xué)員的法律意識，提升服務(wù)補(bǔ)救能力。適合對象：

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投訴索賠談判   11.12

投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時(shí)達(dá)成以下三個(gè)目標(biāo)：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機(jī)，管理投訴風(fēng)險(xiǎn)；3、給客戶面子，通過談判結(jié)成更緊密的伙伴。培訓(xùn)收益：1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；2、掌握運(yùn)用時(shí)間壓力達(dá)成目的的技巧；3、掌握控制和引導(dǎo)整個(gè)談判的過程方法；4、學(xué)會(huì)在談判中找準(zhǔn)和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金

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新生代員工管理課程目標(biāo)：1、了解新生代員工的總體特點(diǎn)和職場期望2、明確改變現(xiàn)有管理思維和方式的緊迫性，直面管理新挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)換管理者角色3、控制自己在管理新生代員工時(shí)的不良情緒，幫助新生代員工管理其不良情緒和壓力4、有效管理新生代員工的職場期望5、有效激勵(lì)新生代員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)6、建立導(dǎo)師思維，發(fā)展伯樂、教師、顧問、教練和行為榜樣等五大角色，全方位輔助新生代員

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