員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：安妮

講師背景：
安妮----職業(yè)素養(yǎng)、魅力塑造專家【安妮老師】?西北大學(xué)EMBA?國際職業(yè)培訓(xùn)師?商務(wù)禮儀專家?職業(yè)素養(yǎng)專家?中國培訓(xùn)、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓(xùn)公司特約講師?長期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?常年對(duì)寶潔、摩托 詳細(xì)>>

安妮
    課程咨詢電話：

員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓(xùn)）

【課程背景】
有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。
在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功能的不斷增強(qiáng)，營業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進(jìn)而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號(hào)：
1、知道做好工作應(yīng)該主動(dòng)積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；
2、知道微笑的服務(wù)能讓客戶感覺到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績，但仍然是“苦臉相迎”，對(duì)待客戶冷漠；
3、知道營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起成長，才能創(chuàng)造出更大的業(yè)績。但是仍然熱衷于“小團(tuán)隊(duì)”，內(nèi)部斗爭不斷……
心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行為。積極健康的心態(tài)是個(gè)人和企業(yè)成功重要的資本，也是核心競爭力之一。
 
【課程大綱】
**模塊：什么是心態(tài)
一、引子
  我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作？
  快樂的工作VS痛苦的工作
  我們的目標(biāo)是什么？
  什么是真正的保障
  我們?yōu)槭裁床豢鞓罚?/DIV>
  關(guān)于成功的定義
二、什么是心態(tài)
  什么是心態(tài)
  心態(tài)與事實(shí)的差別
  心態(tài)的作用
  故事啟發(fā)：死囚試驗(yàn)
 
第二模塊：快樂員工的陽光心態(tài)
一、接納自我的心態(tài)
  只要是人，就會(huì)不完美
  故事啟發(fā)：讓錯(cuò)誤放手
  否認(rèn)會(huì)讓情緒觸電
  不要成為偽裝大師，做真實(shí)的自我
  聆聽內(nèi)心深處的聲音
  愛是接納所有的自己
  做好人，還是做一個(gè)完整的人？
  我喜歡自己
  接納自我，接納別人，與人為善
二、樂觀積極的心態(tài)
  什么是積極的心態(tài)
  故事啟發(fā)：兩個(gè)皮鞋促銷員的故事
  你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個(gè)先來
  視頻學(xué)習(xí)：
  心態(tài)決定我們生活和工作是地獄還是天堂
  故事啟發(fā)：秀才趕考
三、把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)
  自家的電與公司的電
  事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別
  故事啟發(fā)：兔子與野狼的故事你看到了什么？
  貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯(cuò)
四、付出的心態(tài)
  吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
  人欠你，天還你
  故事啟發(fā)：王永慶賣米
  我們需要的是智慧，而不是小聰明
  真正的付出是沒有期許的
  永不抱怨，只為成功找方法
五、共嬴的心態(tài)
  你對(duì)共嬴的理解？
  故事啟發(fā)：龜兔賽跑相同的故事，不同的結(jié)局
  共贏是一種胸懷
  學(xué)會(huì)分享
六、感恩的心態(tài)
  合理的是鍛煉，不合理的是磨練
  每一個(gè)回饋都是祝福
  要快樂就得感恩，要持續(xù)快樂就得持續(xù)感恩
  凡事正面積極，凡事感恩
 
第三模塊：怎樣做一個(gè)快樂的員工
一、轉(zhuǎn)化信念
  信念的真相
    故事啟發(fā)：了凡四訓(xùn)
  我天生就是苦命的
  我怎么這么差勁呢
  世界上沒有一個(gè)好男人
  人不為己，天誅地滅
  婚姻是愛情的墳?zāi)?/DIV>
  我是個(gè)很失敗者
二、正確面對(duì)情緒
  什么是情商
  學(xué)會(huì)觀察自己的情緒
  情緒就是一種氣，既然會(huì)來，也會(huì)走
  正確面對(duì)負(fù)面情緒
  管理負(fù)面情緒的六個(gè)方法
三、讓自己快樂的三件法寶
  活在當(dāng)下
  我是一切的根源
  太棒了
四、站在更高的層次看待工作和人生
  工作中的四種人
  建立正確的價(jià)值觀和目標(biāo)
  以目標(biāo)為核心，一次次的行動(dòng)直到做到
  人生是一場修煉
 
第四模塊：總結(jié)
一、學(xué)員自由分享
二、個(gè)性案例診斷與建議

 

安妮老師的其它課程

課程大綱：模塊自我認(rèn)知篇品位、優(yōu)雅、氣質(zhì)、風(fēng)情、個(gè)人魅力一、女性的地位變遷中國女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（機(jī)遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅(qū)除阻礙，設(shè)定長期和短期目標(biāo)第四步：尋求幫助

 講師：安妮詳情

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

 講師：安妮詳情

課程大綱：模塊自我認(rèn)知篇一、角色認(rèn)知我是誰？我的工作職責(zé)是什么？我的目標(biāo)是？認(rèn)識(shí)我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財(cái)顧問、信息的傳播溝通者、客戶的服務(wù)大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買土豆的故事決定行為與態(tài)度的地圖冰山理論二、銀行職員的心態(tài)定位第二模塊客戶滿意理論一、服務(wù)意識(shí)提升1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵良好的服務(wù)源自于內(nèi)心，態(tài)度決定一切。3、洞悉

 講師：安妮詳情

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),真希望能找到一種好方法能改變自己

 講師：安妮詳情

課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

 講師：安妮詳情

課程大綱：模塊職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷原始社會(huì)：女采摘男狩獵封建社會(huì)時(shí)期：藏起來的附屬品，三從四德五四時(shí)期：啟蒙階段現(xiàn)代社會(huì)：男女平等中國女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（機(jī)

 講師：安妮詳情

課程大綱：模塊培訓(xùn)師角色認(rèn)知一、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的講師：理念知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法技巧＝要能夠授之于“漁”二、教育和培訓(xùn)的異同之處？培訓(xùn)與教育的區(qū)別成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)成人學(xué)習(xí)過程分析貫穿培訓(xùn)過程的核心理念三、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控（3

 講師：安妮詳情

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

 講師：安妮詳情

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),真希望能找到一種好方法能改變自己

 講師：安妮詳情

課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

 講師：安妮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有