電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師:楊旭

講師背景:
中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師楊旭先生簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介:中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家03年、06年度中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師2005年度中國(guó)十大品牌策劃師2006年度中國(guó)優(yōu)秀學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師2010年度中國(guó)金牌講師2013年中原十大營(yíng)銷(xiāo)人物中國(guó)品牌管理研究院高級(jí)研究員卡耐 詳細(xì)>>

楊旭
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電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

**講 做好電話行銷(xiāo)前的準(zhǔn)備

一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷(xiāo)目標(biāo)

三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)

四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 

五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

六、其他準(zhǔn)備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時(shí)隨地交換名片

2、善用黃頁(yè)書(shū)

3、專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專(zhuān)業(yè)聚會(huì)

6、114查詢臺(tái)

7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買(mǎi)

8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿

9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源

10、加入專(zhuān)業(yè)俱樂(lè)部和會(huì)所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開(kāi)場(chǎng)白

一、展現(xiàn)語(yǔ)言的個(gè)性魅力

二、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧

1、開(kāi)場(chǎng)白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法 

三、開(kāi)場(chǎng)白案例分析

四、常用的開(kāi)場(chǎng)白類(lèi)型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)

五、使出怪招,迂回前進(jìn) 

六、擺高姿態(tài),強(qiáng)渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人 

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽(tīng)客戶需求

二、怎么識(shí)別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對(duì)客戶的跟進(jìn)

二、對(duì)自己的跟進(jìn)

三、如何有效結(jié)束電話

第七講 如何處理電話行銷(xiāo)異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號(hào)

二、電話成交技巧

 

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《廠商聯(lián)手共建市場(chǎng)》課程簡(jiǎn)介本課程通過(guò)系統(tǒng)的分析和實(shí)戰(zhàn)性的案例分享,以及課程中的互動(dòng),讓學(xué)員在課堂上就掌握營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)性的技巧,和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力能提升。培訓(xùn)目標(biāo)?使學(xué)員提高市場(chǎng)認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變思想?提升學(xué)員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的知識(shí)掌握?提升學(xué)員對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和把握能力?提升學(xué)員管理能力與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)對(duì)象?企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域經(jīng)理?企業(yè)其他營(yíng)銷(xiāo)人員等培訓(xùn)時(shí)間?4-6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程特色?深

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超級(jí)銷(xiāo)售特訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)?掌握銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售談判和溝通技巧?建立正確的銷(xiāo)售觀念和概念?熟練掌握高效的促銷(xiāo)工具和策略培訓(xùn)對(duì)象?企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、促銷(xiāo)主管及一線銷(xiāo)售人員等培訓(xùn)時(shí)間不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程特色?深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略?案例分析,情景模擬,生動(dòng)化教學(xué)?前瞻性、可操性、實(shí)效性課程大綱第一講提升素質(zhì)——建立積極心態(tài),讓你永遠(yuǎn)沒(méi)有失敗一、銷(xiāo)售

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打造銷(xiāo)售人員陽(yáng)光執(zhí)行力培訓(xùn)目標(biāo)?建立積極地心態(tài)?全面提升銷(xiāo)售人員自我管理能力、執(zhí)行能力和實(shí)戰(zhàn)能力;?提升銷(xiāo)售人員競(jìng)爭(zhēng)力等培訓(xùn)對(duì)象?銷(xiāo)售主管、區(qū)域經(jīng)理和一線銷(xiāo)售人員等培訓(xùn)時(shí)間不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程特色1.本培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn);2.讓學(xué)員感悟人生、感悟生活,感悟營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),最大限度地激發(fā)學(xué)員干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能;3、案例

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章終端概述一、終端概念1.廣義概念2.狹義概念二、終端分類(lèi)(一)、按終端的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型劃分1、餐飲終端:2、商超終端:3、社區(qū)終端:4、娛樂(lè)終端:5、流動(dòng)終端:(二)、按終端的性質(zhì)劃分1.硬終端2.軟終端(三)按終端的重點(diǎn)作用劃分1、贏利型終端。2、廣告型終端。3、促銷(xiāo)型終端。4、競(jìng)爭(zhēng)型終端。三、終端的七大作用1.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2.開(kāi)展促銷(xiāo)3.品牌傳播4.信息收集5.

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部分:了解營(yíng)銷(xiāo)溝通和溝通技巧  一、溝通的重要性  二、為現(xiàn)代銷(xiāo)售正名  三、銷(xiāo)售溝通的作用  四、銷(xiāo)售溝通的特征  五、銷(xiāo)售溝通技巧是成功者的必備能力  第二部分:銷(xiāo)售人員為什么要溝通  一、銷(xiāo)售者的角色  二、溝通多有效,成功有多大  第三部分:不同顧客的銷(xiāo)售溝通對(duì)策A、按顧客購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的確定程度分類(lèi)(1)確定型及針對(duì)銷(xiāo)售對(duì)策(2)不確定型及針對(duì)銷(xiāo)售對(duì)策(

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講:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題一、銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大、跳槽率高1、從企業(yè)角度看營(yíng)銷(xiāo)員跳槽的原因2、從營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人角度看跳槽的原因二、銷(xiāo)售人員職業(yè)道德問(wèn)題三、銷(xiāo)售人員管理與監(jiān)督難四、銷(xiāo)售人員心態(tài)錯(cuò)位、好高騖遠(yuǎn)五、銷(xiāo)售人員合作意識(shí)差第二講:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的招聘與選用一、企業(yè)招聘中存在的問(wèn)題二、如何招聘銷(xiāo)售人員更有效1、做好工作分析,及時(shí)與經(jīng)理溝通;2、預(yù)約正式面試前,引進(jìn)電話

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武器1:渠道產(chǎn)品力—如何把相同產(chǎn)品賣(mài)出不同1.目前的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀2.營(yíng)銷(xiāo)的大趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)3.目前的區(qū)域面臨的挑戰(zhàn)4.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員素養(yǎng)的要求5.營(yíng)銷(xiāo)人首先遇到棘手和要命的問(wèn)題武器2:渠道拓展力-如何快速招商及快速渠道開(kāi)拓1.招商原則2.如何提升談判成功率3.分銷(xiāo)策略和經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)型4.渠道策略——直面中國(guó)市場(chǎng)5.產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)原則6.快速渠道開(kāi)拓策略7.開(kāi)拓渠道

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章品牌管理與規(guī)劃概述一、關(guān)于品牌的有關(guān)討論:1.21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本是什么2.構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心的什么?3.中國(guó)企業(yè)如何與國(guó)際一流企業(yè)抗衡?4.中國(guó)品牌缺什么?5.可口可樂(lè)為何百年不衰?二、什么是品牌規(guī)劃?三、品牌規(guī)劃有什么意義?四、品牌規(guī)劃的目的1.可以迅速形成的高知名度和認(rèn)知度2.經(jīng)常性的被消費(fèi)者使用非產(chǎn)品物理價(jià)值:3.消費(fèi)者對(duì)其代表產(chǎn)品有品質(zhì)和

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部分:高效個(gè)人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個(gè)行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、提問(wèn)的技巧第二部分:銷(xiāo)售談判策略操作實(shí)務(wù)一、取得談判優(yōu)勢(shì)須遵循四個(gè)原則1、雙贏2、耐心3、堅(jiān)持立場(chǎng)4、不畏懼二、站在對(duì)方的立場(chǎng)理解把握談判1

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一、迎接顧客八大技巧1、目光迎接法2、趨近迎接法3、微笑迎接法4、問(wèn)候迎接法5、介紹迎接法6、商品迎接法7、贊揚(yáng)迎接法8、致歉迎接法二、如何探求顧客的需要(一)顧客購(gòu)買(mǎi)三大心理過(guò)程1、認(rèn)知過(guò)程2、感情過(guò)程3、意志過(guò)程(二)顧客心理狀態(tài)變化的十個(gè)階段1、店貌感受2、尋找目標(biāo)3、觀察了解4、獲得印象5、功能聯(lián)想6、欲望擁有7、比較評(píng)價(jià)8、確立信心9、采取行動(dòng)10

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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