如何做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

　　一、認(rèn)識(shí)溝通

　?。ǘ贤〞r(shí)代的來(lái)臨

　　1、現(xiàn)代人獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)——個(gè)人

　　2、現(xiàn)代社會(huì)不同文化的融合_____社會(huì)

　　3、全球一體化增強(qiáng)（依賴）

　　4、信息提高效率

　?。ㄈ贤ㄊ且婚T生存的技能

　?。ㄋ模贤ㄊ且婚T學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)

　　二 、有效溝通的條件

　　三、有效溝通的6大原則

　　（一）尊重的原則——首要原則

　?。ǘ┫Z(yǔ)言障礙

　?。ㄈ[脫環(huán)境障礙

　　（四）超越文化障礙

　　2、應(yīng)對(duì)陰險(xiǎn)的上司

　?。?）功成身退、另謀出路

　?。?）隱姓埋名，與世無(wú)爭(zhēng)

　?。?）淡泊心態(tài)，終生為“臣”

　　3、應(yīng)對(duì)追逐名利的上司

　?。?）把成績(jī)用文字記載下來(lái)

　　（2）獲得支持，共享榮譽(yù)

　?。?）共同探討問(wèn)題

　　4、應(yīng)對(duì)背信棄義的上司

　?。?）把事情當(dāng)作他的問(wèn)題來(lái)討論

　　（2）提醒上司遵守承諾

　?。?）進(jìn)行必要的申訴

　　5、應(yīng)對(duì)平庸的上司

　　6、應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷的上司

　　7、應(yīng)對(duì)好色的上司

　　8、與互有矛盾的上司們相處

　　9、與上司相處的禁忌

　?。?）張揚(yáng)對(duì)上司的善事

　?。?）鋒芒太露

　?。?）稱兄道弟

　　（4）越級(jí)報(bào)告

　?。?）談?wù)撋纤舅缴?/P>

　　（6）談?dòng)嘘P(guān)出身、學(xué)歷的話題

　?。?）失敗了死不認(rèn)賬

　　七、打開(kāi)你的心—如何與下屬溝通

　?。ㄒ唬?shù)立威信

　　1、有獨(dú)斷的勇氣

　　2、有明確的結(jié)論

　　3、不貪功不諉過(guò)

　　4、分配任務(wù)公平無(wú)私

　　5、勇于承擔(dān)責(zé)任

　?。ǘ┰鰪?qiáng)信賴

　　1、尊重下屬，消除不安

　　2、巧用人才

　　3、關(guān)心“不哭的孩子”

　　4、批評(píng)后要及時(shí)撫慰

　　5、贊揚(yáng)后要附帶勉勵(lì)

　　6、施威后要注意善后

　　（三）與下屬相處的禁忌

　　1、說(shuō)謊 ,不誠(chéng)信

　　2、喋喋不休

　　3、過(guò)分“親近”

　　4、把下屬培養(yǎng)成“盆景”

　　5、把下屬當(dāng)成小角色

　　八、伸出你的手——如何與同事溝通

　?。ㄒ唬┡c同事溝通的七大技巧

　　1、學(xué)會(huì)尊重

　　2、學(xué)會(huì)贊美

　　3、“吃虧是?！?/P>

　　（1）容人之過(guò)，諒人之短

　?。?）大事清楚，小事糊涂

　?。?）樂(lè)于忘記，不記前嫌

　　4、維護(hù)自己的利益（與前者不矛盾）

　　5、控制情緒

　　6、給別人留足面子

　　7、懂得幽默天地寬

　?。ǘ┡c同事溝通的五大忌諱

　　1、過(guò)于親密

　　2、口無(wú)遮攔

　　3、故弄玄虛，賣弄術(shù)語(yǔ)

　　4、心冷頭熱

　　5、推卸責(zé)任

吳志明老師的其它課程