《有效商務(wù)溝通》
《有效商務(wù)溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《有效商務(wù)溝通》
**講《商務(wù)溝通概論》
課程的總體說明
商務(wù)溝通的內(nèi)涵
商務(wù)溝通的九大要素
解碼失誤案例
商務(wù)溝通的八大特性
溝通的主動性：墨子的故事案例
溝通的策略性：溝通策略案例
商務(wù)溝通的分類
常見的溝通障礙
溝通障礙：交待與接受命令案例
商務(wù)溝通障礙22條原因
第二講《商務(wù)溝通技巧》
邁向成功的溝通態(tài)度
冰山模型與商務(wù)溝通
重視非語言溝通
身體語言的紅黃綠燈
紅燈：傳遞反對的信號
黃燈：傳遞徘徊的信號
綠燈：傳遞可行的信號
有效商務(wù)溝通的16條基本原則
商務(wù)溝通六種基本手段
看的技巧
說的技巧
聽的技巧
問的技巧
答的技巧
笑的技巧
商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀
商務(wù)溝通千萬不能失禮
案例：肖伯納的教訓(xùn)
商務(wù)溝通技巧30招
理想商務(wù)溝通境界
第三講《有效傾聽技巧》
傾聽的重要性
傾聽員工的意見案例
傾聽-反省自己
主持人與小朋友案例
傾聽者常見障礙
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傾聽的五個層次
傾聽高級——同理心溝通
下屬的疑問案例
有效傾聽的20條準(zhǔn)則
做個合格傾聽者
第四講《有效人際溝通》
人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)
自我溝通技能
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性格與溝通
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人際溝通的基本原則
讓別人接受的十六種方法
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人際溝通的三十把小飛刀
做一個讓別人喜歡的人
第五講《有效組織溝通》
組織溝通的內(nèi)涵
組織溝通常見障礙
如何與上司溝通
劉經(jīng)理與張總的溝通案例
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如何與同事溝通
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如何與下屬溝通
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締造有效組織溝通
第六講《有效會議溝通》
會議的重要作用
會議八大基本功能
會議的主要類型
常見會議弊端
會議中11種消極行為
認(rèn)清角色，各盡其責(zé)
（案例）
組織有效率會議的步驟
會議前——準(zhǔn)備工作
會議中——溝通技巧
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會議后——執(zhí)行與跟進
（案例）
第七講《有效客戶溝通》
贏得客戶信任的技巧
有效約見技巧
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成功拜訪技巧
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客戶投訴處理
（案例）
有效客戶溝通常用八招
與客戶愉快溝通的秘訣
第八講《溝通沖突處理》
如何看待沖突
沖突觀念的變遷
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沖突的基本類型
商務(wù)溝通沖突的原因
沖突解決的方式
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解決沖突的七項原則
有效化解沖突
（案例）
課程回顧與總結(jié)
徐劍老師的其它課程
著名實戰(zhàn)管理專家徐劍老師簡介資深培訓(xùn)師，業(yè)界美譽“俠客老師”[pic]徐劍老師，著名實戰(zhàn)管理專家、資深培訓(xùn)師，被譽為“職業(yè)化權(quán)威專家，績效管理權(quán)威專家”，曾為清華大學(xué)、北京大學(xué)、衛(wèi)健委以及其他十多所著名高校企業(yè)家班總裁班EMBAEDPDBAMBA特聘教授與客座教授，曾任五十余家著名與知名企業(yè)常年管理顧問、獨立董事！徐劍老師，所有課程均來自于豐富的、親自的管理
講師：徐劍詳情
總裁人力資本管理（主講老師：徐劍）課程說明：?總裁是企業(yè)的靈魂人物，總裁是企業(yè)的核心脊梁?？偛玫暮诵娜蝿?wù)是管理、激勵團隊，以向明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力，并最終執(zhí)行完成任務(wù)。?完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，就是實現(xiàn)對人的良性管理，這就要求所有總裁需要精通人力資本管理的基本流程和核心理念。?優(yōu)秀的總裁，除了應(yīng)具備左右下屬的能力之外，必須明確每個崗位所必需的任職資格，清晰
講師：徐劍詳情
總裁人力資本管理（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：?總裁是企業(yè)的靈魂人物，總裁是企業(yè)的核心脊梁。總裁的核心任務(wù)是管理、激勵團隊，以向明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力，并最終執(zhí)行完成任務(wù)。?完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，就是實現(xiàn)對人的良性管理，這就要求所有總裁需要精通人力資本管理的基本流程和核心理念。?優(yōu)秀的總裁，除了應(yīng)具備左右下屬的能力之外，必須明確每個崗位所必需的任職資格，清
講師：徐劍詳情
《總裁選育用留人才》課綱（2天）（2019版） 08.03
總裁選育用留人才（主講老師：徐劍）課程背景：?企業(yè)=“人”+“止”，可以看出人才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。松下幸之助說：企業(yè)即人。沒有人，任何企業(yè)都不可能在市場競爭中存在。?總裁是企業(yè)的核心脊梁。選、育、用、留人才是企業(yè)人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。?系統(tǒng)掌握選、育、用、留人才的技巧，為企業(yè)發(fā)展選、育、用、留人才是總裁最必須具備的
講師：徐劍詳情
總裁職業(yè)化塑造（主講老師：徐劍）課程說明：?絕大多數(shù)總裁，由于沒有接受過嚴(yán)格的職業(yè)化訓(xùn)練，在工作中，要比接受過職業(yè)化訓(xùn)練的總裁的準(zhǔn)確性差，效率性低……?絕大多數(shù)總裁，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過如何成為一名優(yōu)秀的總裁。優(yōu)秀的總裁應(yīng)該擁有哪些能力、哪些素質(zhì)？應(yīng)該如何集中精力在哪些重點？如何有效的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題？如何靈活處理疑難問題？……?本課程以總裁、總經(jīng)理、高層經(jīng)理
講師：徐劍詳情
人員管理——非薪酬激勵的人本管理（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：?激勵，是經(jīng)理人提高團隊斗志、高效開展工作最有效手段！在當(dāng)今高度發(fā)達的信息社會中，員工可以通過各種渠道獲得他們所需要的信息，他們對以往接受命令的工作方式逐漸感到反感、工作熱情減退、士氣低落、興趣趨于平淡，單單用金錢已不能激發(fā)他們持續(xù)的激情，也不能使他們滿足！只有實施科學(xué)的人本管理，才能夠更好地調(diào)動
講師：徐劍詳情
人員管理——高效員工教練技巧（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：?真正的市場競爭，其實就是企業(yè)員工隊伍的競爭！一流的員工隊伍，就會鑄就一流的企業(yè)。?經(jīng)理人是企業(yè)的核心脊梁。經(jīng)理人的核心任務(wù)是人員管理和工作管理，以向明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力，并最終執(zhí)行完成任務(wù)。?優(yōu)秀的經(jīng)理人，必須加強人員管理，尤其必須懂得如何高效教練員工，能夠有效開發(fā)員工的工作能力和提升員工的為人素
講師：徐劍詳情
優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明■我國很多組織與發(fā)達國家的組織相比競爭力很弱，很重要的原因就是人力資源普遍存在的問題——經(jīng)理人和員工的職業(yè)化程度嚴(yán)重不高！■進入二十一世紀(jì)，我國組織所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升組織經(jīng)理人和員工的職業(yè)化素質(zhì)程度。經(jīng)理人和員工職業(yè)化素質(zhì)與能力的問題，目前已經(jīng)有很多組織將之?dāng)[到了組織管理
講師：徐劍詳情
職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：中高層經(jīng)理是企業(yè)的核心力量，直接影響到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹懈邔庸芾黻犖槭敲總€企業(yè)夢寐以求的。中高層經(jīng)理管理水平的高低以及職業(yè)素質(zhì)程度，往往決定了一個部門或一個企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽、效益、質(zhì)量、成本、和員工士氣，良好的素質(zhì)加上卓越的管理能力是任何一位優(yōu)秀經(jīng)理必須具備的要素
講師：徐劍詳情
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