電話營銷技巧與流程管理

  培訓講師：李健霖

講師背景：
李健霖老師◎實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理專家◎PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師◎大客戶關系拓展與管理倡導者◎中興通訊簽約營銷講師◎耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者◎深圳培訓師聯(lián)合會常務理事兼營銷組組長導師經歷李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實戰(zhàn)經驗 詳細>>

李健霖
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電話營銷技巧與流程管理詳細內容

電話營銷技巧與流程管理
　　一、電話銷售不是盲目推銷
　　1、做財富的勘探者
　　2、找出你的電話銷售的名單
　　3、名單越大越好
　　4、優(yōu)質的三類潛在潛在客戶
　　5、顧客名單是無止境的
　　二、找到電話銷售的感覺
　　1、電話銷售不是說服別人
　　2、開場白很簡單、很高效
　　3、成為你產品的活廣告
　　4、快速與陌生客戶溝通的有效技巧
　　三、成功的電話銷售決定權在自己
　　1、如何在**場合中回答具體問題
　　2、建立**印象的三個方法
　　3、電話銷售就是一場游戲
　　4、你將青出于藍而勝于藍
　　四、電話銷售正確開場的五要素（實操）
　　1、現(xiàn)在是合適的機會嗎？
　　2、傳遞熱情
　　3、贊美你的顧客
　　4、提供對方拒絕的空間
　　5、結束你的話題
　　五、電話銷售綜合示范與異議解答
　　1、你的大價值是誠實和言語
　　2、必須是增進生活和改變生活的產品
　　3、深信產品帶來的真實效果
　　4、六個常見反對意見解答
　　5、給你好的解決反對意見的邏輯程序（實操）
　　仔細傾聽
　　扮演偵探
　　同意并感激所提出的反對意見
　　取得認同
　　給他們一項決定權
　　5、常見問題剖析
　　六、你的電話銷售陳述是一個禮物
　　1、學會獎勵自己的產品陳述
　　2、它是一套有味道、有邏輯的表述
　　2、讓客戶如身臨其境
　　3、敢于交談口語化
　　4、建立即時的歸屬關系
　　5、教會你做好的產品陳述書
　　七、有效講解產品陳述的五步驟（亦適于拜訪）
　　1、引起顧客的興趣
　　2、發(fā)掘他們的需求
　　3、創(chuàng)造他們的欲望
　　4、給他們一項決定權
　　5、“你做了一個正確的決定”
　　八、電話銷售的跟進系統(tǒng)
　　1、持續(xù)的跟進在于你懂得節(jié)奏與承諾
　　2、一套完整的簡單跟進體系
　　成為一個講故事講師
　　了解客戶的期待
　　點與點的銜接、點與面的銜接
　　3、跟進過程中常犯錯誤分析
　　電話行銷流程管理篇
　　**章 步調統(tǒng)一的營銷團隊
　　一、卓越電話銷售團隊的基本模型
　　1．電話銷售團隊的金三角
　　2．咨詢線-快速成長線
　　3．檢查線-業(yè)績成長線
　　二、電話營銷市場戰(zhàn)略決策工具圖
　　三、電話銷售團隊的25項基本原則
　　第二章 卓越指引的營銷團隊
　　一、營銷管理者的心智訓練
　　1．營銷管理者的八維行為準則
　　2．營銷管理者重要的三件事
　　二、營銷管理者電話銷售管控
　　1．優(yōu)秀足球的教練法則
　　2．優(yōu)秀籃球教練法則
　　3、你只能是教練式管理者
　　4、實操
　　三、卓越營銷管理者職責
　　1．履行管理職能與創(chuàng)造銷售結果
　　2．營銷危機管理的對策與實例
　　3、組織電話銷售團隊的腦力激蕩
　　第三章 善用激勵的營銷團隊
　　一、建立積極關系的十項原則
　　二、電話銷售團隊激勵的十項法則
　　三、電話銷售團隊晨會激勵實用功能
　　第四章 善于溝通的營銷團隊
　　一、團隊管理溝通技能
　　1．有效溝通的要點
　　2．溝通管理八項要素
　　3．溝通管理的問答技巧
　　二、團隊管理的說服藝術
　　1．團隊管理說服五步驟
　　2．團隊銷售分析與承諾目標
　　三、團隊協(xié)調的六項準則
　　1．表揚與批評
　　2．分享與體驗
　　3．不滿與處置
　　第五章 高效執(zhí)行的營銷團隊
　　一、會議是高效執(zhí)行的工具
　　1．會議的組織方法
　　2．會議的角色參與
　　3．功能大化的四項技巧
　　二、團隊高效執(zhí)行的有效方法
　　三、電話營銷團隊考核的基點
　　1、團隊考核的原則與測評
　　2、選用與提拔精英的方法

 

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