高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓練營
　　模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
　　◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用 → 案例：秘書崗位的評價
　　◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
　　→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板
　　◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征
　　→ 案例分析： 李先生的煩惱：助理的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
　　模塊二 了解你的上司
　　◇ 了解上司的人際風格 ◇ 上司人際風格指標模板
　　◇ 怎樣和你的上司相處？ ◇ 處理和上司的關系——成為一個得力的助手
　　◇ 應對之道實例解析 → 案例：當你犯了一個錯誤
　　→ 案例：你將錯過后期限 → 案例：你的老板批評你精心準備的文件
　　模塊三 人際溝通與工作協(xié)調技巧
　　◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較
　　◇ 秘書人員的溝通技巧
　　→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
　　◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
　　◇ 秘書人員如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
　　→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
　　→ 案例：如何與同事或下級相處？
　　→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
　　◇ 討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？
　　模塊四 商務禮儀與職業(yè)形象塑造
　　1、個人形象塑造及禮儀
　　◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點
　　◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范
　　◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
　　◇ 恰當?shù)闹w語言
　　2、 行政秘書公共場合禮儀
　　◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀
　　◇ 名片的使用 ◇ 日常商務活動中的禮儀規(guī)范
　　◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范
　　3、 電話禮儀
　　◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項注意
　　◇ 撥打電話的幾大要點 → 實際案例研討
　　模塊五 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
　　◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則
　　◇ 目標管理與80/20法則 ◇ 緩急輕重的優(yōu)先管理
　　◇ 個人時間與領導工作時間計劃與安排 ◇ 秘書有效利用時間技巧
　　模塊六 日常事務管理
　　◇ 為上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧
　　→ 案例分析及情景模擬
　　◇ 訪客接待 ◇ 接待客人流程
　　◇ 接待重要客戶的注意事項 ◇ 來訪電話對策
　　→ 案例分析一、二、三
　　模塊七 會務組織與管理
　　◇ 會務分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
　　◇ 組織方法 ◇ 例會的組織
　　◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔任會議主持人
　　◇ 如何當好會議秘書？
　　→ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
　　→ 案例：大型會議及活動策劃案 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
　　模塊八 公文寫作與處理實務
　　◇ 公文分類 ◇ 公文的結構
　　◇ 秘書文字支持應達到的要求 ◇ 公文寫作基本要領
　　◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
　　◇ 請示與報告、批復的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法
　　◇ 計劃撰寫注意事項
　　模塊九 文件資料管理與運用
　　◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則
　　◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管
　　◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理
　　→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？
　　模塊十 如何成為上司得力助手
　　◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點
　　◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
　　◇ 與上級相處三大注意事項 ◇ 上司的行程安排
　　模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
　　◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
　　◇ 辦公用品申購、領用 ◇ 維護各類辦公設備的正常使用九、訪客接待
　　◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項
　　◇ 來訪電話對策 → 案例分析一、二、三
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